蘋果MacBook蝶式鍵盤有缺陷 用戶集體提告
消費者昨天向蘋果提出集體訴訟，表示搭載蝶式鍵盤的MacBook或MacBookPro「經常面臨按鍵沒有反應，繼而造成鍵盤失靈的威脅」，並指控蘋果沒有針對這個問題警告消費者。
美國科技新聞網站CNET報導，用戶在部落格貼文、推文和支援論壇評論反映問題，並在Change.org請願網站發起連署，甚至有網友為了這個品質不佳的鍵盤做了諷刺歌曲和影片，最後向北加州聯邦法院提出訴訟。
蘋果在2015年推出採用蝶式鍵盤的12吋MacBook，取代傳統的「剪刀式」結構。根據蘋果官網，蝶式鍵盤使用上應該是更穩定、更舒適、反應更靈敏，但對部份用戶而言，事情顯然不如蘋果所說的那麼好。
批評人士表示，蘋果對這個問題的反應消極。蘋果的客戶支援團隊6月在網頁上概述以壓縮空氣噴罐清理鍵盤的步驟，有些用戶表示這個方法不是每次都有效，而且問題還是會一再發生。3月有報導指出，蘋果申請MacBook鍵盤抗屑專利。
科技網站Apple Insider報導的這起鍵盤訴訟案提到2015年的MacBook和後續機型，以及2016年的MacBookPro和後續機型，還說有數千名消費者都碰到這樣的瑕疵。
MacBook前景堪慮？蝶式鍵盤遭批耐用性不佳
為了追求更輕薄的機身，蘋果在2015年3月發表的12吋MacBook當中，首度採用了全新的Butterfly鍵盤機構設計，並且在2016年的新版MacBook Pro當中，推出第二代蝶式鍵盤。根據外媒報導，新的蝶式鍵盤似乎有耐用性不夠好的問題，對於很可能未來全面採用Butterfly鍵盤的MacBook來說，或許是一項警訊。
《Apple Insider》根據美國Apple Store Genius Bar以及一些蘋果授權第三方維修服務的統計資料顯示，在2014年MacBook Pro的2120起維修案例中，與鍵盤有關的占5.6%，共118起。在2015年的1904起維修案例中，跟鍵盤有關的則是114起，占6%。但到了2016年，MacBook Pro鍵盤的維修率(不含Touch Bar)上升到11.8%；到了2017年，這個數字則是8.1%(同樣不包含Touch Bar)。
另外，在2014年的118起MacBook維修案例中，有8起在90天之內進行過兩次維修，而沒有出現過「修兩次還不夠，需要維修第三次」的情況。但在2016年的165起鍵盤維修案例中，二次維修的次數達到51起，更有10多起進行三次維修的例子；在2017年的94起維修案中，二次、三次維修的例子分別是17次與3次。
或許上述的統計資料，並無法很明確的指出MacBook所採用的新式蝶式鍵盤有著耐用性的問題，但是仍具有一定參考價值。對此鍵盤，知名的蘋果爆料達人之一 John Gruber曾說過，它可能是蘋果歷史上最大的設計失誤之一。他認為對於MacBook來說，鍵盤重要性跟螢幕、處理器可說是不相上下，但是蘋果目前推出的蝶式鍵盤，很顯然還不夠可靠。而雖然針對MacBook的Butterfly鍵盤進行過批評，但針對《Apple Insider》的報導，John Gruber也給出回應，他認為這些統計資料僅出自於一小群的樣本，並無法代表所有MacBook Pro的情況。
目前新型MacBook採用了Butterfly蝶式鍵盤，不僅有著鍵程較短的特色，能夠讓MacBook螢幕機身更為輕薄；但是相對的也更容易卡灰塵，更難清理。在強調機身輕薄的特性之外，如果耐用性沒有連帶提升，對於向來愛用MacBook的使用者而言，難保不會對於MacBook的品質與耐用性抱持懷疑，長期以來對於蘋果品牌的形象來說，是一個需要注意的警訊。
第 2 代蝶式鍵盤真的耐用？蘋果 Genius Bar 數據暗示殘酷事實
目前有售的 Touch Bar 世代 MacBook Pro 均附有第 2 代蝶式鍵盤，但從蘋果的 Genius Bar 數據可見，第 2 代蝶式鍵盤並不是想像中耐用。
Appleinsider 網站從美國 Apple Store 的 Genius Bar 的數據顯示，MacBook Pro（2014 和 2015）在發售 1 年分別有 2120 和 1904 宗維修個案，其中分別有 118 和 114 宗與鍵盤有關，但 MacBook Pro（2016）改用第 2 代蝶式鍵盤之後，發售 1 年接獲的 1402 宗維修個案之中，有 165 宗與鍵盤有關，故障率高達 11.8%。更甚的是，MacBook Pro（2016）的 165 宗與鍵盤有關維修個案之中，有 51 宗需要再次維修，10 宗個案更需要維修第 3 次。
再看看同樣用第 2 代蝶式鍵盤的 MacBook Pro（2017），從 2017 年 6 月開售以來有 1161 宗維修個案，當中有 94 宗與鍵盤有關，比 2016 年版本為低，維修完之後，有 17 宗需要再次維修，3 宗需要維修第 3 次。換言之，鍵盤故障率較高的型號是 MacBook Pro（2016）。
蘋果在 2015 年 MacBook（Retina）推出蝶式鍵盤，但當時的蝶式鍵盤手感太黏，不太適合打字之中，2016 年蘋果在 Touch Bar 世代 MacBook Pro 推出第 2 代蝶式鍵盤，改良了手感。AppleInsider 網站提到第 2 代蝶式鍵盤最大問題是，維修極困難，只需壞一個鍵盤按鈕，整個鍵盤、電池、鍵盤面蓋甚至 USB-C 接口也需要更換，如果沒有，維修價格可以高達 US$700，比 2014-2015 年的 US$400 為高。
蝶式鍵盤手感差又易壞，外媒評蘋果歷來最差的設計之一
說起蘋果當下最不可信賴的產品或服務， Siri 語音服務一定是第一位，至於第二位的「殊榮」，可能就要落在 MacBook 的新蝶式鍵盤家了。
在 2015 年發布的 12 吋 New MacBook 上，為了追求更為輕薄的設計，蘋果採用了新的蝶式鍵盤結構，取代了此前傳統的剪刀式鍵盤，而這種結構也延續到了之後的 MacBook Pro 系列產品上。
事實上，在採用了新鍵盤結構後，MacBook 的確在厚度和重量上都有了新的突破，但這個薄也是有代價的，由於蝶式結構厚度更淺，鍵程更短，回彈力也更弱，當時不少使用者便吐槽打字手感和敲一塊木板差不多，也有人抱怨說用久了會出現鍵帽卡在裡面無法回彈的情況，一些縫隙中的污垢和碎屑也比以前更難清理。
到了 2016 年，蘋果在新版 MacBook Pro 上推出了第二代蝶式鍵盤，主要改進了鍵程。從我個人這半年的使用體驗來說，拋開和機械鍵盤比手感的討論，第二代蝶式鍵盤的打字段落感，的確會比第一代更強，也更舒適一些。
但蝶式鍵盤的耐用性成了一個問題，它的損耗或許比我們想像中的還要快。
根據 Appleinsider 的統計 ，來自美國蘋果 Genius Bar 和一些蘋果授權的第三方維修門市數據顯示，在 2014 年裡的 2120 起 MacBook Pro 的維修服務中，有 118 起與鍵盤問題有關，佔比約為 5.6%；而在 2015 年裡的 1,904 起中，鍵盤問題為 114 起，佔比為 6%，這兩年的故障率比較接近，佔比也和此前數年的情況基本持平。
不過到了 2016 年，MacBook Pro 鍵盤的故障率佔比（不包括 Touch Bar）上升到了 11.8%，而在 2017 年上半年，這個數字（同樣不包括 Touch Bar）也有 8.1%。
還有一個有趣的訊息是多次返回維修的比率，在 2014 年的 118 起鍵盤問題維修中，有 8 起在 90 天內進行過二次維修；而在 2015 年則是 6 起，並且沒有出現過「修兩次都不行繼續修第三次」的情況。
可是在 2016 年的 165 起鍵盤問題維修中，二次返回維修的次數高達 51 起，甚至還有十多起修了三次的情況；而在 2017 年上半年的 94 起中，有 17 起進行過二次返回維修，3 起進行過三次返回維修。
雖然這份數據的樣本量並不高，但也具備一定的參考價值。尤其是對比 2016 年和 2014、2015 這兩年的數據來看，證明蘋果 MacBook 的二代蝶式結構的確存在一些穩定性的問題。
一方面，正如前文所說，蝶式鍵盤在鍵程上是的確有一些值得改進的部分，但另一方面，新設計是否對鍵盤的品質和耐久度造成了負面影響？這是消費者不了解的部分，蘋果顯然也不會明說。從近期的媒體輿論來看，使用者們對新版 MacBook 的鍵盤依舊存在不滿情緒。
Co design 的編輯 Cliff Kuang 便指出 ，蘋果會採用新鍵盤，純粹只是希望 MacBook Pro 變得更薄更好賣一些；而 The Outline 的編輯 Casey Johnston 也專門撰文表示 ，自己用了一年的 MacBook Pro 就兩次遇到了進灰失靈的情況，而且這並非個例。蘋果現在僅僅只是告訴這兩代 MacBook 的使用者，如果按鍵失靈就請用壓縮空氣清灰。
至於知名蘋果部落客 John Gruber 的評價 則更簡單直接：「蝶式鍵盤可能是蘋果歷史上最大的設計失誤之一，尤其對 MacBook 來說，鍵盤的地位重要性並不比螢幕、處理器等配置低。但很顯然，蘋果現在這個鍵盤還不太可靠。」
所以，就和 iPhone 之前的電池壽命問題一樣，蘋果或許也應該正視一下近兩代 MacBook 上的蝶式鍵盤問題。最起碼，在實現幹掉「實體鍵盤」這個終極目標之前，蘋果得先給使用者們提供一副好用且耐用的鍵盤才行。
所以你現在是使用「茶軸 青軸 赤軸 黒軸」哪一種鍵盤？
「東プレ キーボード」是日本品牌最貴的鍵盤，但是「静電容量無接点」並不是機械鍵盤。
