微軟「又」重新設計了 Skype 的介面，這次真的能贏回消費者信任嗎？

自從微軟買下 Skype 之後，這套曾經叱吒風雲的語音通訊軟體，可以說已經被「整形」得面目全非，使用者的流失也越來越嚴重；最新消息指出，微軟內部對 Skype 至今的調整仍然不滿意，所以決定再次進行改造，並已經釋出於最新的 Skype 8.29。

七年前，微軟收購了 Skype，並將點對點的語音服務，轉為以雲端為基礎的全方位通訊軟體；只不過，改版後層出不窮的 Bug，糟糕的穩定性加上失敗的介面設計，加上趕不及搶佔智慧型手機市場的大餅，都使得 Skype 逐漸失去用戶的信賴，使用者數量每況愈下。

去年，Skype 從競爭對手 Snapchat 身上「借鏡」來了新功能「Highlight」，希望挽回市場頹勢，但很顯然使用者根本不領情，甚至認為「Highlight」太過雞肋，不如回歸 Skype 原本的功能「語音交流」。

用戶 Skype 的失望，微軟也確實聽到了。Skype 設計總監 Peter Skillman 在部落格上發表文章，闡述最新版 Skype 8.29 的設計理念，試圖挽救使用者信心。

Peter Skillman 認為，Skype 在經過無數次更新過後，功能已經變得太過複雜，所以設計團隊決定在新版軟體中「退後一步」，用減法概念進行思考，將 Skype 的各項功能化繁為簡，重新打造一套專注於人際交流的通訊軟體。

新版 Skype 的設計原則，回歸到「語音通話」、「視訊交流」和「文字通訊」三個基本功能上，無論是手機 App 或桌面軟體的改版，都是以此做為調整核心。

Skype 的智慧型手機 App 首先迎來了新設計，其用戶界面獲得了簡化；原本位於底部的兩個新功能「Highlights」和「Capture」遭到移除，取而代之的是「聊天」、「通訊」和「連絡人」三個基本按鈕；微軟表示，重新設計過的 App 導航介面，可以讓使用者更專注於使用 Skype 的主要目的：通訊。

同樣的 UI 設計理念也反映在桌面版本的 Skype 上；微軟將「聊天」、「通訊」和「連絡人」三個按鈕移到了整體視窗的左上角，因為這既是使用者最常用到的功能，也是 Skype 整套軟體中最重要的功能，自然得擺在最顯眼的位置，才能打造直覺化的使用體驗。

值得一提的是，「聯絡人」功能獲得了一些更新；雖然微軟的研究顯示，聯絡人清單並非是使用者最常點擊的頁面之一，但他們還是透過了機器學習，將建議的聯絡人顯示在該頁面上，減少使用者搜尋聯絡人的機會，供用戶快速發起對話，提高軟體的使用效率。

除了按鈕及選項位置的變動外，新版本的 Skype 亦重新設計了整體風格，刻意減少裝飾性的元素，使訊息在對話框中更加易讀，凸顯聊天內容並讓使用者更為專注。

簡化後的 Skype 將與 WhatsApp、Facebook Messenger、FaceTime、WeChat、Line 和 Telegram 等已經擁有龐大用戶群的對手共同競爭；至於是否能夠贏回消費者信任，外界還在等著看。