「部長もCCに入れてやったよ」 　部下への叱責メールで人間関係は大荒れに… やり方が汚い？　メールの「CCハラスメント」の境界線

普段の仕事で何げなく使う、メールの「CC」。便利な情報共有の手段だが、使い方によっては相手に不安やストレスを与えたり、人間関係のトラブルにつながったりすることもある。中には「CCハラスメント」と受け止められるケースもあるという。CCをめぐる職場の実態と対策について、専門家に聞いた。

「メールのやりとりで入れる『CC』って、深く考えずに『この人にもいちおう情報共有しとくか』くらいのことが多いですよね。でも一方で、送信者に何らかの狙いがあり、意図的にCCを使うケースもある。気づいたのは、ある出来事がきっかけでした」

　東京都内の会社員の女性（35）が8年ほど前、社員二十数人ほどの会社で働いていたときのこと。素行に問題のある若手社員Aの扱いに悩んでいた課長から、「たまりかねてAをメールで叱責した」旨を聞かされた。そのとき、にやりと笑ってこうも言ったという。

「部長の〇〇さんもCCに入れてやったよ」

　飲み会の席でのそんな発言。回りまわって当の若手社員の耳にも入り、「やり方が汚い」と反発したことで社内の人間関係は大荒れになったという。

「その頃のことはもう思い出したくもないですね……。でも、私は当時の課長のやったことは大いに問題があるし、怒った若手社員にも一理あると思いました」

　本来は当事者間で伝えるべき注意や叱責に、必要性の乏しい第三者をCCに加え、相手の失敗や問題を周囲に共有するような行為。こうしたCCの使い方は、「CCハラスメント」と呼ばれることもある。

　女性は「あの出来事も、今思えばそうした一例だったのかもしれません」と振り返る。

■「懲らしめてやったんだ」

　このケースについて、企業向けにハラスメント研修などを行う一般社団法人日本ハラスメント協会の代表理事、村嵜要さんはこう指摘する。

「部長も日頃からAさんの問題に関わっており、『今回の件は部長も把握しておくべきだ』という合理的な理由があれば問題はありません。しかし、部長が知る必要性や緊急性がないにもかかわらずCCに加えたのであれば、Aさんの評価を下げるために部長を利用したと受け取られかねません。そのように感じるのはAさん本人だけでなく、経緯を知った第三者も同様でしょう」

　加えて村嵜さんは、そのことを課長が飲み会で話したことも問題視する。

「CCで懲らしめてやったんだといった類いの話を『聞かされた』他の部下たちは、『課長を怒らせると自分もそういう目にあうのでは』といった思いに駆り立てられる恐れもある。仮に複数回繰り返されるようなら、そんなCCの悪用がハラスメントと判断される可能性も高くなっていくと思います」

些細な問題にも思えるが、村嵜さんのもとに日々寄せられる相談の中にも、CCに関連したものは実際に存在するという。

　ある女性社員が夜、最後に退勤する際に職場の電気を消し忘れてしまった。翌日、先輩にあたる女性社員が口頭でも個別メールでもなく、社員全員をCCに入れて、「〇〇さん、電気を消し忘れていましたよ」という旨をメールしたのだという。

「女性は、『消し忘れは反省するけれど、あんな大げさに、晒し者にするようなメールが必要なのか。伝え方に問題はないのでしょうか』という相談でした」

　果たして、この女性の訴えには一理あるのか。

「適切か不適切かの二択でいえば、不適切。全員にCCという伝え方にはやや、配慮が足りなかった。でも、誰かが注意喚起しないと消し忘れへの気づきが生まれないかもしれない。『今後は伝え方を工夫しましょうね』というところに落ち着くのかなと思います」

■ハラスメント認定

　ではもし女性が訴えた場合、ハラスメントと判断される可能性はあるのか。

「ハラスメントと判断されるかというと、ハードルは高いでしょう。ただ、そのメールの文面が丁寧な注意喚起にとどまらず、たとえば、『前も同じことしてましたよね』的な、余計な言葉が入っていたりすると、意図的に女性社員の評価を下げようとする狙いが見てとれるようになるので、ハラスメント認定の可能性が一気に高くなると思います」

　受け手が不快に思うようなCC＝ハラスメント、とは言い切れない。しかし、言い換えれば、被害にあった側が声を上げにくいハラスメントともいえると、村嵜さんは言う。

「あからさまな暴言など、いわゆる『わかりやすいハラスメント』ではない。表ざたになりにくく、被害者が我慢するしかない状況が生まれ得るハラスメントであるともいえます」

　ハラスメントとまではいかなくても、CCには社員の不安やプレッシャーと結びつきやすい側面もある。

　村嵜さんによれば、問題は「誰かを晒すような使い方」だけではない。CCそのものが受け手にプレッシャーを与えるケースもあるという。

「自分がCCに入ったメールが膨大に届く職場もあるでしょう。直接の担当ではないメールであっても、『これ全部読むのかよ……』と感じることがあります。しかし、ある程度は内容を把握しておかないと、後になって『CCに入れていたのに見てないんですか？』と責められるかもしれない。あるいは、担当者が急病などで対応できなくなり、突然自分が引き継ぐ可能性もあります。こうした不安やプレッシャーを生み出してしまうことも、CCの課題の一つだと思います」

では、着実な情報共有としてのCCと、不適切なCCとの「境界線」はどこにあるのだろうか。村嵜さんは、「誰のための共有なのかが明確かどうかが重要です」と話す。

「このプロジェクトは、宛先（TO）は誰で、CCには誰と誰を入れつつ進めますよという事前の確認があればまだいいのですが、唐突に自分がCCに入れられるケースもあり、それだとなおさら、『わからないままCCで進んでいく』ことへの不安が生じます。必要な情報共有のためのCCなのか、それとも送信者の都合や感情によって必要以上にCCの範囲が広げられていないか。そこが一つの境界線になると思います」

　送信者の個別な事情は、さまざまだろう。一方で、CCは被害を訴える側によっても、相手に圧力をかける手段として使われることがあるという。村嵜さんによると、ハラスメントの被害者が送信するメールに、こんな事例があるという。

「社内の上司にハラスメント被害の相談メールをするとき、直接は関係ない人──たとえばグループ会社の社長などもあえてCCに入れ、送信するようなケース。被害の実態を知ってほしい気持ちはわかります。ただこの場合のCCは単なる情報共有ではありません。むしろ、『CCに入れた以上、知らなかったとは言わせない』という意図で使われている可能性があります。後になって問題が起きた際に、『あの社長も共有を受けていたのに何もしなかった』と指摘するための材料として受け取られかねないのです。だとしたらそこは、正当な『相談』の域を超えていると言わざるを得ません。CCという作法の範囲を広げすぎている事例だと思います」

■いったん立ち止まって

　では、こうした問題に組織としてどう向き合えばいいのか。

　応用心理学が専門で、職場における心理学的諸問題を研究している日本大学講師の田中堅一郎さんは、「たとえば叱責メールに上司もCCで加え、『私はきちんと部下を指導しています』とアピールする目的で使うなら、それは本来のCCの使い方とはいえないでしょう。何よりも、そんなメールを上司が見たときにどんな気持ちになると思うか、いったん立ち止まって考えてほしい」として、こう続ける。

「ハラスメントの可能性があるようなCCの使い方があれば、担当部署がしっかりとモニタリングし、まずはそれが常態化されているかどうかを見極めること。もしそうした行為が常態化しているのであれば、組織として早めに注意喚起を行い、CCの運用ルールを整備するなどの対応が必要です。それは職場の健全性を守るための危機管理だといえるでしょう」

前出の村嵜さんは、CCをめぐる行き違いの背景には、職場内のコミュニケーション不足があるのではないかと指摘する。CCにまつわる誤解や不信感を防ぐには、互いの意図を確認し合うことが欠かせないという。

「チャットやメールなどの使用比率が高すぎて、生のコミュニケーションが少ない職場環境になっていないか。CCの使い方が適切なのかどうかや、自分がCCに入れられている意図がわからなければ、メールではなく個別に対面できちんとその都度、確認すればいい。そこをきちんと確認できないと、疑問や疑心暗鬼を持ったままストレスがたまっていく。仮に『ハラスメントだ』と感じている人がいたら、その傷口がどんどん広がっていく形になってしまうでしょう」

　加えて「CCハラスメント」という言葉についても、こう話す。

「CCの使い方一つとっても、内容によってはハラスメントになり得る。その認識が少しでも広がればと思います。これまでなら、「なぜこの人をCCに入れるのか」を特に説明しないままメールを送っていた職場もあったかもしれません。しかし、そうした理由をきちんと伝えるようになれば、不要な誤解やプレッシャーを防ぐことができます。CCハラスメントという言葉をきっかけに、そんな職場の変化が広がっていくといいなと思います」