部份iPhone 7與Plus升級iOS後無法使用麥克風

本周傳出iPhone 7、iPhone 7 Plus在iOS升級後出現麥克風失靈，影響Siri、視訊及通話等服務。

有iPhone用戶日前在Reddit及推特上反映他們的iPhone手機升級到iOS 11.3後當天，iPhone麥克風就無法使用，因而影響到Siri、語音備忘錄、FaceTime視訊。可以打電話，但雙方都聽不到聲音，或是可以錄影但沒有聲音。升級到11.3.1版亦未能解決問題。在iOS 11.2時則一切正常。受影響的裝置包括iPhone 7及iPhone 7 Plus。

MacRumor則引述消息文件顯示蘋果給授權經銷商的文件通知此情形，通話時麥克風的圖示顏色會變灰，並向授權經銷商提供客戶支援建議，包括中斷藍牙耳機或其他聲音配件和iPhone的連線。如果情況仍持續，服務商應執行聲音診斷。當iPhone出現「配件不支援」或是「裝置未偵測配件」時，iPhone就應維修。即使該裝置已不在保固期間，蘋果也可例外提供維修。

蘋果的文件說到有些iPhone 需要維修，但並未解釋iPhone 7、7 Plus何以升級到iOS 11.3後出現麥克風消音情形，也未說明是否為免費服務。不過蘋果尚未向媒體對此發表評論。

蘋果承認部分 iPhone 7 的揚聲器 / 麥克風功能存在失靈情況

兩年前 iPhone 7 和 iPhone 7 Plus 的「噪音門」事件，讓蘋果在新機開賣不久後便陷入了無比尷尬的局面。而在兩年後的今天，iPhone 7 系列的兩款手機再次被用戶曝出問題，但這次並非是機身頂部多了一點「電流異響」，而是本應播放聲音的揚聲器、收音的麥克風出現間歇性失靈了。

Macrumors 報導，他們從可靠消息渠道中獲悉，蘋果在上週五向蘋果授權服務提供商分發了一份內部文件。在該文件中，蘋果表示部分搭載 iOS 11.3 或以上版本系統的 iPhone 7、iPhone 7 Plus 其麥克風和揚聲器會在通話時出現不可預料的失靈情況。

蘋果指出，受到揚聲器問題影響的用戶，在進行常規通話時通話界面的「揚聲器」按鈕會變灰，不能啟用該功能。同時，受到揚聲器的影響，用戶在使用 FaceTime 進行視訊聊天時，手機麥克風也會隨之失靈，即對方聽不到用戶說話只能看到用戶的視訊畫面。

對於上述的兩個問題，蘋果提供了三種解決方案。

• 用戶可先斷開 iPhone 與藍牙設備或其他聲音裝置，以排除存在誤連接的問題。
• 若用戶斷開所有連接後，揚聲器在通話時仍然失靈，蘋果授權服務商會對 iPhone 進行音訊診斷測試（需在保修期內，且在走售後前記得提前預約）。問題裝置會在診斷時彈出「附件不受支援」和「裝置無法檢測到附件」的窗口，那麼授權商就會對問題裝置進行維修處理。
• 若問題裝置已經過了保修期，蘋果表示，授權服務商可以對這類特殊問題進行一次額外的保修服務。不過文件中並沒有表明這項額外保修服務為付費還是免費，Macrumors 表示這可能由授權服務商視情況而定。

手機的本質是通訊。儘管從主流論壇上看，受到上述問題影響的 iPhone 用戶似乎並不多，但這個問題的確也存在於小部分用戶的手機上，顯然蘋果需要重視並盡快解決這些問題。

Macrumors 表示，目前他們不確定揚聲器和麥克風的「禁用」問題是否為 iOS 11.3 及其以上版本在 iPhone 7 / 7 Plus 上的系統 Bug。但蘋果在給授權服務商的解決方案裡提到了「更換硬體」，所以這也不排除是軟體更新導致某些硬體出現故障的可能。