中國傳出一名消費者與Apple客服人員電話中起口角，竟然被竊取iCloud資訊還遭威脅

中國一個微博帳號為 美國往事1999 的用戶，在微博上曝光了他最近發生的一件讓人難以置信的事情。這篇題為《蘋果官方技術顧問非法竊取用戶個人信息和資料並敲詐勒索的事件》文章中，她表示自己因為 iCloud 事宜，與「蘋果技術顧問」（蘋果的客服人員）在電話裡發生口角，最後竟然被對方發信威脅、自己的信箱密碼還遭到修改。

根據他的文章中表示，這名客服人員在對他辱罵之後，還用自己的手機再次撥打「美國往事1999」的電話進行辱罵（這段內容有錄音內容佐證），並告知，他利用職務之便，已經侵入「美國往事1999」的 iCloud 帳戶，拷貝了「美國往事1999」的個人資料，並往該用戶三個郵箱（163、Hotmail、iCloud，這三個郵箱均與用戶的 Apple ID 有關）各發了一封郵件，郵箱就是他的 QQ 號，讓用戶加他 QQ。如果一小時後「美國往事1999」沒加他 QQ。他就把用戶個人信息和資料往外發，並他還威脅用戶「以後蘋果裝置包括手機和電腦就別想用了」。「不敢說讓你生不如死，但肯定會給你生活和工作上帶來不便。」

根據「美國往事1999」的說法，他隨後發現自己的 Hotmail 郵箱密碼被修改。在找回密碼登錄之後，他發現自己的 Hotmail 和 iCloud 郵箱，的確收到了這位「技術顧問」發送的威脅內容，而他的 163 郵箱還收到蘋果官方發送的通知信，他的 Apple ID 被用於登錄了 iCloud。從時間上推斷，他表示這次登錄並非他所為。

他隨後向蘋果客服反映此事，並提出三個要求：

• 盡快確認該客服（技術顧問）身份和部門
• 盡快確認該客服拷貝了多少他的個人信息和資料，以及是否用作他用
• 盡快確認他的 iCloud 是否仍安全

在該文的最後，「美國往事1999」表示，他已經就此事報警。

從之後他的發文來看，蘋果方面已經聯繫了他，「涉事員工已被開除」，但具體資訊沒有被透露。而他的主要訴求「該員工竊取拷貝了多少個人信息和資料，有沒有做他用」，蘋果「最終就是不給說法。」

與iCloud資料轉移到中國有關？

這起事件發生於今年的 2 月 28 日，剛好是中國大陸的 Apple ID 相關聯的 iCloud 服務轉由中國「雲上貴州」營運的第一天。這是一個敏感的時間點。許多用戶認為這起事件與 iCloud 更換運營方有所關聯。

不過，當事人「美國往事1999」在後續微博裡否認了這一點。他表示，「我打的是蘋果官方400客服電話，接待人員是蘋果技術顧問，和雲上貴州員工無關」。

不過，這起事件也有一些疑點。首先，「美國往事1999」公佈的錄音可以被視為「蘋果技術人員」辱罵並恐嚇的證據。只是，iPhone 至今仍沒有便捷的通話錄音功能，尤其是在用戶接電話的過程中，那麼，這個電話錄音是怎麼來的呢？

當然，如果「美國往事1999」在使用 iPhone 4（根據錄音內容）之外，還使用 Android 手機，通話錄音也不難做到。

然而，這起事件還有一個核心問題值得推敲。

從加密技術上看，iCloud 的安全性還是比較高的。其大部分服務在傳輸過程和伺服器上都採用至少 128 位的 AES 加密。而如果有關 iCloud 金鑰、付款資訊等私密數據時，都是採用了最高防護等級——端到端加密。這時就算是蘋果，在沒有拿到用戶手機的情況下，也是無法獲取這部分資料。

而根據錄音內容，該技術顧問是「利用職務之便」獲得的「美國往事1999」隱私資訊。這是否意味著，蘋果內部人員獲取用戶資訊的門檻其實並不高？如果不是，那麼這位技術顧問又是如何精確獲得用戶 iCloud 隱私的？

蘋果證實中國網友iCloud帳號遭蘋果客服人員入侵，聲明將與用戶一同調查真相

一位中國網友因為與蘋果客服人員爭吵，導致 iCloud遭入侵一事，蘋果官方向新浪科技做了聲明，證實的確有這起事件發生，並表示將捍衛用戶隱私，與這位用戶一同進行調查。

以下是蘋果公司聲明原文：

我們非常尊重顧客賦予我們的信任，將保護個人隱私和信息安全託付給Apple。捍衛用戶的隱私是我們系統設計的出發點，任何一個AppleCare技術顧問均無法訪問顧客的密碼、電子郵件內容和照片等。我們將與這名顧客一起對該事件進行調查，並確保Apple員工和承包商團隊遵守我們在顧客聯絡方面設定的嚴格標準。

在此聲明中，蘋果中國確認此事發生，並表達了捍衛用戶隱私的意願。同時也強調了以下幾個要點：

1 任何一個蘋果技術顧問均無法瀏覽顧客的密碼、電子郵件內容和照片等隱私信息

2 蘋果將與這位用戶一同調查此事

3 蘋果確保自己員工和第三方團隊遵守與客戶聯繫交流時候的標準

在這份聲明中，第一點其實是爭議最大的，目前蘋果沒有任何技術顧問能瀏覽用戶數據，但確實能看到用戶的Apple ID（即郵箱地址）；鑑於此用戶表示已經報警，而且「高級技術顧問」入侵了用戶iCloud帳戶並進行電話恐嚇，已經觸犯法律，後續會有警方介入調查。

一些網友認為此事與蘋果iCloud運營遷移到雲上貴州有關，實際上，目前也沒有證據表明兩者有直接聯繫，這個細節應該是部分網友對此事的過度解讀。另外，這名技術顧問實際上並不是因為此事被解僱，而是在近一個月前就提交了離職申請。

被竊取iCloud資訊還遭威脅？全世界絕對只有「山寨國」的「山寨技術顧問」會做這種事！