又是你國泰世華！網銀App今再當機 金管會震怒了

國泰世華今年10月8日才因為資訊大樓進行電力維護，爆發ATM、網路銀行及信用卡收單服務等功能無法正常使用的狀況，遭金管會警告。未料，才過了一個多月，今(1)日早上又發生網銀App系統異常狀況，許多民眾反應卡頓無法登入。金管會再度震怒，明日將請國泰世華董總高層向金管會報告說明。

今日早上陸續有網友以及民眾反應，剛登入國泰世華網銀App，畫面卻又開始轉圈圈，等了好幾分鐘完全打不開，顯示系統忙碌中

國泰世華則表示，昨日(11/30)晚間進行內部系統優化作業而影響作業效能，致網銀App今早出現部分登入緩慢之情形， 目前逐步恢復中，如有造成客戶於交易過程中久候等不便，本行謹表達誠摯歉意。

針對國泰世華一而再再而三發生當機事件，金管會再度撂重話，明天將請國泰世華董總高層向金管會報告並說明，並對國泰世華提出三大要求，一、須找出系統發生的根本問題，從根因去改善，二、需配置適足資源通盤完整解決，三、董事會須高度注意此事，要督促經理部門有具體改善作為。

先前立院財委會已提案要求，銀行若系統或網路出問題，需在30分鐘內通報，銀行局副局長童政彰表示，國泰世華先前曾提出系統優化作業，但今早9點半又出現網銀App當機卡頓的狀況，此次國泰世華在發現當機後，於10點前用電話向金管會通報程式運作不順問題，金管會方面立即要求銀行解決，國泰世華則在今日下午2點35分恢復網路銀行，App部分也在下午4點20分恢復正常運作。

又出包！國泰世華網銀、App全掛點

今（1）日上午，國泰世華網銀突傳系統異常，有網友指稱從早上9點開始就無法登入，等了很久一直當機，打客服也至少等了30分鐘，對此，國泰世華銀行做出回應。

國泰世華銀行表示，由於本行昨日（11月30日）晚間進行內部系統優化作業而影響作業效能，以致網銀App今早出現部分登入緩慢之情形， 目前逐步恢復中，如有造成客戶於交易過程中久候等不便，本行謹表達誠摯歉意。

此次為國泰世華銀下半年第二度系統當機事故，最近一次是是國慶連假首日（10月8日），有民眾反映國泰世華網銀App和ATM出現連線異常無法使用的狀況，讓部分民眾到全聯、好市多不得使用國泰信用卡結帳，外送平台也無法選國泰信用卡付款，只能選擇使用現金付款，金管會也因此對國泰世華銀展開調查，國泰世華隨後也針對因服務中斷事件向客戶、商家提出3項補償方案。

時隔兩個月，國泰世華銀再傳出系統當機，掀起民怨，網友也氣得前往臉書留言「App又掛半天了啦！我怎麼轉帳啊」、「要多久App才會好？」、「當機都不用公告，這是什麼處理」、「出包不用公告，看不到任何消息」、「原來貴行預防詐騙是用當機App ATM做超前部署」。

國泰世華系統又出包 金管會不忍了 逼董事會找根本原因

國泰世華銀行系統再度出包，今（1）日上午9時30分又傳出App、網銀登入緩慢事件，有民眾想進行交易卻出現無法登入的情形，國泰世華緊急修復後說明，因為昨日（11月30日）晚間內部系統優化影響作業效能，才會導致網銀、App登入緩慢。由於國泰世銀今年來同樣問題不斷發生，銀行局副局長童政彰今天也說出重話，要求國泰世華銀董事會找出根因，看看到底是組織橫向聯繫出問題，或是組織不夠重視這件事，董事會都必須對此提出具體作為。至於10月8日的當機事件，將於年底前先作出裁處。

童政彰指出，國泰世華銀在11月底時發現幾隻程式異常的狀況，於是提出相關優化作業的方式，要提升跟改善相關程式運作，讓其更順利。 然而，今天9:30發現App、網銀登入緩慢，立即著手處理，後來陸續發現有些程式運作不順暢，再加上剛好是1日，交易量較大，導致系統登錄變得非常的緩慢。國泰世華銀10點前先用電話向銀行局通報，並積極查找出系統運作不順暢的原因。 到目前為止，網銀於下午2時35分恢復運作正常，行動App也於4時20分恢復正常。

銀行局已邀請國泰世華銀行明（2）日到局裡來做整個事件的查覆說明，童政彰認為，國泰世華銀必須要找出它的根本原因，從根本的問題去解決，察覺到問題點到底是在哪邊，董事會也要高度注意類似情況。

童政彰也說，由於10月初才發生機房電力異常，設備設備異常，造成ATM、網銀，及信用卡收單大當機，目前已收到國泰世華銀的陳述意見，銀行局將依照陳述意見的內容去進行核處。然而在核處前又發生這次事件，銀行局也會一併檢視原因及整個關聯性，看此次過失是屬於單一事件，還是通盤性的系統性事件，再來決定核處。

童政彰強調，董事會有責任督促經理部門徹底找出根本原因，因為這涉及到消費者使用銀行相關服務的安全、便利及信賴，並且要配置適度的資源，去做通盤完整的解決。 當金融機構服務的中斷影響到客戶的重大權益時，不管是哪個端點出現問題，銀行局將會要求金融機構迅速採取相關的因應措施，並依照規定通報本會。金管會也會督導金融機構切實地查找出相關的根因，確實改善，同時也會視情節輕重，採取必要的裁處措施，確保金融機構避免類似的情況再次發生。

國泰世華銀系統異常 金管會說重話

針對國泰金旗下國泰世華銀行網路銀行及行動銀行App今（1） 日又發生異常，金管會也罕見說了重話，除已要求國泰世華銀行明日須赴金管會報告，也點名董事會，基於公司治理原則，董事會對維護銀行健全營運負最終責任，對於國泰世華銀行再發生資訊系統異常事件，董事會應督促經理部門正視，並通盤檢討組織文化及部門橫向聯繫是否都出了問題。

國泰世華銀行資訊系統異常事件頻傳，今年4月才遭金管會開罰，而且當時開罰不只針對單一事件，金管會銀行局表示，在4月之前就發生過2、3次，有幾次比較大，因此一併開罰。沒想到10月8日國泰世華銀行又因機房電力維護，導致ATM、網銀及信用卡收單服務出現異常，目前國泰世華銀行已向金管會提交報告陳述意見，金管會也將看完陳述意見後再核處，只是懲處都還沒出來，國泰世華銀行今日資訊系統又出包。

銀行局指出，今日發生問題是國泰世華銀行在11月底發現系統有幾隻程式異常，因此提出優化作業，但上午9點半發現網路銀行、行動App系統登入出現緩慢現象，銀行著手處理並陸續發現程式運作不順暢，加上又剛好是每月1日交易旺日，導致系統使登入變得很緩慢。國泰世華銀行在掌握情況後，在上午10點前先用電話通報金管會，也積極查找系統運作不順暢原因。

銀行局說，目前國泰世華銀行回報，在今日下午2時35分網銀已恢復正常運作，下午4時20分行動銀行App也恢復正常，不過，已要求國泰世華銀行明日到銀行局說明整個事件，國泰世華銀行必須找出根本原因，解決問題，董事會也要高度注意，畢竟類似情況一而再，再而三發生，這涉及消費者使用銀行相關服務的安全性、便利性及高度信賴，董事會也絕對有責任督促找出根本原因，並要配置充足的資源來進行通盤完整的解決方案。

其實，之前發生資訊異常事件，國泰世華銀行董總也有親赴金管會說明，但銀行局強調，金融機構若金融服務中斷影響到客戶權益，不論哪個端點出現問題，都會要求金融機構迅速採取因應措施，並依規定通報金管會，並會依據違失情節的輕重，採取必要的核處措施，確保金融機構類似的情況不會再度發生。

金融業前10月罰鍰探低 金管會：「三大案」最快年底前懲處

金融業三局今 (2022) 年前10月罰鍰僅2億849萬元，創近四年新低，由於過去每年平均罰鍰都有超過3億元，民進黨立委高嘉瑜今 (14) 日質詢時表示，還有「三大案」尚未開罰，包括國泰世華銀 ATM 大當機、防疫保單之亂的金檢後續、壽險業「資產重分類」延遲重訊揭露，金管會主委黃天牧表示，這些案子都在處理中，最快年底前還會有懲處案。

高嘉瑜首先關切國泰世華銀 ATM 出包案的裁罰進度，國泰世華銀近兩年五度發生 ATM、網銀大當機，最近一次是 10 月發生系統大當機，當時導致網銀、App、ATM、信用卡刷卡等功能暫停服務，尤其造成好市多、全聯收單結帳大排長龍，到現在還不見金管會開罰，對此，黃天牧承諾「年底前會處理」。

此外，防疫保單之亂咎責，金管會雖在5月底啟動專案金檢，但至今未見任何一家產險業者挨罰，高嘉瑜更指出，防疫險之亂造成民怨沸騰，近來還傳出業者擬將成本轉嫁至消費者，調高火險或車險保費。黃天牧強調，防疫險損失不可以轉嫁到其他險種，檢查局已經將檢查報告移交給保險局，目前正在處理中。

高嘉瑜也質問，9月29日保險局就提前告知壽險公會會員要注意「經營模式改變」的規定，9月30日有六家壽險業者同時召開董事會決議「資產重分類」，但董事會召開至少要7天前通知，這些公司如何9月30日就能夠同時召開董事會。黃天牧解釋，因為原本有一、兩家保險公司很關心「資產重分類」議題，金管會認為根據第九號公報是可行，但需經營模式改變才能適用，所以才會通知壽險公會會員，公司可以自己決定要不要採用。

至於「重大訊息」未公告或延遲公告壽險業者，黃天牧指出，目前正在請幾家壽險公司陳述意見，大概要到本（11）月中才會回來。

證期局局長張振山也補充，資產重分類具重大性，陳述意見的關鍵，就是在看「公告內容」符不符合規定，若不符合就要裁處。九號公報指出當公司「實際發生並已經採用」時就需資訊公開，至於「實際發生日」是通過日還是影響數發生日，則交給保險局判斷，證期局只是在看公司資訊公開有沒有符合規定。

國泰世華系統又出包 蝦皮購物同樣大當機

國泰世華網路系統又出包，今(12/1)天傳出許多民眾使用網銀、行動銀行App時，出現無法登入情形。國泰世華證實，昨(11/30)晚因為系統優化作業而影響效能，導致網銀、行動銀行App今早出現部分登入緩慢狀況，已於下午逐步恢復正常。無獨有偶，電商蝦皮購物官網今天也大當機，引發網友一片負評。

事實上，國泰世華10月8日國慶連假時，才因資訊電力維護，造成ATM、網銀及信用卡收單服務異常，甚至波及Costco門市，使得結帳櫃檯前人群大排長龍。沒想到上次事件金管會的懲處還未出爐，今天又發生烏龍狀況。

國泰世華聲稱今日狀況是因昨晚進行內部系統優化作業，影響作業效能，對於客戶在交易過程中久候不便，表達誠摯歉意。然而，金管會對此相當不滿，明(2)天將約談國泰世華高層親自說明，甚至要求董事會正視「一而再、再而三」發生系統問題，必須找出真正的原因。

金管會表示，國泰世華在11月底發現程式出現異常，銀行提出優化作業以改善程式運作。但今天上午9時30分網銀及行動銀行App登入卡關，著手處理後陸續有程式運作不順暢，加上適逢月初交易量大，登入速度非常遲緩。

據瞭解，國泰世華掌握相關情形後，今天上午10點前已先打電話通報金管會，並積極查找系統運作不順暢的原因，在下午2時35分回報網銀運作已恢復正常，4時20分回覆行動銀行App也能順利運作。

不僅國泰世華出包外，蝦皮購物官網今天也發生大當機，許多用戶發現電腦版網頁進不去，打開App無法傳送圖片或出貨。從網友回報狀況來看，問題包括不能出貨、無法申請寄件編號等，蝦皮店到店也無法寄貨和取件。

對此，蝦皮購物先是透過臉書粉專道歉，公告正全力進行系統修復作業，將儘速恢復平台服務。直到下午4點22分頁面已更新為：「系統異常已修復完畢，對於稍早造成用戶不便，深感抱歉」。不過當機事件引發眾多網友不滿，留言罵聲連連。

國泰世華2年4度當機　金管會禁今年新設ATM

國泰世華去(2021)年及今(2022)年接連發生4起ATM當機事件，造成超過3萬用戶交易失敗。金管會今(12)日不僅開罰新台幣200萬元，更不准國泰世華今年新設營業場所外ATM，創史上首例。

去年10月17日，國泰世華進行EFT系統及資料庫升級作業後，次日出現系統異常，影響網路銀行跨行轉帳交易、ATM存提款與轉帳交易逾時，以致部分交易扣帳未吐鈔、扣帳未入帳、存款未入帳等情況；接著，去年10月19日上午再次發生相同交易異常情事，累計32,452戶受到影響。

今年國泰世華配合新功能上線，進行EFT系統改版，2月22日再度發生相同的交易異常狀況，受影響帳戶數2,015戶；又於3月15日因EFT系統磁碟機陣列資料讀寫出現異常，導致部分交易因處理逾時而失敗，受影響帳戶數有732戶。

金管會表示，國泰世華短時間發生多起資訊系統異常事故，影響客戶使用金融服務穩定性，顯示該行有3缺失，第1、對資訊系統控管機制欠佳；第2、欠缺妥適緊急應變處理機制；第3、未妥適建立內部控制的制度及未確實執行，因此不僅罰鍰200萬元，還增加其他必要處置。

金管會要求國泰世華必要處置共有5大項，第1、在獲得認可前，除金融服務欠缺地區及無障礙ATM外，其餘ATM暫停設置。據瞭解，去年底國泰世華已申請今年新增設246台ATM，現在除偏鄉或無障礙的設備之外，其餘都將暫緩。

第2、要求國泰世華增加作業風險的資本計提，是繼玉山銀理專監守自盜外，第2家被罰須增資的金融機構。據數據顯示，國泰世華去年第4季整體資本適足率達16.25%，若要維持水準，須再計提7.5億元資本。

第3、究責經理人及職員責任，並研擬對委外廠商追償的必要性，以釐清相關責任。第4、國泰世華的改善方案，應經獨立第三人查核並提報董事會報告，並由稽核單位列管追蹤及納入內部查核重點。

第5、未來重要系統轉換、架構重大調整或跨版本升級前，應建立仿真測試環境，針對測試及營運環境之系統資源差異處，強化相關參數比對、測試驗證及程序演練等，以提升模擬驗證的仿真程度。

國銀ATM當機常搞烏龍　金管會下令作好2件事

國銀ATM頻傳重大當機事件，影響民眾金融服務的便利性，金管會下令全體銀行通案落實2大重點，包括每半年應針對ATM相關伺服器進行弱點掃描，並建立監控與事故應變處理機制，以及依照「金融機構資通安全防護基準」，訂定相關控制作業。

最近一次發生ATM重大當機事件，為今(2022)年2月下旬國泰世華於進行跨行交易優化模組上線時，影響作業效能，導致部分提款機、網銀App轉帳與提款交易異常，大約影響2,500筆交易，且為不到半年內第2次出包。

金管會針對ATM時常出包，以通案方式要求全體金融機構落實2個重點。第1，銀行公會已訂定「金融機構提供自動櫃員機系統安全作業規範」，銀行每半年應針對ATM相關伺服器進行弱點掃描，並建立ATM監控與事故應變處理機制，且要固定排程演練，若有相關異常事件，必須依循程序向銀行局申報，將持續透過銀行公會督導各銀行加強落實。

第2，雖然ATM系統改版並不屬於銀行核心系統轉換，但是會影響到民眾日常金融服務，因此業者也要高度關注，必須依照「金融機構資通安全防護基準」，訂定相關控制作業。

同時，金管會督導銀行公會完成2大面向的「改進措施」，1、若涉及提供自動化服務，像是個人、企業網銀服務、行動銀行及ATM的系統轉換、架構調整或跨版升級，都要比照「金融機構資通安全防護基準」規定辦理，資訊系統應加強提升，且須部屬足夠的資源，因應後續事故的應變，確保消費者權益。

2、影響民眾權益的升級轉換，須由銀行資安專責單位參與轉換前的準備工作，例如整個架構的審查、風險評估及上線相關協調，由銀行「資安長」統籌發揮資安政策的推動，並做好資源調度。