阿里山英迪格酒店多貴？中秋房價曝
一家兩大兩小在228連假入住「阿里山英迪格酒店」，3天2夜住宿費噴6萬9000元引發討論。《NOWnews》以2大2小、連假3天2夜相同條件，實際到阿里山英迪格酒店所屬洲際酒店集團（IHG）訂房官網查詢，發現中秋連假含早、午兩餐費用稅後已破9萬元，遠遠高出當事人與櫃檯溝通後的住宿方案。
《NOWnews》實際上洲際酒店集團訂房官網，輸入2名成人、2名小孩、1間房、3天2夜等條件，選擇「最優價格」，陸續查詢發現4月清明連假、6月端午節連假均已無合適房型。
緊接著將入退房時間調整為9/29到10/1的中秋連假，終於出現「開放式套房 大床」選項，而且房間數僅剩1間，其為49平方米的一單床房型，配備55吋大電視、乾濕分離衛浴與浴缸，一晚會員折扣價為3萬4960元（不含10%服務費），合計2晚稅後是7萬6912元。網站點選「套裝行程」即出現含早晚兩餐的「無憂住含早晚餐」選項，單晚房價是4萬1000元（不含10%服務費），合計2晚稅後是9萬200元。
阿里山英迪格酒店在Booking飯店訂房網站上評價為7.7分（滿分為10分），在「性價比」一項僅獲6.1分。旅客留言評論「非常舒適的酒店，看日出與雲海的好選擇」、「五星級的房價二星的住宿體驗，真的不值得」。
3天2夜要價7萬元 高檔飯店遭控房價有詭
台北市1名周小姐去年底向嘉義「阿里山英迪格酒店」，預訂今年228連假3天2夜住宿行程，當時官網無法下訂，改由友人向熟識飯店人員預訂，沒想到上周前往入住，櫃檯人員竟開出含早晚餐6萬9千元的高昂房價，還稱這是飯店的「浮動價格」機制，令周女質疑飯店住房資訊不公開，損害消費者權益。
「這實在太離譜!」，周女日前剛結束228連續假期，立即向本刊投訴她們全家入住嘉義「阿里山英迪格酒店」不愉快經驗。周女告訴本刊，今年228連假2月25日到27日，她們全家2大2小共4人到嘉義遊玩，為了這次出遊計畫，她與友人早在去年11月就預訂3間房間，沒想到卻是惡夢的開始。
周女表示，她到飯店後，得知自己的房間是12坪，第一天CHECK IN詢問價格，一開始飯店櫃檯人員告知3天2夜的房價是6萬1千多元，她聽完此價格很訝異，心想「怎麼會這麼貴？」，接著她又問：「有沒有含早晚餐？」，飯店人員告知「沒有提供早晚餐」。
「這也太貴了吧!」，周女聽完內心一陣顫抖，尤其想到進入飯店時看到的周邊景像，鐵皮屋、光禿的林樹、視野不佳的第一印象，讓她很難接受這「有點貴」的房價，沒想到櫃檯人員接著稱「這是浮動價格」，讓她當下對何謂「浮動價格」感到不解，「訂房時價格不就該確定了！」。
周女告訴本刊，這次行程早在去年11月透過友人訂房，才敲定這次出遊行程，當時飯店官網無法下訂，友人稱有認識飯店人員，才會透過對方下訂，但當時因官網還沒開放訂房，因此不知價格，直到入住當天才得知3天房價竟要6萬1千多元，真的不合理。
得知飯店沒有提供早晚餐，周女又詢問櫃檯一泊二食的價格多少，櫃檯人員竟答不出來，她光CHECK IN就花了1個多小時，後來櫃檯才告知幫我們找了1個專案還不錯，總價是6萬9千多元，含早晚餐。進一步詢問得知早餐含稅是1人924元，晚餐是含稅1人3350元，這還是住宿房客才有的優惠價，總計2個大人2天的早晚餐要價1萬7千元。
周女心想房價6萬1千元若加上2天早晚餐的1萬7千元，比飯店提供的專案6萬9千元貴上許多，只能硬著頭皮選擇了飯店提供的6萬9千元專案價簽約。
在3天住宿期間，周女曾打卡，有朋友看到後，詢問價格與飯店服務品質是否值得？結果有1位朋友稱，她3月1日要去入住，因為是平日，她住2晚僅要價2萬6千元，讓周女懷疑平日、假日價格真得差這麼多嗎？
沒想到27日退房時，向飯店櫃檯人員反應價差問題，沒想到櫃檯人員告知，當初訂房房價是2萬3千元(含早餐但不含15%稅)，讓她當場驚覺被騙了。周女CHECK IN時櫃檯說6萬1千元不含早餐；CHECK OUT時改口說查了當時訂房資料，她們是訂2萬3千元(含早餐但不含稅)。
「我是住完房才知道真相，感覺被騙了!」。周女也抱怨，晚餐內容根本不值3千多元，櫃檯人員一直稱「房價是浮動價格」，這很不合理，感覺飯店是「就地起價」。訂房時官網不能用，退房才知當初訂房就是一天2萬3千元。
周女說，她與另2名友人家庭含淚入住完3天2夜行程，每個家庭都付出6萬多元的高貴費用，但想到飯店有許多鐵皮屋設施，入住房型也僅12坪，價格與實際住房品質不對等，連假也不可能貴到這種地步，感覺很不值得!
對於周女指控內容，嘉義「阿里山英迪格酒店」公關黃先生受訪時表示，客戶在入住前3、4天，飯店人員會致電入住前的資訊連繫與確認，此客戶是透過另1名小姐透過官網預訂，周女不知道她們預訂的價格與資訊，直到飯店人員進行入住前的通知與確認，重新針對周女個人需求再次呈報價格與資訊。
黃先生指出，當時與周女一同入住的家庭數很多，周因不知道其他人的需求，稱等到入住當天在向櫃檯人員進行加購，經現場人員說明後，周女也同意進行加購。在給房卡入住前，一定會給客人「入住確認信」的簽署，確認包括房價、早晚餐價格等細節。
黃先生強調，入住前周女同意所有入住確認信內容，也沒表示異議。認為228連假確實會比一般時間較貴，飯店房價本來就是「浮動價格」，所有國際品牌的酒店都是相同。至於前後報價每間房出現1千多元的價差，飯店結帳時已全數退還3間共5千多元的價差。
阿里山飯店超盤？媽訂房2晚竟噴7萬
前幾日才被加拿大籍網紅Prozzie拍片指出「台灣旅宿價格也相對高昂，導致許多人可能都會選擇到鄰近的泰國、越南等物價較低的東南亞國家玩，而不會選擇來到台灣」，結果立刻就有血淋淋的案例！近日有旅客到嘉義阿里山遊玩，入住「阿里山英迪格酒店」，沒想到3天2夜的行程，最後卻被收了高達6萬9千元的誇張房價，讓人不敢相信！
據《鏡週刊》報導，台北一位周小姐去年底就規劃今年228連假要到嘉義出遊，由於當時「阿里山英迪格酒店」官網無法下訂，於是透過友人向熟識飯店人員預訂，沒想到上週到了現場之後，櫃檯人員告知3天2夜價格為6萬1千多元，而且還沒有提供早晚餐，讓周小姐相當驚訝。
櫃檯人員稱「這是浮動價格」，之後搬出有提供早晚餐的優惠方案，3天2夜價格為6萬9千元，隨後周小姐一行人硬著頭皮入住之後，卻有朋友告知過去自己平日入住該飯店，2個晚上要價2萬6千元，讓周小姐質疑「平日、假日價格真得差這麼多嗎？」
沒想到在27日要退房時，周小姐仍然覺得有些奇怪，於是向飯店櫃檯人員反應價差問題，沒想到櫃檯人員卻告知「當初訂房房價是2萬3千元（含早餐但不含15%稅）」，但當初周小姐CHECK IN的時候，櫃檯卻說是「6萬1千元不含早餐」，直到CHECK OUT時又改口，讓周小姐氣憤的驚覺「自己被騙了！」感覺飯店是「就地起價，加上飯店的整體設施以及環境並不優質，讓她感到非常不值得」。
然而對於周小姐的指控內容，《NOWnews》去電嘉義「阿里山英迪格酒店」查證，但至截稿前尚未獲得回應。
阿里山英迪格酒店遭投訴太貴 業者：客人確認後入住
台北市民一家4口228連假住宿阿里山英迪格酒店3天2夜，花費近新台幣7萬元，向媒體投訴太貴；酒店公關表示，房客到酒店後看完「入住確認書」的內容，並簽名同意才入住。
聯合報今天報導，民眾投訴一家4口、2大2小於今年228連假入住3天2夜含早晚餐，退房時總共被收取6萬9000元，因此質疑「飯店住房資訊不公開，損害消費者權益」而向媒體投訴。
英迪格酒店黃姓公關接受中央社記者電訪表示，投訴的民眾是透過友人在官網訂3間房，飯店人員入住前2、3天經2次聯繫確認對方要住宿，還包括早、晚餐需求，因此提供雙人房一泊二食6萬9000元專案，並告知房價隨住房率浮動。
黃姓公關強調，投訴民眾到酒店後，看完「入住確認書」的內容，並簽名同意入住。
嘉義縣政府文化觀光局產業科長張晃毓說，英迪格提報房價每房5萬至25萬元之間；依旅館管理法令，業者須提供房價供備查，只要業者房間售價未超過提報價格上限，就沒有違規。
嘉義縣府指出阿里山英迪格酒店2月2日開幕，是阿里山地區睽違已久的新建飯店，本身為IHG洲際酒店集團所屬的奢華飯店品牌，也是阿里山第一間國際級飯店。
阿里山英迪格惹議 消基會：難歸責
阿里山英迪格酒店爆入住房費爭議！有消費者投訴因「浮動價格」機制，導致228連假住2晚的費用逼近7萬元引發熱議。《NOWnews今日新聞》今（6）日實際詢問阿里山英迪格酒店，行銷公關總監黃伊康回應，「因為屬於客戶的隱私個資，因此不方便透露住宿時的相關費用。」而面對引發的爭議，黃伊康再三強調，確實有向入住的客人在住房前透過簡訊以及口頭說明，入住當天也再次說明並簽署「入住確認信」。而消基會秘書長陳雅萍認為，如果飯店已有明確告知費用，民眾卻因為「浮動價格」而有爭議，「很難將責任歸咎於飯店。」
阿里山英迪格酒店行銷公關總監黃伊康指出，引爆爭議的該名入住客人是透過朋友代訂，而英迪格酒店在入住前，會和客人確認行程和費用，在第一次的接洽過程當中得知是委託他人代訂，且需求與代定不同，原本代訂只有包含早餐，後來得知2晚2人都需要晚餐，因此第一時間進行專案配套和規劃，同時透過簡訊以及電話與入住客人說明需要加價的費用。電話中客人同意，來到現場入住時再進行一次說明，入住客人也簽署「入住確認信」，等同於同意此費用。
入住的民眾不滿的爭議主要有兩點，一為「浮動房價」有坐地起價的感覺。黃伊康解釋，很多國際飯店都是這樣的情況，就像是機票的概念，會因為載客率而調整，飯店也會依照住房率調整。另外，該名旅客質疑，假日2晚要價近7萬元，但友人平日入住2晚僅2萬6000元，忍不住懷疑平日、假日價格真得差這麼多嗎？黃伊康強調：「的確是有可能有這麼高的價差。」
記者實際在官網詢價，像是5/1~5/3兩晚的費用就是2萬6246元，而4月清明連假2晚就要5萬8443元，如果再加上2人2天晚餐3350元，還需要再加上13400元，等於清明連假入住2泊2食需要7萬1843元，費用已經突破7萬元。而「浮動房價」就是在考驗市場機制的一種方式。
消基會秘書長陳雅萍表示，在訂房時應當要有個別旅客訂房定型化契約才能保障權利，其中需詳列包含房價、服務內容、有沒有包餐、收不收訂金、退訂的規範、加價費用的服務等，消費者才能明確的知道需要付多少錢，如果飯店都已經確實告知，民眾也接受並簽訂契約，就很難歸責給飯店。
此外，多數人都清楚，本來飯店就會有「浮動價格」，是合理的自由市場的競爭，會有淡旺季的差別，如果飯店都已經做了全面的告知，民眾也同意入住，事後如果有價格上的認知落差就很難去責怪飯店。但秘書長也提出質疑，為何飯店入住時的價格跟退房後的價格不同，如果有明文的標示應該不會有差異才對。
住2晚噴7萬！英迪格酒店真實房價曝
五星級的阿里山「英迪格酒店」新開幕不久，但近日卻被民眾投訴，表示在228連假入住2晚，竟然要價6萬9千元，而櫃檯人員則稱這是「價格浮動」，引起爭議。然而實際上查看訂房網站上的房價，發現實際上價格其實真的是「浮動機制」，也有清楚的標註，顯然該起事件不知是哪個溝通環節出了一點問題。
《NOWnews》記者實際到訂房網上查詢「阿里山英迪格酒店」的房價，以2位成人入住1房間來看，週一至週三住一個晚上平均大約19500元至21000元不等；週四至週五則較為便宜，入住一個晚上大約17500元至19000不等；但只要碰上週末，房價直接飆上26800至30000不等；實際再查詢清明連假期間，發現以4月1日至4月3日來看，一晚都要31000至32000元不等，顯見該間酒店的房價確實為「浮動機制」。
投訴的遊客情況來看，如果是連假入住兩晚的情況來看，光是「兩個人入住兩晚+上附贈早餐」的情況，價格最便宜就要6萬7千元，更別說是一家四口還要「早、晚餐」都要附加的情況，最後櫃檯人員推出的專案，實際花費6萬9千元相比起來似乎還比訂房網還要便宜了不少。
只不過令人匪夷所思的點在於，投訴的旅客聲稱到現場才得知「昂貴房價」，也是當場得知「房價浮動機制」，只好硬著頭皮入住，但酒店遭到投訴後回應「當時訂房有依照客人新增的需求重新調整房價並告知，並在客人入住前及入住當下皆有再次確認總金額，客人皆表示同意無意見入住，還有簽署入住確認信，包括早晚餐價格以及房價都有清楚標示」讓事件陷入羅生門，不曉得這之中到底是哪裡出了問題。
只能說民眾若要入住任何民宿以及飯店、酒店時，國內旅宿絕大多數確實都有「房價浮動機制」存在，下訂之後也應該要確定好價錢，以免自己理虧。
