少しでも安く買いたい「あと1500円！」の値切りが時としてアダとなるケース【家電量販店の日常】

　年末年始、少しでも安く買いたいというのは誰もが思うところ。ところが、この気持ちがあだとなることもあるんですね。

　先日あった話なのですが、オーブンレンジをお買い求めのお客さん。あれこれと迷われて、高機能で値引き率の大きいものを選ばれました。その商品は、特価のため本来ならプライスに書かれた金額より下げることはできません。

　ところが、私の勘違いでクーポンが使えると案内してしまったんですね。その時点で5000円ほどの値引きでしたが、お客さんはキリのいい数字（確かあと1500円ほど）にしてほしいと言ってきたんですね。

　まあ、こんな値切り方はよくあることなんで、その場で引いちゃってもよかったのですが、念のため上司にお伺いを立てることに。「展示品だし、まあ大丈夫だろう」と上司に聞くとまさかのNG。さらに「これ値引きできない商品だからクーポンは使えないよ。まあ、値引いても1000円くらいかな」と。

　一瞬冷や汗をかいたものの、聞いてしまったから、言うとおりにするしかありません。

　お客さんにその説明をすると、ガッカリ。まあ、そうですよね、一度は5000円引きと言われていたのが、1000円しか値引きされないのですから。夫婦でご来店されていたので、ご主人はなんとか5000円だけでも引いてほしいと食い下がります。

「ああ、この商談はムリだな」と心の中で呟きながら「上司に相談しちゃったんでスイマセン」と……。まあ、プライスの値段でも当初の半額くらいになっていますから、お買い得なのは変わりませんが。カカクコムで見ても、こんな安値で売られているところはどこにもありません。

　結局、もろもろ検討された結果、予定通り購入されることに。一度、値引きをすると言ってしまったので、申し訳ない気持ちでいっぱいですが、「あの時、もう一声と値切らなければ、こんなことにならなかったのに」と冷めた目で見る自分もいました。

「あと1500円」と欲をかいたばかりに、5000円をふいにしてしまったのですからね。

　値決めは販売員に一任されていますので、クーポンが使えると言えばそれで通ってしまうんですね。でも、今回のように上司がダメと言えば、従うしかありません。

■店員の勘違いで粗利ゼロになることも

　このようなことはめったにないケースですが、いわゆるヤブヘビにならないように、わざと上司に相談しないで値段を決めることは少なくありません。実際、この時までは何度も特価商品にクーポンを適用してきましたから。一応、販売した後に原価割れしていないか、端末でチェックをするようにしていますが、中には粗利がほぼゼロになることも。

　ただ、以前にもお話ししたように特価商品は展示品が多いので、最悪原価割れしてもいいんです。というのも、店員は他のお客で帳尻を合わせ、月ベースで売り上げ目標を達成すればいいのですから。だから、お客さんが喜んでくれれば、それでいい。まあ、値切る時は、あまり欲をかかないほうがいいのかもしれませんね。