蘋果被控誤導消費者 澳洲開罰2億

澳洲法院今天對美國科技巨擘蘋果（Apple）開罰900萬澳元（約新台幣2億400萬元），原因是蘋果以消費者權益相關不實陳述，拒絕修理先前曾給第三方維修的故障iPhone和iPad。

蘋果的作業系統升級導致裝置出現「錯誤53」（error 53）後，消費者向澳洲競爭暨消費者保護委員會（ACCC）申訴。

蘋果告訴用戶，倘若iPhone或iPad先前曾給其他公司維修，他們就不符合原廠維修資格。

ACCC去年向澳洲聯邦法院提告，指控蘋果依法談到消費者權益時，對持有故障iPhone或iPad的消費者作出不實或誤導性陳述。

ACCC委員寇特（Sarah Court）在聲明中說：「根據澳洲消費者法，如果產品出現故障，消費者在法律上有權維修或更換，有時甚至可退款。」

「法院宣告不得以iPhone或iPad非原廠維修為由，導致消費者保障終止，或讓消費者喪失維修權益。」

蘋果承認在2015年2月到2016年2月，旗下澳洲門市人員在美國蘋果官網和客服電話中，誤導至少275名澳洲消費者。ACCC表示，蘋果被控提供消費者整新機後，也曾承諾提供新機更換。

蘋果尚未就法院罰款消息置評。蘋果先前表示，當裝置「未通過安全測試」時，就會出現錯誤53，公司已發布作業系統更新解決這個問題。

蘋果因Error 53遭澳洲法院判罰900萬澳幣

兩年前蘋果發生的Error 53事件仍然餘波盪漾。澳洲聯邦法院周一判罰蘋果900萬澳幣（約2.04億台幣），理由是蘋果以有瑕疵的iPhone及iPad產品，誤導了顧客對其消費者權益的認知。

Error 53事件發生於2016年2月，當時有上千消費者將其iPhone 6拿到非授權業者處維修後，在升級到iOS 9時手機出現Error 53訊息，致使手機死當、報銷。蘋果解釋這是iOS防止假冒的TouchID感測而加入的安全機制。不過在眾怒之下，蘋果迅速釋出iOS更新解決大部份問題。

不過澳洲的競爭與消費者保護委員會（Australian Competition and Consumer Commission，ACCC）並不善罷干休，於2017年4月將蘋果告上法庭。從2015年2月到2016年2月，蘋果透過其澳洲員工做出誤導性發言，表示蘋果沒有免費修復這些裝置的責任。澳洲有至少275位澳洲消費者受到Error 53問題影響受理。

對聯邦法院周二做出的判決，ACCC主任委員Sarah Court指出，如果產品有瑕疵，顧客在澳洲消費者法令下可以享有修復、換貨和退款的權利。蘋果的說法使消費者相信他們因為用了第三方維修服務，就不得享有修復瑕疵裝置的服務。她表示，本判決說明，iPhone或iPad經蘋果以外的業者維修的事實，並不會、也不得導致消費者保固可以不遵法令，或是消費者權益消滅的事實。

其實蘋果早在去年就已經對受到Error 53影響使iPhone、iPad不能用的消費者做出賠償，有近5,000人受惠。蘋果也表示將加強員工訓練及對網站保固資訊、及法遵系統的強化。