Google Assistant用戶對話錄音也被拿去側聽分析，Google要追究爆料者責任

繼4月彭博報導Amazon Echo用戶被交由Amazon員工側聽、分析後，周四比利時媒體報導顯示Google也做同樣的事。Google除了重申有用戶隱私保護措施外，並說將追究爆料者責任。

比利時公共電視VRT NWS報導，Google聘僱外包人員側聽Google Home、Home mini等產品消費者和Google Assistant的對話錄音後，進行轉錄、註解及分析。

然而即使用戶未說出「Ok Google」這類的提示，Google Home也偶爾會錄下用戶對話。報導實驗後證實的確會有被Google Home等產品不小心錄音的情形。外包人員曾經聽過女性用戶發出的哀嚎聲，似乎發生攻擊或暴力事件。報導引述一名外包語音審查人員說法：「這些不只是聲音，而是活生生的人」。

不過一如Amazon對 Echo事件的說法，Google也說，由人類側聽及分析用戶錄音，是提升AI語音助理的必須。Google昨日也透過公司部落格回應這項報導，表示該公司在資料分析審查過程中採取多項措施來確保用戶隱私。首先只有0.2%的聲音檔被用來審查，且這些檔案並不會和用戶帳號關聯以指認用戶身份，審查人員也會被要求略過背景對話或其他噪音。

Google也強調Google Assistant只會在用戶說出Hey Google，或實際啟動Google Assistant，才會將聲音傳回給Google，此外也有閃爍標示及文字顯示Google Home正在傳送聲音給Google。同時Google也會透過多種方式防止誤啟動或誤錄音問題。此外，使用者還可以到Google 帳號設定關閉Google Home儲存錄音及定期（3個月、18個月）自動刪除聲音紀錄。

此外，Google將追究洩密給比利時媒體的外包語音審查員相關法律責任。Google表示公司得知一名語音審查員將機密的荷語用戶聲音檔洩露給媒體，已經違反公司的資料安全政策，Google的安全及隱私部門已啟動調查，也將採取行動以防止類似「不當行為」再發生。

比利時報導：谷歌語音助理 私人對話遭窺探

比利時媒體調查報導，許多人使用語音助理功能，卻不知道他們的日常談話已被錄下，引發私人對話恐遭窺探的擔憂。谷歌則證實有合作夥伴向比媒洩漏逾1000則客戶對話紀錄。

比利時荷語區法蘭德斯廣播電視台（VRT）新聞網站10日以「嗨谷歌，您正在聽嗎」為題報導，即使在客廳的談話也可能被偷聽，因為谷歌（Google）員工透過智慧型喇叭及語音助理功能有系統地收集客戶語音。

比媒採訪為谷歌工作的承包商人員，收聽到逾1000則錄音，音訊中許多人提到他們的地址及醫療等敏感資訊。

比媒依錄音中的地址播放錄音檔給住戶聽時，一對夫婦立即指出這是他們的兒子及孫子的談話；另一名男性聽到自己的錄音時，顯得非常驚訝。

谷歌為何要儲存人們談話，還有承包商負責收聽？比媒認為，可能因為需要辨視荷蘭語的微妙差異，它需要很多方面的「學習」。

谷歌對此回應，與世界各地的語言專家合作是為改進語音技術，語言專家聽到的語音紀錄只約占0.2%，但這項工作對開發新技術至關重要。谷歌證實有合作夥伴向比利時媒體洩漏逾1000則客戶使用語音助理的對話紀錄。

智慧語音助理引發私人對話遭窺探的擔憂並非首例。亞馬遜過去也被報導產品能記憶對話，雖然目的是要強化語音辨識能力，但為消除消費者疑慮，今年5月亞馬遜宣布為語音助理增添新功能，只要下令就會刪除語音助理收聽的內容。

Google對話檔遭洩，證實你的私人對話真的會上傳！你與手機之間到底有多少「第三者」？

Google在官方部落格的一篇文章中確認，一間荷蘭承包商，洩露了GoogleAI語音助手用戶對話的錄音。這間承包商是接受Google的雇用，主要的工作就是監聽 Google Assistant上接收到的用戶語音記錄，協助並對 Google Assistant的語音識別進行揪錯。不過，這則事件也暴露出了長久以來人們擔心的：你對Google語音助理所講的話，實際上有第三者會監聽。

之所以爆發這則事件，主要是比利時廣播公司VRT透過管道取得了1,000多筆用戶與Google語音助理的對話語音檔案，證實了Google語音助理會把你跟他的對話錄下，傳送給第三者。

根據比利時廣播公司所透露，這些都是當人們講出「OK Google」之後，在手機或Google Home產品時與Google語音助理對話所錄下來的談話。從中可以聽到一些關於使用者的地址資料，另外，根據洩漏者表示，他還聽到了一位女性與其他人談論醫療狀況的錄音。

針對此事，Google在官方部落格的文章中說明，他們的確在全球聘請不同的承包商，定期會聽取語音助理所錄下的片段語音對話內容。但是他們也說明，這些承包商聽到的只是所有錄音片段的2%內容，而目的是協助Google語音助理可以更加理解不同國家的語言、口音，這是所有公司開發語音助理重要的一個關鍵步驟。

針對外洩到比利時廣播公司VRT取得的語音檔案，Google表示，「一名語言審查員（承包商）洩漏了我們的荷蘭語音檔案資料，違反我們的安全政策。我們正在審查自己在這領域中的保障措施，以防類似不當行為再次發生」。

還有多少人在監聽你的對話？

不過，正如Google在文章中說明一樣，在目前開發各種語音助理或是語音辨識類功能產品的過程中，透過人工來進行協助，檢驗這些對話，協助語音助理可以更加理解不同國家的語言、口音，的確是所有公司開發語音助理重要的一個關鍵步驟。因此，不光是Google語音助理，其它的語音助理，也都有相同或是類似的機制。

在今年四月，Amazon就發生了幾乎一模一樣的新聞。Amazon也有員工會監聽你與Alexa之間的對話，他們在全球有上千名員工的工作，就是用來協助改正Alexa語音助理的辨識能力。這些人的工作就是收聽用戶對語音助手說的話，對內容進行轉錄及標記，教導語音助理進一步認識人類的語言。

而這些收聽到的內容有時不僅只是錄下你要買什麼東西，提醒你幾點起床而已。有時也會聽到一些比較私人的談話、孩童尖銳的呼救聲、犯罪相關的語音內容。的確是有可能會有這些你不願意其它人聽到的內容，透過語音助理，被第三方收聽到。

不過無論是Amazon或是Google，他們都宣稱，由於這些員工或是第三方外包人員，他們都沒有機會知道自己聽到的聲音的來源、使用者的相關資料，以確保使用者的隱私不會外洩。

另外，如果使用者真的不願意自己的聲音變成這些大公司語音助理的訓練教材，那麼無論是Alexa或是Google助理，都可以到隱私設定中去關閉或是刪除自己的語音資料。