スクウェア・エニックスが誹謗中傷投稿者を特定　カスハラに苦しんだゲーム業界　転換点になるか

スクウェア・エニックスは20日、オンラインゲーム「ファイナルファンタジーXIV（FF14）」の関係者の社会的評価を低下させる動画について、投稿者を特定したと発表しました。投稿者の謝罪、解決金の支払い、今後に同様の行為を禁止することで和解した内容です。

　同社は3月9日、ウェブサイト「ネトゲ速報（旧 FF14 速報）」でも、同様の理由で発信者情報開示請求を実施。同サイトの閉鎖、謝罪文、解決金の支払いで和解が成立したと発表しています。

　参考になる記事を紹介しながら、ゲーム会社が苦しんだカスハラについて考えてみます。

ココがポイント

誹謗中傷事案を報告。社会的評価を低下させる内容を含む動画を公開した投稿者に対し謝罪と解決金の支払いなどの和解を行った

出典：オタク総研　2026/4/20(月)

“悪ノリ”はゲーム業界を盛り上げる一因となっているものの、とくにネット上では内輪ネタが過激化しやすい

出典：Real Sound　2026/3/10(火)

「対応が著しく困難な要求」や「中傷・暴言など精神的な攻撃」、「大声を出すといった威圧的な言動」などがカスハラに当たると

出典：時事ドットコム　2025/12/10(水)

「お互いが相手を慮（おもんばか）って、楽しくプレーしていただく」というのが理想であり、私たちが目指すところになります。

出典：河村鳴紘　2021/11/21(日)

エキスパートの補足・見解

　心ない一部のユーザーが、ゲーム会社をネット上で誹謗中傷する問題は、長年繰り返されてきました。背景として考えられるのが、かつてスラング的な内輪のノリが許容されたことです。特にスクウェア・エニックスは、複数の人気作があること、先鋭的・意欲的な作風などもあってか、ネタになりやすい企業の一つでした。

　そしてネットでは、負の話題は集客力が高く、それらが収益化される仕組みができました。それに対抗して、ゲーム会社が法的措置を執るには、費用や時間が必要でした。また反撃することがイメージダウンにつながる可能性もありました。かつては取材時に中傷の話になると、あきらめの境地を聞かされたことが何度もありました。

　しかしカスハラが社会問題化し、政府も対策に乗り出して状況は変わりました。そして誹謗中傷をした人を特定した上で、経済的な罰を与える先例を作りました。転換点になるか注目です。

　なお今回のリリースでは言葉を選びながら、厳しい意見は受け止めるニュアンスをわざわざ入れています。そのため、抑止効果を意識した対応とも取れます。

　批判をするのは自由ですが、相手に直接言える表現・内容なのか。各人が熟考する時代に来ているといえそうです。

当社役職員等へのハラスメント行為に対する対応について

平素より株式会社スクウェア・エニックス（以下当社）の製品・サービスをご愛顧いただき、まことにありがとうございます。

当社は、お客様からいただく貴重なご感想、ご意見、ご要望を当社の商品・サービスの向上に不可欠なものとして真摯に受け止め、商品・サービスの改善や新商品・新サービスの開発に活かすよう日々取り組んでおります。

一方で、2025 年1 月10 日付で当社ホームページにてお知らせしました通り、一部の度を超えたハラスメント行為に対して当社役職員等が安全・安心に働くことができる職場環境を維持することは極めて重要な経営課題です。そのため、当社は「カスタマーハラスメントに対する対応方針」に基づき、そうしたハラスメント行為に対して毅然とした対処を行っております。

この度、当社は『ファイナルファンタジーXIV』スタッフの社会的評価を低下させる内容を含む記事を掲載したこと等を理由に、当該記事を掲載したウェブサイト「ネトゲ速報（旧FF14 速報）」の管理者に関する発信者情報開示請求を行いました。その後、当該サイト管理者が利用していたサービスを提供する法人から発信者情報の任意開示がなされ、サイト管理者が特定されました。同管理者との協議の結果、当該サイトの閉鎖、謝罪文の掲載および解決金の支払いをもって和解が成立いたしましたので、ここにご報告いたします。

今後も、特定の個人を攻撃する行為や、当社役職員等の安全・精神的な平穏を脅かすハラスメント行為に対しては、当社役職員等を守り、健全な職場環境を維持するために、法的措置を含む厳正な対処を継続してまいります。皆様におかれましては、当社の「カスタマーハラスメントに対する対応方針」をご確認の上、当社役職員等の尊厳を傷つける行為はお控えいただきますよう、改めて強くお願い申し上げます。

これからも皆様のご期待に応え、それを超えるようなエンタテインメントを提供できるよう、従業員一同尽力してまいります。

引き続き、当社の活動へのご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

＜ご参考＞

株式会社スクウェア・エニックスについて

株式会社スクウェア・エニックスについて株式会社スクウェア・エニックスは、エンタテインメント

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カンパニーです。当社グループの自社 IP の代表作には「ドラゴンクエスト」シリーズ（累計出荷・

ダウンロード販売本数 9,700 万本以上）、「ファイナルファンタジー」シリーズ（同 2 億 900 万本以上）、「スペースインベーダー」シリーズなどがあります。

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