台灣旅客透過訂房網站下訂日本高評價溫泉飯店湯布院村(ゆふいん椿)無故No Show!日本溫泉飯店痛心損失5.6萬網友齊撻伐

台旅客無故No Show?日本溫泉飯店痛心損失5.6萬 網友齊撻伐

國境開放後,日本已是不少人旅遊首選。然而根據自由時報與ETtoday報導,有名台灣旅客去年透過訂房網站下訂日本高評價溫泉飯店「湯布院村(ゆふいん椿)」、並預定近24萬日圓(約新台幣5.6萬元)高級食材,唯抵達日期來臨時(1月20日)卻未現身,飯店嘗試聯絡電子郵件、手機都無法取得旅客回應,不僅讓飯店大為損失,並感到痛心與傷心。

位於九州大分縣觀光名勝湯布院的「ゆふいん椿」,是google map上擁有4.2顆星評價的高價旅宿,即便透過訂房網站,單晚費用都在新台幣萬元以上起跳。消息一出後,有網友表示,如果這位消費者仍拒付費用,「建議日本業者公布他留下的的姓名與居住地區的資訊。」另有網友則回應,對於失信欺騙的行為應予以譴責,但也建議業者預訂時收取一定金額,此外更有網友針對No Show行為表示,「如果沒正當理由,真的該標記『NO BRAIN』才對」。

放鳥日本飯店被炎上!當事人回應了

春節期間許多人想出國透透氣,而國境解封後日韓兩國成為不少人的首選,不過近日,日本溫泉飯店「ゆふいん椿」卻指出,去年12月8日,有一名台灣遊客訂了1/20兩晚房間與4人份餐點,但入住當天卻沒到場,且無論透過信箱、電話都聯絡不上,讓飯店損失24萬日圓(台幣約5.6萬);事後據《自由時報》報導,訂房的李姓男子回應,自己是透過日本訂房網站預約飯店,但沒收到確認信函,以為沒預約成功,強調是雙方聯繫上有誤會,並非刻意為之。

據瞭解,有位在台灣長大的日本溫泉飯店員工八代淑子日前透過台東朋友發文揭露此事,怒斥「飯店營業13年來,從未碰過這樣的台灣客」,直指李先生擅自取消訂宿,信件不回、電話也不接,並直呼「真的很生氣也很可恥,為什麼是台灣人?真的非常失望,台灣客人給予我們是非常好的印象,如今呢?」

事件曝光後引發各界熱議,而據《自由時報》報導,李姓男子指出,自己是利用日文Jalan網站預約ゆふいん椿,雖然有顯示預約號碼,但沒有收到確認信,就以為沒訂成功,因此才透過同一網站,又預約別間旅館,直到1/18的下午2點,Jalan網站寄出自己將在「1/20將入住湯布院村旅館2天」的信件,1/19早上看到通知信後,就立刻請回覆取消入住。

李男補充,在日本期間,手機使用的是網路卡,無法接收及打電話,直到昨(22)日下午返台才接到記者詢問,他便立即與飯店業者透過電話,聯繫商談賠償事宜,李男強調,自己已把相關資料都送給飯店,希望讓對方了解,自己和同行成員並非刻意要造成對方的損失,雙方將在今(23)日詳談細節。

台客訂房卻放鴿子! 日飯店失望:台灣人不是這樣的

農曆新年很多人選擇出國旅遊,但最近日本一間高級溫泉旅館卻控訴有一名台灣遊客,去年透過訂房網訂1月20、21號,兩個晚上的獨棟客房,還指定要吃高級料理,最後卻放鴿子,甚至聯絡不到人,讓飯店損失了超過23萬日圓,飯店業者失望表示,從來沒有遇過這樣的台灣人。

位在日本大分縣的高級溫泉旅館湯布院村,最近遇到爽約的台灣客人。飯店事業部顧問八代淑子:「台灣客人第一次,給我們這麼不好的印象,真的。」

原來是一名李姓男子,去年12月8號透過日本訂房網站,向湯布院村訂了今年1月20、21號,2天的獨棟客房,預計4人要來居住,而且指定要吃高級的海鮮與和牛食材,總共要價超過23萬日圓,沒想到20號當天,李姓男子一行人不但放鴿子,還大搞失蹤。

飯店事業部顧問八代淑子:「我們馬上用郵件跟他聯絡,連看都沒有看,打電話也都是留言(語音信箱),而且這個住址也是我們去查,才知道這是福岡的民宿。」

連住址資料都不是填真的,在台灣長大的飯店員工八代淑子女士傷心又氣憤地表示,飯店損失超過23萬日圓,比一名員工的薪水還要多,尤其員工為了這位客人要求的高級料理,還提前做了準備。

飯店事業部顧問八代淑子:「魚的名字叫關鰺魚,為什麼呢,這個魚只有來到我們大分縣,才有辦法吃得到,而且這個魚不是到市場去買就馬上有 ,這是沒有辦法的,一定要特別訂的,而且4個人,講起來真的不應該這麼做。」

最後這些高級食材只能全部報廢丟棄,訂單付諸流水,飯店無法理解,認為李男這樣的行為,已經丟了台灣人的臉。

飯店總經理立川幸司:「很遺憾,台灣的客人到現在,還沒有碰過這樣的例子,所以我們格外遺憾。」

飯店代表董事李德江:「親愛的客人這一點都不酷,我們都對你非常失望。」

聯絡不到李姓男子,日本飯店業者氣炸了,只好在網路爆料,因為光是這張訂單就讓他們損失一個員工的薪水。外傳李姓男子已經出面跟飯店聯繫,說是連繫上的誤會,至於如何解決,有待雙方調解。

台旅客放鳥害日本「湯布院」損失上萬?當事人澄清:溝通誤會

李姓台灣旅客於去年底向日本溫泉飯店「湯布院村(ゆふいん椿)」訂房,卻遭業者控訴預約當天「放鳥」以致 24 萬日圓(折合新台幣約 5 萬 6 千元)的損失,在國內引發軒然大波。對此,當事人還原當時情形,澄清稱在溝通上產生誤會,已約定討論賠償事宜。

綜合媒體報導,李姓旅客於去年底透過訂房網站下訂本月20日起兩晚的獨棟客房,並預定台幣逾 5 萬元,包括「關鰺魚」(関アジ)等高檔食材的餐點,不料,預約日期當天卻 no show 不見人影,造成湯布院村損失超過一個員工的薪水,氣得業者大罵「心目中的台灣旅客不是這樣」。

消息一出,台灣網友紛紛替湯布院村打抱不平,並對失信欺騙的行為予以譴責。更有人表示,若該旅客仍拒絕支付相關費用,「日本業者應公布他留下的的姓名與居住地區的資訊」。

而根據《自由時報》報導,在實際聯繫到該位李姓旅客後,對方還原當時情況,稱自己透過訂房網站下訂,雖得到預約號碼,但卻遲遲未收到確認信,原以為預約失敗,猜另外下訂其它旅館。

針對業者指控電話、簡訊不接不回,當事人澄清,自己在日本期間因使用網卡,手機無法接收及打電話,而 19 日發現入住訊息通知時,就急忙請新訂 Airbnb 的房東協助聯絡旅館取消訂單。

他強調緋刻意造成對方損失,也於返台後和旅館取得聯繫,針對詳細賠償事宜,雙方約定在今(23)日早上詳談。

台男訂房放鳥!害日本旅館損失23萬 業者痛心喊話:從沒碰過這樣的台灣旅客

日本溫泉飯店「湯布院村(ゆふいん椿)」業者控訴,去年底一名台灣遊客李姓男子透過訂房網站向他們預定一行4人食宿,未料今年1月20日確未依約入住,湯屋發出郵件、撥打李男手機均無回覆,造成飯店損失超過23萬日圓(約台幣5萬6,000元),業者不僅相當失望,更痛心喊話:「台灣旅客不是這樣的」。

據了解,這家李姓男子預定的「湯布院村(ゆふいん椿)」位在日本九州,入住價格不斐,一晚都在台幣萬元起跳。一名在台灣長大的溫泉飯店員工八代淑子透過台東友人表示,311大地震後,他們都用心接待每個來自台灣的客人,當作自己的家人一樣,業者也早已做好準備,迎接李男入住。

八代淑子痛心地說:「飯店經營13年來從沒遇見過這樣子的台灣旅客」,她指出,李男預約了1月20日2晚的獨棟客房,還訂了要價「23萬日圓」(約新台幣5萬6,000元)的限定版餐點,未料最後卻沒現身還搞失蹤,「關池魚」食材只能整個丟棄根本不可能再拿去招待其他客人,損失比一個員工的月薪還要多,這讓大家都非常失望和憤怒,也破壞了她對台灣旅客的好印象,「台灣旅客不是這樣的」。

湯屋負責人表示,從去年耶誕節前就一直沒有休息,就是要給旅客得到美好的住宿體驗,而他們目前並未將李男列入黑名單,只希望對方能盡早和他們聯絡並賠償全額損失,更不會因此對台灣人產生偏見。對此,據《自由時報》報導,當事人李先生還原當時狀況,表示雖有預約號碼卻沒收到「確認信函」,因此才又預約了另一間飯店,並非刻意造成對方的困擾。

怒房客取巧要退款 飯店不玩了「擬退訂房網」

許多飯店業者最近抱怨接下來可能不想跟訂房網站合作。因為許多民眾透過訂房網訂房後,時間到了卻沒出現,但款項飯店還是必須照刷。有許多民眾這時取巧會跟信用卡回報自己的卡被盜刷,飯店就必須把錢吐出來,而這過程中訂房網似乎都不需要負起責任,讓業者很不滿,因此想要先在訂房網上下架網頁。

打開網站下訂房間,訂房網已經是許多民眾,出遊訂房常見的方式,但新的一年,卻有很多的飯店業者醞釀要下架Agoda、booking.com等訂房網,因為有許多消費者訂房時會選擇到店刷卡,也就是到了飯店時再結帳,沒想到最後放鴿子沒出現,信用卡照樣扣款,民眾竟然去通報信用卡被盜刷,導致飯店必須退款。

梨山賓館副總林閔政:「有一些不理性或比較惡劣的消費者,他就善用這個漏洞就到店付款,前一天不能去取消,(被)扣錢就跟銀行講(信用卡)被盜刷。」

確實民眾如果沒出現,又以「被盜刷」的名義向信用卡公司申請爭議款項,飯店恐怕必須鼻子摸摸把款項吐出來,損失最大的無非是飯店,訂房網也只是中介角色,卻不需要負太大的責任,這也導致好多的飯店業者吃虧,決定退出訂房網。

梨山賓館副總林閔政:「(仲裁)手續費就要500美金,我們申請仲裁就變得沒有意義,所以很多飯店業者現在就已經把到店付款的功能取消。」

飯店業者如果要提起仲裁還要花約500元美金,折合台幣10000多塊,每一件爭議都得仲裁那還得了,現在業者能做的就是只能不提供「到店付款」服務或是直接下架平台。

大恆國際法律事務所主持律師陳孟秀:「如果假設還進一步向訂房平台或信用卡公司來主張自己的信用卡被盜刷,要求退款,這會有可能構成所謂的詐欺罪。」

對此律師也提醒,除了可能涉及詐欺罪,如果向警察局宣稱自己被盜刷,也可能涉及誣告罪,提醒民眾不要以身試法。

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