「499之亂」全台上演 他批3大電信頻寬被塞交相賊
中華電信近日推出限時 7 天的母親節優惠「 499 吃到飽」，只要月繳 499 元，就可享 30 個月上網吃到飽、網內通話免費、網外分鐘數及市話分鐘數各 90 分鐘免費，還額外贈送每月國內通信費 100 元。律師林智群認為，中華電信 499 方案固然得到一大批低價客戶，但也得罪了高價值客戶，他認為電信三雄「交相賊」，消費者抱怨也只是狗吠火車。
林智群昨（ 10 ）日指出，中華電信推出 499 吃到飽方案，雖然瞬間增加許多低價客戶，卻也惹怒一堆老客戶。但各大電信相繼推出資費優惠方案，中華電信如果不跟進，原本的高價值客戶也可能被其他業者的低價方案吸引而跑掉。
他認為，所謂的高價值客戶通常是免費 iPhone +高資費，這樣的客戶會因為別家低價方案而跑掉的並不多，因為一跑就要付高額違約金，而會因為一點點利益「想」跑掉的客戶，通常是短視近利貪小便宜且沒錢的，為了每個月省一千塊，一次拿七八千塊甚至更多的違約金出來，這種長久下來可能划算的交易（ 30 個月省下 3 萬元，代價是 8000 元），他們是不會幹的！
此外，林智群質疑，「這種搶市佔率、強調拉高營收，卻降低毛利的作法，是好的嗎？」他認為，這樣三家交相賊，最後結果就是大家毛利一起下降，應證了囚徒理論而已。「從消費者角度來看，你的頻寬就那麼大，擠這麼多人進來，其中還一堆喜歡追劇超吃頻寬的，一定網路塞車的，那消費者的體驗會好嗎？」
他說，自己不會因為新方案比較低就不高興，但會因為網路塞車不高興，忍耐久了就會換家了。最後，他感嘆，台灣電信都是寡占，沒什麼好選的，消費者抱怨也只是「狗吠火車」而已！
先別搶499！網紅神預言 之後恐有「這些專案」
全台現正上演「 499 之亂」，電信門市全被民眾擠爆，一線人員叫苦連天！中華電信日前推出「月繳 499 上網吃到飽」方案，並於昨（ 9 ）日開放申辦，不限資格都可辦理，遠傳、台哥大等業者不甘示弱，隨後也宣布跟進推出優惠方案，各地電信公司一早即出現民眾排隊熱潮，網紅「 A 濫」卻在臉書表示，下個月恐還有「這個」新方案推出。
網紅「 A 濫」林雅強在臉書直言「現在電信業者是把大家當盤子就是了，下個月出鳳凰花開畢業季之社會新鮮人方案我也不意外」，認為「 499 之亂」將待續，更笑稱「坐等中元節好兄弟搶孤方案，夭鬼 942 普渡吃到飽」。
文章一推出，隨即引發熱議，網友紛紛逗趣回應「我猜還會有端午節方案」、「鬼月，鬼來電專案」、「萬聖節不給糖就搗蛋方案」、「 99 敬老專案，每月 99 元 9GB ，送網外通話 9 分鐘」；更有網友響應時事暗諷道「學生滾出校園大學自治方案」。
電信499之亂！剛續約老客戶好無奈
近期電信業者紛紛推出499吃到飽的優惠方案，低價策略讓許多民眾為之瘋狂，近幾天電信門市常常能看到大排長龍的景象，但這樣的優惠看在剛續約的民眾眼裡，卻是無奈到極點，尤其是申辦破千月租多年的老客戶，更是不知如何是好。粉專瘋狂大宅們裡的羅世棠小胖，這次的低價優惠讓身為老客戶，又剛以破千月租續約的他來說感到相當不划算，無奈之下將自身經歷拍成影片，意外吸引有相似經驗的網友留言「看著看著就哭了」、「老客戶都不老客戶了」。
老客戶的小胖先是在門市人員推薦之下，續約了當時最優惠的破千月租吃到飽的方案，合約內還送了他一支手機，當下看似優惠的方案，在隔一個禮拜到門市拿新手機時，卻看到一旁的新客戶申辦月租499吃到飽，讓身為老客戶卻沒有享受到優惠的他滿是無奈，新客戶還直言「重新來比較快」，讓他感嘆「以後都用預付卡辦好了」。
【499之亂引民怨】中華電信董座親上火線 提「延長營業時間」3方案滅火
499之亂！中華電信董事長鄭優11日舉行記者會表示，本次推出這次方案，「比我們預期還更為熱烈」，活動僅辦理到15日，不延長；但會針對辦理程序進行簡化，並延長門市的營業時間。
董事長鄭優率先發言表示，首先很感謝消費者，其他同業也有辦理499方案，各家提供大致相同的條件，但中華電信特別受到青睞，導致各地門市爆滿，認為中華電信品質受肯定。
鄭優提到，他有朋友等了4小時才辦理完畢，為紓解申辦人潮，中華電信於記者會中宣布，接下來將採取3項因應措施，包括門市業務分流、部分門市延長營業時間，及擴大人力彈性調度等。
499優惠方案僅到15日截止，中華電信董座鄭優表示，活動不會延長。
499之亂，中華電信董事長鄭優親自解答：活動是否會延長、網路是否會吃不飽、老客戶怎麼辦？
針對499之亂，中華電信今天舉辦了記者會，並由中華電信董事長鄭優在第一線回答一些主要的問題，以下為他的說明。
鄭優表示，這次的活動其實中華電信並沒想到反映這麼熱烈，每個門市都忙翻天。他表示，這一波5/9~5/15的活動設計，當初的考量很簡單，就是因為是母親節到了，想要設計一個活動讓每個媽媽開心，全家都高興，因此規劃了這個七天的促銷活動。
他表示，當初公司雖然原本估計應該會引起迴響，但沒想到比預期更熱烈。因此中華電信先要感謝用戶、消費者，雖然其他同業也有推出相同的方案，但是中華電信特別受到青睞。各地門市申辦的案件非常多，也顯示出中華電信還是普遍受到社會的信賴。
他表示，同時也要感謝同仁這幾天非常辛苦，這麼多顧客湧進門市，同仁都能帶著笑容服務顧客以及需要，他表示這相當難能可貴。
門市排隊問題如何解決？
鄭優在現場對於門市大排長龍的問題表達歉意。
他表示，面對這麼多顧客突然上門，雖然中華電信已經將第二線人力調派上場，但還是有大排長龍的現象，也引起顧客的抱怨。因此造成的困擾要向客戶表達歉意。有許多門市的員工為了把現場客戶辦完，甚至還有些在關門之後，還需要加班到半夜一、兩點，才能下班。
主要的解決方案有三：
- 簡化流程：為了解決這個問題，他表示針對這個活動到未來到15號截止之前，中華電信將會針對簡化作業程序，縮短顧客的排隊時間進行檢討，包括門市業務的分流、讓流程變得更簡易。
- 延長部分門市營業時間：他也表示中華電信會依照各門市的顧客流量，部分門市延長營業時間，以便讓當天現場的顧客辦完。
- 人力分流、調度：擴大人力調度，讓全國各地門市互相支援，以滿足顧客需要。相信未來狀況可以改善。
這麼多顧客在排隊，中華電信是否考慮延長活動時間？
中華電信會針對門市服務進行優化、調整，服務最多的消費者。但不會考慮延長服務時間。
是否下次的「特殊節日」，中華電信又會推499吃到飽？
特殊的節日會推出優惠的作法，這些基於不同的行銷方案的評估，也並非會每次都推出低價的優惠。如果每次都用低價來促銷，相信消費者也會覺得無感。
是否這麼多人增加吃到飽，網路是否會用不飽
他們表示，去年106年，中華電信基地台建設成長四成，今年也最少會增加三成，因此他們估計，容量現在是夠的，而且持續擴充。此外，中華電信的頻譜也是各家電信中最大的，因此有信心不會有問題。
針對老客戶是否有補償？
針對讓老客戶，鄭優表示這個方案是短期促銷，老客戶過去都有綁約，會有違約金的問題。而針對這次的優惠方案，他表示相信一般消費者都會自己估算，在違約金以及新方案中間會自己比較來看看，解約之後去申辦是否划算。
對於老客戶是否不公平的問題，他也解釋，這就像百貨公司會在特別節日舉辦優惠促銷，目的是在特別的日子讓消費者感到特別的體驗。他以另一個例子來說明，這就像你在兩週前買一個衣服，兩週後發現這個衣服打八折，你會要求門市把前退還給你嗎？
因此，他表示在公司的立場，如果因為考量老客戶的心情，也就沒有辦法讓新客戶得到小確幸的體驗。鄭優表示，他能體會這的方案會讓老客戶感到被剝奪感，但在自由經濟社會之下，促銷方案也是滿常見的。也許未來你有更多更優惠的方案也不一定。
事實上經常性的短期促銷也不是他們所樂見的，低價競爭也不是中華電信的目標。不過從客戶的角度來說，競爭也是有益的。
「狗吠火車」？
絕對是「狗吠飛行機」「狗吠太空船」「狗吠宇宙」！
