AppleCare 專業級支援
作業系統整合、移轉和伺服器操作的 IT 支援。
在為組織部署 macOS、macOS 伺服器、iOS 或 iPadOS 時，獲取你所需的 IT 部門等級支援服務。AppleCare OS Support 可為整合、移轉與進階伺服器操作問題，提供電話與電子郵件支援服務。
AppleCare OS Support 方案
無論你遇到偶發性問題或是需要定期協助，Apple 都有方案能符合你的需要。每種方案均涵蓋一年服務。
企業級事故支援
包括 AppleCare Help Desk Support 方案
所涵蓋的內容
AppleCare OS Support 方案提供企業級事故支援方案，內容包含整合異質環境、系統元件、網路設定與管理、專業軟體應用程式、網路應用程式與服務，以及須使用指令列工具解決的技術問題等支援服務1。
每套 AppleCare OS Support 方案內含 AppleCare Help Desk Support，是一個一年度的技術支援服務方案，不限次數地支援軟體安裝、啟動與使用，診斷並排除軟硬體上的疑難等事故，並根據 Apple 解決方案隔離問題。
AppleCare Help Desk Support 所涵蓋的產品包括：
Apple 硬體2
目前的 iOS、iPadOS、macOS 以及 macOS 伺服器版本
大多數 Apple 工具與應用程式，包括 Apple Configurator、Apple Remote Desktop、課堂、Compressor、Final Cut Pro、GarageBand、iMovie、Keynote、Logic Pro、Mainstage、Motion、音樂備忘錄、Numbers 與 Pages1
選擇符合你商務需求的
AppleCare OS Support 方案。
Select
內含多達 10 次企業級事故支援服務，並提供四小時內回應高優先級問題 (伺服器故障)，每週 7 天、每天 12 小時服務 (12/7)3。未使用的事故支援服務 1 年後到期。
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Preferred
內含不限次數的企業級事故支援服務，提供兩小時內回應高優先級問題，每週 7 天、每天 12 小時服務 (12/7)，並為你的機構指派一位 AppleCare 客戶經理3。
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Alliance
內含多個地點不限次數的企業級事故支援服務，並提供一小時內回應高優先級問題，每週 7 天、每天 24 小時服務 (24/7)3。此方案包括由 Apple 技術支援工程師進行一次現場審查。
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支援服務範圍
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作業系統
Select Preferred Alliance - 使用圖形使用者介面的 iOS、iPadOS、macOS 及 macOS 伺服器
- 使用命令列介面的 macOS 及 macOS 伺服器事故
- 排解自動管理工作與 script 疑難事故
- 排解跨平台整合 (安全性、檔案及列印服務) 疑難事故
- 排解目錄服務整合與描述檔管理疑難事故
- 排解 Active Directory 整合疑難事故
- 檔案系統與 RAID 設定
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iPhone、iPad 及 iPod touch 整合
Select Preferred Alliance - Apple Configurator 安裝與使用
- 使用圖形使用者介面部署描述檔
- 設定 iOS 及 iPadOS 與現有的企業級網路搭配使用
- 排除第三方網路設定疑難以搭配使用 iOS 及 iPadOS事故
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消費者軟體
Select Preferred Alliance - Apple 消費者應用程式支援服務 (Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、音樂備忘錄)
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專業視訊軟體
Select Preferred Alliance - Final Cut Pro、Compressor 與 Motion
- 自訂工作流程設計 (針對數位後期製作)
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專業音訊軟體
Select Preferred Alliance - Logic Pro 及 MainStage
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遠端管理軟體
Select Preferred Alliance - Apple Remote Desktop 支援服務
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SAN 軟體
Select Preferred Alliance - Xsan 支援服務事故
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硬體支援服務2
Select Preferred Alliance - iPad、iPhone、iPod、Apple Watch、Apple TV 及 Mac 疑難排解
支援方案概覽
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客戶聯絡人員
Select Preferred Alliance - 技術聯絡人員226
- 管理聯絡人員011
- 支援地點數目11多處
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事故
Select Preferred Alliance - 技術支援部門級支援服務 (透過電話、網路與電子郵件提交)不限不限不限
- 企業級支援服務 (透過電話、網路與電子郵件提交)10不限不限
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時間
Select Preferred Alliance - 標準支援服務提供時間412/712/712/7
- 1 級優先 (系統或服務故障) 支援服務12/712/724/7
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初始回應時間5
Select Preferred Alliance - 系統 / 服務故障 (高優先級)4 小時2 小時1 小時
- 效能問題 (中優先級)48 小時24 小時4 小時
- 其他問題與狀況 (低優先級)72 小時48 小時24 小時
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客戶管理
Select Preferred Alliance - AppleCare 客戶管理服務
- 每季活動審查
- 每月活動審查
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現場造訪客戶
Select Preferred Alliance - 單次預約啟用／業務審查
- 單次預約技術分析 (最多 2 天)
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報告
Select Preferred Alliance - 事故狀態報告 (網頁版)
在上面的圖表中，綠色的勾選符號表示不限次數的事故支援服務。Select 支援服務在指定區域提供總共 10 次企業級事故支援服務。有些問題可能需要使用多次事故支援服務來解決。
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