微軟堅稱唯有獲允許 才會聆聽使用者對話

微軟公司今天表示，其承包商會透過聆聽對話來磨練Skype和Cortana數位助理的語音翻譯功能，但這只發生在獲得使用者同意的情況下。

美國科技巨擘微軟公司（Microsoft Corp.）以此回應新聞網站Vice一篇報導，捍衛其語音資料處理方式。這篇報導指出，承包商可偷聽到私人話題對話，像是人際關係和減重等。

微軟回應法新社詢問表示：「微軟蒐集語音資料以提供並改善語音服務，像是搜尋、語音指令、聽寫輸入或翻譯服務。」

「我們致力以透明方式蒐集和使用語音資料，確保顧客能夠針對何時和如何使用其語音資料，做出明智抉擇。」

微軟堅稱，獲得顧客允許才會蒐集他們的語音資料，並採取隱私預防措施，包括與負責幫助改善軟體或服務的供應商分享用戶語音資料前，剔除可識別身分資訊。

微軟也表示，要求供應商符合歐洲法律規定的隱私基準。

微軟指出：「我們繼續檢視我們處理語音資料的方式，以確保我們替顧客提供盡可能明確選項，並且提供強大隱私保護措施。」

微軟也曝出竊聽風雲：被指人工審核Skype的語音錄音

繼亞馬遜、谷歌、蘋果之後，微軟也被曝用人類員工聽取Skype電話和Cortana錄音。據TheVerge 報導，微軟的承包商利用人工審查透過Skype自動翻譯功能和Cortana語音助理收集來的語音錄音，包括使用者在進行親密對話，討論情感關係、減肥等私人話題。

這一消息最初由科技網站Motherboard的調查報導曝光。承包商向Motherboard記者分享了一些錄音，並表示：「這樣的錄音我還可以向你提供更多，表明他們在保護使用者數據方面多麼鬆懈。」

不願透露名字的承包商還表示，他們在審核過程中聽到過所謂「電話性愛」，還聽到過使用者向Cortana說出他們的完整地址、下指令搜尋色情內容等。承包商指出，他們無法獲取使用者的個人身份訊息。

對此，微軟的一位發言人表示，所有的供應商都簽署了保密協議，微軟對他們的業務擁有審計權以確保合乎規定。

此前，蘋果、亞馬遜、谷歌等科技公司都被曝光採用人類員工聽取語音助理獲取的錄音，並因此遭到了嚴厲的審查。蘋果表示暫時停止了讓其承包商監聽錄音的做法。谷歌也暫停了其歐洲項目，因為歐洲的監管部門已對此展開調查。同時，亞馬遜現在明確披露，公司採用人類員工人工審查語音數據，並允許員工選擇退出。

採用人類員工聽取錄音是為了改進語音助理的服務。上述Motherboard的報導稱，一些微軟承包商的任務是收聽Skype在2015年推出的機器翻譯服務的錄音，人工翻譯每一個片段，再將其與一系列機器產生的翻譯對比，從中選出最準確的一個。

微軟確實在其Skype翻譯和Cortana的文件中披露，公司會使用語音資料改進其服務，並指出「句子和自動文本會被分析，所有更正也會記錄到我們的系統，以打造更高性能的服務」。Motherboard的報導中稱，微軟沒有披露他們會採用人類員工聽取這些錄音。

媒體要求發表評論時，微軟表示，他們只會在獲得使用者同意的基礎上收集和使用語音資料，並指出，公司語音部分的隱私系統允許使用者刪除公司持有的語音訊息。

微軟發言人在一份聲明中表示，公司努力「讓我們收集和使用使用者語音數據的過程更透明，並保證使用者能夠明確地做出選擇，自己的語音數據何時、如何被使用。」發言人稱：「我們會繼續審查我們處理語音數據的方式，以確保我們為客戶提供盡可能明確的選擇，並提供強有力的隱私保護。」