美國研究：為什麼不該在臉書上與人爭論

你一定遇到過以下情況：你在臉書上發表了一些個人意見，或是抱怨了某件事，或是分享了一篇文章。有人在下面評論，反對你的言論。然後又有人在下面評論，反對第一個評論者或是反對你。然後一大堆人跳進來發表他們的看法。有人開始出言不遜，有人開始被激怒。很快的，一大堆人在你的貼文下面互罵，這些人彼此甚至根本沒見過面。

為什麼會這樣？原因很簡單。加州大學柏克萊分校和芝加哥大學最近發表聯合研究，指出同樣的內容用「寫」的和用「說」的，會引起人們非常不同的反應。在研究中，研究員準備了300個爭議性的主題，有些關於戰爭、有些關於墮胎、甚至有些關於流行音樂。他們把這些主題用分別用文字、影像、錄音呈現給受試者看，然後訪談受試者，觀察他們的反應。

「看見」或「聽見」較能就事論事

不意外的，多數人都認為與自己持不同意見的人如果不是太笨，就是太沒良心。但是，「讀到」與自己不同意見與「聽到」或「看到」與自己不同意見的人，反應卻很不一樣。「聽到」或「看到」與自己不同意見時，多數人會就事論事，不會攻擊對方。但「讀到」與自己不同意見時，人們則傾向鄙視發表意見的人。

研究員表示，這結果並不令人感到意外。研究員朱利安納·施羅德（Juliana Schroeder）接受《華盛頓郵報》採訪，表示自己也有類似經驗：「有一次我讀到一篇報導，關於某政治人物發表我反對的意見，我氣得要命。奇怪的是，過了幾天我聽到廣播播出同一個政治人物發表同樣的意見，卻沒那麼生氣。」

研究員指出，溝通的媒介很重要。當我們與意見相左的人溝通時，最好的方法是坐下來討論，一起開個會、一起吃頓飯都不錯。如果我們把相左的意見帶到社群媒體、電子郵件、手機簡訊上時，只會越弄越糟。尤其在社群媒體上，討論容易失焦，流於口水戰乃至人身攻擊。

所以，我們應該怎麼做？《Inc雜誌》專欄作家敏達·則特林（Minda Zetlin）說，首先，如果你一定要在社群媒體上發表爭議性的言論，錄製一小段影片，會比文字表達有說服力。而如果你在社群媒體上讀到你不贊成的意見，在發表評論以前，先想一想，如果有人面對面的對你說這段話，你的感受是不是會有所不同？也許你可以大聲把這段話唸出來，或者請別人讀給你聽。試試看，得到的效果也許會讓你很驚訝。