Siri錄音惹隱私疑慮 蘋果暫停評等計畫

蘋果語音助理Siri可能偷錄使用者聲音並進行分析，引發隱私疑慮；蘋果今天證實，已暫停全球Siri評等計畫，未來的軟體更新可以讓用戶選擇是否參與這項計畫。

英國衛報（The Guardian）日前引述消息人士指出，蘋果委託承包商定期分析Siri錄下的聲音，根據各種因素對Siri回應進行評等，包括Siri如何被觸發、Siri能否解決問題、Siri反應是否恰當等；消息人士透露，Siri很容易在用戶不知情的情況下被意外啟動，導致用戶的私密對話可能被錄下。

對此，蘋果向外媒TechCrunch發出聲明表示，蘋果致力於提供絕佳Siri體驗並保護用戶隱私，正針對此事進行詳細調查，並已暫停全球的Siri評等（grading）計畫。

蘋果表示，在未來的軟體更新中，用戶將可以選擇是否參與Siri評等計畫。

蘋果今年6月在全球開發者大會（WWDC）發表iOS13作業系統，優化了Siri功能，Siri將與AirPods、HomePod、CarPlay等裝置更密切整合，例如Siri可透過無線耳機AirPods念出訊息內容。

防隱私外洩 蘋果和Google暫停分析語音助理錄音

由於外界憂心隱私外洩，蘋果公司和Alphabet旗下谷歌公司（Google）已暫停評估全球使用者與語音助理互動的錄音。

公眾和政界對涉及資料隱私的作法加強了監視，迫使矽谷各公司提高處理資料隱私的透明度。在Google不慎外洩以荷蘭語對話的客戶語音後，已暫停評估所有語言和所有用途的語音助理服務錄音。

Google發言人告訴路透社，用戶可以完全關閉Google帳號儲存的音頻資料，或是選用每3個月或18個月後自動刪除資料的功能。

亞馬遜公司（Amazon）也表示，用戶可以選擇關閉Alexa語音助理的錄音功能。亞馬遜發言人表示，公司將會向客戶提供更新的訊息，更清楚說明公司的行為。

英國「衛報」（Guardian）上週報導，蘋果的承包商透過用戶對Siri的對話錄音進行評等，但通常錄音內容是機密資訊和私密對話。蘋果2日表示，已暫停對用戶與Siri語音助理的匿名對話錄音進行「評等」。

蘋果發言人在聲明中表示：「雖然我們在進行徹底評等，但仍暫停全球Siri評等計畫。」她並說，未來軟體更新後，用戶將能選擇關閉該程式。

微軟公司（Microsoft Corp）尚未答覆，如何處置其Cortana語音助理評等計畫。

蘋果為Siri事件公開道歉 承諾不再竊聽用戶語音檔

蘋果（Apple）近期被爆僱用人力承包商，聽取用戶與語音助理Siri的對話內容，以用於改善該公司的語音服務，此事件讓蘋果向來強調用戶隱私的原則受到質疑，而對此，蘋果昨（28日）發新聞稿公開致歉，表示已停止此計畫，並且更新隱私權政策，未來將邀集用戶自行提供錄音檔。

蘋果近期被爆透過雇用人類合約工，隨機抽樣用戶的語音錄音片段，打成逐字稿，以確認語音助理Siri對於人類指令的理解程度，藉此改善語音服務，根據《The Verge》，據傳每天有將近1000個Siri用戶錄音檔被他人聽取，其中包括許多私人資訊。

對此，蘋果昨公開表示：「沒能實現公司保障用戶個人隱私的最高願景，我們感到很抱歉。」並指出，目前已終止聽取用戶Siri來改善語音服務的計畫。

蘋果也在聲明中更新了Siri錄音檔隱私政策，表示未來將不會再儲存用戶的Siri指令錄音檔案，而是使用電腦軟體產生的逐字稿，來促進Siri語音助理的服務。此外，蘋果盼用戶能自願提供Siri指令音檔，協助改善Siri語音助理系統，且將只有蘋果公司的正式員工，才有權限聽取用戶提供的音檔。

此項新的Siri隱私政策，將在蘋果秋天推出新作業系統時，才會正式生效。

蘋果公開道歉，承諾不再外聘合約工聽取Siri錄音檔

擁有智慧語音助理的幾家科技大廠如蘋果（Apple）、亞馬遜（Amazon）、Google、Facebook等，都被媒體報導透過人類合約工，隨機抽樣用戶的語音指令錄音片段，打出逐字稿，以確認語音助理對於人類指令的理解度。

雖然這是訓練人工智慧AI的好方式，但是，卻被詬病暴露了用戶隱私。以蘋果舉例來說，過去每天共有1千個Siri使用錄音檔被他人聽取、再打成逐字稿，這對不斷強調用戶隱私的蘋果來說，無疑是個推翻承諾、重創品牌形象的事件。

為此，蘋果公開發了一篇文章，向所有用戶道歉，並且更新了Siri錄音檔隱私政策，再也不會隨機抽樣所有用戶的錄音來進行測試。

蘋果首先表示，將不會再儲存用戶的Siri指令錄音檔案，主要會用電腦軟體產生的逐字稿，來促進Siri語音指令開發。

其次，標準設定中，用戶的Siri指令音檔將不會被蘋果儲存，但是，用戶都能夠在設定中自願提供蘋果指令音檔，來幫助改善Siri語音指令的表現。而過去透過外部合約工聽打音檔的方式，蘋果也將改為，只有蘋果正式員工，才能聽取用戶自願提供的音檔。

這項新的隱私政策，將在蘋果秋天推出新作業系統時，才會正式生效。

其他公司也有相同情況發生，但是各自的做法不同。亞馬遜與蘋果一樣，讓Alexa用戶自己選擇，是否提供使用錄音檔給亞馬遜，Google則是宣布停止這樣的背後工作。沒有語音助理的Facebook，先前也爆出隨機抽取Messenger語音聊天音檔，讓外部合約工聽打逐字稿，目前宣布與Google一樣停止了聽打逐字稿的工作。

Siri遭承包商竊聽涉侵犯隱私 Apple道歉

日前傳出蘋果公司的承包商可以竊聽Siri的對話片段，這項驚人的消息導致蘋果用戶的恐慌，隱私權像開了大門一樣，讓別人知道你的生活習慣、思維模式，甚至是正在進行的計畫，或是無聊時與Siri的愚蠢對話，都有另一個人知道。

當地時間（28）日星期三，蘋果重申了早先的承諾，「除非消費者允許，否則不得通過Siri紀錄音頻。」根據外媒報導，承包商可以竊聽Siri音頻的這項政策，完全破壞了蘋果試圖將Siri定位成一個可信賴，隱私智慧管理者的做法，「我們意識到我們還沒有完全實現我們崇高的理想，為此我們道歉。」蘋果表示以後只允許自己的員工查看對話音檔用以改進服務，

而近幾個月，Google、Facebook、Amazon、微軟和蘋果都承認一直在審查用戶與人工智慧助理的互動，但是用戶通常對這些舉動無感，因為不會意識到不僅僅只是電腦在審查他們的音頻，還有人為聽取對話紀錄。隱私專家對這項舉動表示非常不安，因為無法排除承包商惡意洩漏對話內容和細節，也有可能是敏感的私人秘密。

事實上，蘋果打算繼續繼續使用電腦計算Siri所說的內容數據，做為改善服務的一部份，雖然並沒有得到用戶的明確授權，不同於Facebook，Google和Amazon的隱私作法，蘋果數據追蹤用戶正在做什麼，以及他們將在哪裡銷售廣告和商品。但蘋果公司再次強調它沒有興趣窺視客戶的生活，首席執行長Tim Cook多次宣稱蘋果相信「隱私是一項基本人權」。

蘋果為側錄Siri道歉，改採主動加入政策

Amazon Echo、Google Assistant與蘋果Siri，近日相繼傳出未經用戶允許側錄使用者的語音請求，本周蘋果公開向用戶道歉，並宣布將改善Siri的隱私保護，包括除非使用者主動加入，否則不會再保留用戶與Siri的互動語音，而且語音的審核不再外包，將由蘋果團隊親自操刀。

不管是Amazon、Google或蘋果，都聲稱側錄使用者與智慧語音助理的對話，是為了改善這些語音助理的準確及可靠性，蘋果將此一Siri品質評估程序稱為評分（grading），利用使用者與Siri之間互動的語音檔與轉錄的文字檔，來了解Siri的回應能力，例如使用者是否真的要喚醒Siri？Siri真的聽清楚使用者的指示嗎？以及Siri的回應是否恰當等，且只有不到0.2%的語音紀錄被拿來進行分析。

在受到外界的質疑之後，蘋果立即暫停了上述的評估程序，並針對相關程序與政策展開全面性的檢討，本周蘋果承認該公司並未達到自己在隱私上所設定的理想，因而向用戶道歉，且制定了新政策，預計將隨著今年秋天的軟體更新而上線。

新政策包括預設值將不再保留使用者與Siri之間的語音紀錄，除非使用者主動加入（opt in），但仍會利用由語音紀錄所轉錄的文字複本，來改善Siri的能力，也會由蘋果員工親自審核這些語音紀錄，並會刪除所有因誤觸Siri而不小心錄到的語音檔。

就算保留了文字複本或使用者主動加入的語音檔，蘋果也是透過由數字及字母組成的隨機識別碼來辨識裝置，以在處理資料時追蹤這些資料，而非使用Apple ID或電話號碼，也會在6個月之後撤銷該識別碼與裝置資料的關聯。

根據外電報導，不只是蘋果，Amazon與Google在遭到外界的批評之後，也正著手改善相關政策，包括暫停語音紀錄的人工審核，或是開始提供使用者主動加入的選項。