爆營業危機？PChome執行長請辭走人 詹宏志回鍋重掌大局
2007年，網家PChome靠著24小時到貨爆紅，這2年卻被富邦媒momo、蝦皮狠狠超車。據媒體報導，疫情爆發帶動宅經濟，但PChome卻因物流卡關無法出貨，7月4日驚傳執行長蔡凱文閃電請辭，執行長一職將由66歲的電商教父、網家董事長詹宏志回鍋擔任。
根據《鏡週刊》的報導，在6月22日網家股東會上，詹宏志宣布「如果今年獲利仍無法改善，我會把我的薪資變成零，把執行長薪資變成1/2。」。面對小股東的連番砲轟，詹宏志沉重地斥責執行長蔡凱文，而蔡凱文也在股東會後第12天請辭，資深員工透露，蔡凱文認詹宏志此舉破壞了兩人多年來的工作情誼。
詹宏志原先計畫2020年退休，現在回鍋重任執行長，他強調接下來將盡速安排合適人選接替工作，尚未選出之前，將由他親自負責蔡凱文先前的各項職務。
PChome初期為發送資訊新聞的電子報網站，2005年始提供網路拍賣服務，並於同年擴大電商基礎，協助國內微型創業電家及中小企業發展。2007年推出全球首創「24小時到貨專區線上購物」服務，樹立台灣電商發展的全新標竿。以100%網購倉儲自營打造快速到貨，堪稱全台第一。
PChome過去曾為台灣電商的領頭羊，如此輝煌的歷史背景，如今卻被浪潮般湧來的電商平台打敗，其原因在於物流的配送問題。電商平台如momo、蝦皮隨著物流的改變，調整銷售方式，而PChome還堅持使用自家的物流配送系統，造成網友譏諷「24hr變成240hr」，自然流失客戶。
首季日賺不到2萬 接班人閃辭詹宏志回鍋內幕
上週一（7月4日），老牌電商網家（PChome）突發重訊，電商教父詹宏志培養接棒多年的執行長蔡凱文閃辭，震驚電商圈。本刊調查，疫情帶動宅經濟，網家不但沒吃到甜頭，反出現連續2季虧損，讓詹宏志決定出重手，雖然他自比張忠謀、施振榮回鍋救火，但近年來網家內有山頭林立、轉型陣痛，外有momo、蝦皮強敵環伺，66歲的電商教父親征能否救回網家，頗受各界關注。
上週一（7月4日），網家（PChome）頭號戰將、執行長蔡凱文閃電請辭，震撼台灣電商圈。本刊調查，蔡凱文火速下台，背後關鍵人物正是昔日提拔他的網家董事長詹宏志，這也意味著詹精心布局5年的交棒計畫以失敗收場。
時間回到6月網家股東會，雖然連續二季營收創新高，看似歌舞昇平，實際翻開財報卻發現暗藏營運危機，從去年初起，網家營運費用一路走高，導致獲利逐季下滑，今年第一季本業盈餘更重挫99％，只剩120萬元，等於每天開門只賺1.33萬元。股東會上，小股東連番砲轟，讓身為台灣電商教父的詹宏志臉色鐵青。
詹宏志不留情面，當眾警告蔡凱文，「獲利不改善，執行長薪水砍半。」股東會後，蔡凱文不發一語，直接掉頭走人，獨自走進休息室，「詹先生（詹宏志）這番話，已讓2人多年的工作情誼徹底決裂。」網家資深主管觀察。
12天後，網家宣布蔡凱文請辭，這讓詹宏志規劃已久的退休布局宣告失敗。2020年，詹宏志啟動退休規劃，去年9月更直白說，有意讓接班團隊為公司獲利負責，沒想到，短短幾個月，66歲的他卻面臨重披執行長戰袍救網家的窘況。
回鍋掌兵符的第一件事，詹宏志嚴格把關費用支出，因為過去未仔細檢視每分錢的用途和效果。「以前連印表機碳粉濃淡都要控制，每月可省下10萬元碳粉匣費用，毛利甚至能層層控制到13層。」曾任網家營運長、現任friDay購物總經理謝振豊很有感。
去年，疫情期間宅經濟當道，網家提高費用、轉投資金融科技事業體的一次性支出，導致獲利重挫，挑戰原定500億元目標失敗，股價腰斬得難看，「詹先生給了經營團隊多次暗示和機會，今年過年後下令嚴格把關費用支出，簽核單位更多了詹先生，但Kevin（蔡凱文）火速閃辭，很多員工相當震驚。」網家資深員工說。
「過去的成功模式與經驗，終會成為網家的絆腳石。」知情人士搖頭說，蔡凱文為搶疫情宅經濟，不斷墊高行銷費用促銷，無奈主力3C商品卻因晶片大缺貨，導致無貨可賣，就算出奇招拚非3C商品也緩不濟急，「這是對手強項，除非價格甜、銷量大，否則毛利很低。」
網家靠3C站穩電商圈一片天，但今年市場看壞3C銷售，能否挽頹勢又是未知數。昔日的電商霸主，何時能瞄準本業再展大氣魄，重返昔日榮光，各界都等著看。
詹宏志苦心栽培力抗momo、蝦皮 蔡凱文起落全因3C
蔡凱文在網家（PChome）深蹲14年，操盤3C商品銷售領先群雄，2017年被網家董事長詹宏志提拔為5人小組，2019年更成為網家第一位執行長，上週一（7月4日）閃電請辭，震撼台灣電商圈。
今年52歲的蔡凱文，2003年加入網家，掌舵強勢3C商品的營運與銷售，從基層幹部做到電子商務部協理、副總經理，「Kevin（蔡凱文）是相當有分量的中生代幹部，詹先生對他高度信任與授權。」網家資深主管觀察。
2017年，網家遭遇土洋兩大強敵，必須同時應付蝦皮補貼戰與富邦媒（momo）物流戰的夾擊，以巨額補貼迎戰的網家，當年出現上市以來首度單季虧損，導致共同創辦人李宏麟請辭總經理，詹宏志決定組5人小組逆襲，欽點蔡凱文接棒總經理，2年後拔擢蔡為集團首位執行長，被視為準接班人。
蔡凱文帶領網家挺過黑暗期，但靠著24小時到貨爆紅的網家，這2年卻被富邦媒和蝦皮狠狠超車，疫情爆發後，更因物流卡關無法出貨，被網友嘲諷為240小時、24星期到貨。昔日成功，始終是網家人難以忘懷的美好時光，現在卻淪為笑柄，讓看不下去的詹宏志不得不說出重話：「過去的成功變成現在的痛苦。」
去年，疫情期間宅經濟當道，網家提高費用、轉投資金融科技事業體的一次性支出，導致去年獲利重挫，挑戰原定的500億元目標失敗，股價腰斬得難看，「詹先生給了經營團隊多次暗示和機會，今年過年後下令嚴格把關費用支出，簽核單位更多了詹先生，但Kevin火速閃辭，很多員工相當震驚。」網家資深員工說。
「過去的成功模式與經驗，終會成為網家的絆腳石。」知情人士搖頭說，蔡凱文為搶疫情宅經濟，不斷墊高行銷費用促銷，無奈主力3C商品卻因晶片大缺貨，導致無貨可賣，就算出奇招拚非3C商品也緩不濟急，「這是對手強項，除非價格甜、銷量大，否則毛利很低。」
PChome樣樣都愛自己來 笨重航母慘遭土洋對手痛宰
除了網家（PChome）的人事問題叢生，離職員工更搖頭直言，電商競爭核心的系統與引以為傲的24小時物流，都出了大問題。過去2年，對手因應物流調整架上商品，網家卻未考量物流問題，導致民眾下單付款卻遲遲拿不到貨，遭惹大量負面批評。
2007年，網家靠著24小時到貨爆紅，這2年卻被富邦媒（momo）、蝦皮狠狠超車，疫情爆發後，更因物流卡關無法出貨，被網友嘲諷為240小時、24星期到貨。昔日成功，始終是網家人難以忘懷的美好時光，現在卻淪為笑柄，讓看不下去的網家董事長詹宏志不得不說出重話：「過去的成功變成現在的痛苦。」
一位業界人士直言，網家長年「自己來」的作風與市場已嚴重脫節，導致網家成為牽一髮而動全身的笨重航空母艦，反觀富邦媒走輕盈體質，積極與外界合作，「與其自己搞大數據行銷，不如直接找外部專業團隊幫忙量身打造，因應市場隨時迅速調整，更精準提升業績。」
「過去的成功模式與經驗，終會成為網家的絆腳石。」知情人士搖頭說，網家前執行長蔡凱文為搶疫情宅經濟，不斷墊高行銷費用促銷，無奈主力3C商品卻因晶片大缺貨，導致無貨可賣，就算出奇招拚非3C商品，無奈緩不救急，「這是對手強項，除非價格甜、銷量大，否則毛利很低。」加上今年市場看壞3C銷售，網家能否挽回頹勢又是未知數。
對回鍋的詹宏志來說，仍有好消息。延宕1年的A7倉儲，終於可望就位提升戰力，詹宏志強調下半年就能運轉，但業界人士卻不看好，「這是集中出貨型倉庫，疫情期間已證明不是好的物流設計，富邦媒已轉向分散的小型衛星倉，蝦皮發展出店到店新模式，網家物流倉儲的下一步，值得再觀察。」
蔡凱文離開，詹宏志回鍋掌兵符，他自信報喜，旗下支付事業終於在第一季轉虧為盈，但規模尚小，暫難支撐集團由虧轉盈。昔日的電商霸主，何時能瞄準本業再展大氣魄，重返昔日榮光，各界都等著看。
擦亮網家招牌大舉向外覓才 空降部隊引發茶壺內風暴
去年初起，網家（PChome）營運費用一路走高，其中原因與大量網羅高階主管有關。2020年，網家董事長詹宏志決定擦亮電商老大哥招牌，大舉向外覓才，找來有15年大型國際整併經驗的周磊出任投資長兼策略長，聘有臉書（Meta）核心演算團隊經驗的陳俊仰為技術長，前執行長蔡凱文又延攬全球人壽人資長陳幸琦負責組織集團化。
根據本刊掌握，網家大量網羅高階主管，其實是為了壯大營運體質，自2020年9月開始從電商界、金融界、外資圈找人才。此事之所以被關注，全因去年獲利嚴重縮水剩9,700萬元，總經理和副總經理薪酬占超過9成，比前一年24.79％高出很多。
詹宏志坦言，問題出在賺得不夠多。但今年第一季財報出爐，本業獲利黯淡只有120萬元，較前一年重摔99％，換算下來每天只賺1.33萬元；最大亮點不是電商，竟是詹宏志找來周磊，操盤金融科技首度轉虧為盈，第一季賺進970萬元。
「周磊年薪超過500萬元，僅次Kevin（蔡凱文）和詹先生（詹宏志）之後，他能讓金融科技事業轉虧為盈就是真本事，員工都能心服口服。」眼見公司連2季虧損，網家資深員工憂心說道，高層可以領高薪，但其他高階主管也應繳出漂亮成績單。
其實，年薪在500萬元以上的高階主管，還有人資長陳幸琦。蔡凱文看重她過去16年的金融圈資歷，待過全球人壽、花旗銀行，主要任務是讓公司組織朝集團化發展。
「沒想到，空降部隊陸續就位後，竟引發茶壺內風暴。」網家資深員工說道，原寄望組織集團化能精實體制，沒想到人資長報到後，組織反而更加膨脹，變成山頭各自林立，「以前部門最高主管是總監，現在從外部找來的新主管，多數掛名副總經理。」
「這些空降部隊又各自安插人馬進來，這些人都在我們（老網家人）之上，難道我們比較無能？」網家離職主管坦言，空降的新幹部多非電商出身，會議常常沒明確結論，「老網家人疲於文化磨合，去年很多人提離職。」
