獲利策略失效，Amazon Alexa可能虧損超過100億美元
其中AI語音助理Alexa是受創最深的部門，因為這部門今年可能會讓公司虧損超過100億美元。
報導指稱已採訪過10多名Alexa部門現任及前任員工，員工指出，這個部門因為多年來獲利計畫皆失敗，已經失去執行長的關愛眼神，而成為搖搖欲墜的部門。
Amazon AI語音助理和Amazon Prime影音業務同屬於Amazon的全球數位（Worldwide Digital）部門。報導指出，這個部門光是今年第一季就虧損了30億美元，其中大部份來自Alexa。Alexa的虧損是其他部門的2倍，而單單硬體部門，今年全年可能就將虧掉100億美元。
Amazon以該公司收購的Ivona語音合成軟體改造成Alexa，於2013年發表。它被用於智慧喇叭Echo系列，可讓用戶以語音指令查詢資訊、天氣、播放音樂或讀報，之後還成為智慧家庭控制中樞，能控制家中空調、照明或車庫門等設備。
雖然Alexa帶動了AI語音助理風潮，且是Google Assistant及微軟Cortana追趕對象，但Amazon未曾透過Alexa獲利。Amazon原本寄望以Alexa帶進獲利，而非靠硬體賺錢，因此Echo幾乎是以成本價銷售，Alexa部門希望從消費者和Alexa的互動中找到獲利機會。
Alexa 2019年人事凍結時，部門提出種種獲利計畫。例如Amazon曾經試圖從消費者以Alexa在其電商網站購物分潤，不過消費者並不信任沒見到產品或評價就下單的語音購物。該部門也曾和知名品牌如Uber或達美樂合作，希望經由消費者叫車或訂披薩時分潤，無奈消費者用量也不高。報導指出，消費者和Alexa之間的互動多數是播放音樂、查天氣這類瑣碎而無法產生利潤的行動，這讓Alexa團隊後來再也不提供有效使用預測，因為幾乎沒有。一名員工指Alexa是「想像力的重大失敗」、「浪費掉的大好機會」。
Alexa曾是前執行長Jeff Bezos的重點項目，但是長年沒有獲利還不斷虧損，報導指出，Bezos 2020年就心灰意懶，而後Andy Jassy接任執行長後更無意保留。
仍然表示將持續發展Alexa。不過一名員工表示，Amazon基本上未對Alexa及硬體業務提供明確方向，不但導致了設計有點莫名其妙的Astro機器人，在硬體未獲利情況下，未來暢銷機種恐怕也難無以為繼。
Alexa部門裁員幅度並不清楚。
Alexa部門裁員也反映AI語音助理的獲利能力問題。例如Google Assistant也在最近一波裁員中受到影響。
