【東京大雪台人受困】被全日空丟包登機口5小時 「比廉航還糟糕」

日本的航空公司「全日空」，竟發生將旅客丟包在登機口的離譜事件！師大地理系教授洪致文23日凌晨在臉書指出，因天候問題全日空取消回台班機，不過卻要旅客自己想辦法安排回台班機，怒批「比廉價航空還糟糕」。不過在凌晨５點全日空已安排２台巴士，將旅客從成田機場送往羽田機場，搭機返台。

因受強冷空氣影響，罕見積雪的東京22日晚間積雪達21公分，不僅鐵路運輸業受阻或延誤，連日本國內逾300航班也受影響。師大教授洪致po文指出，22日晚間成田機場有一堆航班因為大雪導致起飛時間未定，不過讓他傻眼的是全日空將班次取消，卻將旅客丟在登機口！

「飛機被取消，行李也沒有幫我們退關，就把我們丟在登機口，然後跟我們說，請明天自己想辦法找你購票的原單位安排回台灣的飛機，這樣的安排比廉價航空還糟糕。」洪致文在臉書指出，其他飛機都陸續飛出去，但往台北卻被取消，「這種狀況找駐日代表處有用嗎？還不負責後續處理，實在很糟糕。」

洪致文表示，他向地勤人員說明他是在官網訂票，地勤人員回答「那你應該打電話回台灣的訂票中心處理，」洪致文反問「現在是你們的辦公時間嗎？打去訂票中心找的到人嗎？而且要怎麼打國際電話？」此時，地勤人員卻不知道怎麼回答。

洪致文也指出，航空公司不將行李退給他們，也沒有人將他們從登機口帶出去，所有的旅客都不知道該怎麼辦。

直至凌晨3點左右，全日空仍不協助退關，洪致文無奈說，大家沒有辦法出去外面找旅館休息，即使出去了，可能也沒地方可以睡，因為成田空港所有賣店9點就關了，「本以為飛機只是延遲，上飛機還有東西可以吃，所以很多人是完全沒有吃東西的狀態…」

全日空最終在凌晨５點決定用2台巴士將旅客送往羽田機場，改NH851、NH853班次回台灣。但這樣的處理方式及效率，還是讓洪致文不禁感嘆「為什麼不早點這樣決定呢？」

而根據桃園國際機場最新的時刻班機顯示，23日早上10點飛往東京的班機包含日本航空JL-802、美國航空AA-8424、中華航空Cl-9902，及10點20分全日空NH-824、聯合航空UA-7944、長榮航空BR-2180皆因大雪而取消。（班機延誤5小時可全額退費）

大雪亂航班 品保協會：耐心等候轉搭

東京大雪，成田機場航班起降大亂，有台灣旅客昨天晚上在臉書PO文，抱怨被全日空丟包在成田機場。品保協會對此表示，要給航空公司一些時間處理，畢竟是天候因素導致的航班大亂，航空公司也是需要時間消化被滯留在機場的旅客。

大雪打亂日本東京成田機場航班起降，因航班取消而被困在成田機場的師大地理系教授昨天晚上在臉書PO文抱怨，全日空在宣布取消航班後，竟然丟包乘客，比廉價航空的處理方式還要糟糕。所幸最後全日空把乘客送到羽田機場，改搭其他班機回台。

大雪造成航班大亂，在冬季會下雪的地區，並不罕見，品保協會祕書長吳美惠說，航空公司不會放著旅客不管，畢竟旅客手上還是拿著機票，只是這種大雪打亂航班影響的不只有少數航班而已，旅客可以耐心等待航空公司處理，但可以要求航公司提供必要的食物飲水住宿或是保暖設備，「可以要求航空公司儘量協助必要的飲食及住宿，因為要處理大量客人的轉運也是需要時間的。你拿的票還是他公司開的票，他沒有理由拒絕你搭乘，他還是會想辦法幫你處理，只是要花一點時間讓他處理，這種一下子整個機場關閉，要消化這麼多客人，不是1、2個小時可以消化得了的。」

如果旅客自行再買機票回台灣，是否可以求償或退票？吳美惠說，遇到這種天災情形，無法跟航空公司求償，至於退票，則要看當時購買的機票規定，例如有些優惠機票無法單退一段航程。

飛機誤點停飛先別慌 9大守則冷靜處理

暌違近4年，日本東京發布大雪警報，逾200架航班停飛，許多旅客被迫留在機場過夜，專家歸納9大守則，包括不要離開機場、索取航班延誤證明等，提醒旅客自保。

日本東京2天前降下大雪，成田機場與羽田機場一度有超過200架航班停飛，影響旅客高達3萬多人，日本NHK報導指出，由於航班停飛，6000多名旅客被迫滯留在成田機場，旅遊計畫受到嚴重影響。

面對這種突如其來的天災，旅行中該如何因應？全球旅遊搜尋引擎Skyscanner歸納幾項重點，提醒旅客自保。

一、出發前能夠做些什麼？

1.確認航班相關訊息：

原定航班受到影響時，航空公司會以簡訊、信件等方式通知旅客，旅客也可以透過航空公司的官方網站、機場櫃檯人員、應用程式，或是相關客服人員確認最新狀況。

2.購買旅遊不便險：

旅遊不便險包含許多細項，無論是班機延誤或取消、行李遺失等因素造成的損失都可以索賠，但天災（颱風、地震、火山爆發、大雪等）則不一定在賠償範圍內，建議旅客投保時要先跟投保單位確認。

二、遇到航班誤點或取消該怎麼辦？

1. 聽從航空公司安排：

飛機誤點時，機場會主動播報誤點情況，時間若不是太長，通常不會改變飛行計劃，旅客此時僅需耐心等待。

2. 不要離開機場：

遇到飛機誤點，建議旅客在候機大廳等待消息，不要離開機場，有關航班或後續安排的消息都會透過廣播通知旅客。

3.務必索取「航班延誤證明」：

在確認原定航班因氣候因素而延誤時，務必前往航空公司櫃台索取「航班誤點證明」，作為申請相關賠償時的證明文件，在辦理後續航班的相關手續也會更為方便。

4.辦理改簽和退票業務：

如果飛機誤點時間較長，可以跟櫃台要求改簽，航空公司會安排就近航班。如果是因為飛機誤點的緣故，當旅客要改變行程或辦理退票，手續都會較為方便，也不收手續費。

5.密切注意航空公司與機場的公告：

遇到班機誤點或取消時，務必留意機場廣播，以及航空公司櫃台人員是否有公告最新的狀況及處理辦法，有時航空公司與機場也會主動安排旅客食宿。

6.到轉機機場辦理相關手續：

如果需要轉機，建議先去確認是否要辦理轉機改簽手續，即便不是搭乘同一航空公司，航空公司通常也都是會為轉機誤點的乘客提供相關安排及服務。

7.了解誤點補償標準：

如果遇到航空公司無故的班機延誤或取消，通常得向航空公司索賠，但是天災等不可抗力因素造成的飛機誤點，航空公司不會賠償。補償辦法也會因地區的不同而有差異，舉例來說．歐盟地區會根據誤點的時間與飛行距離賠償，而由於廉價航空興起，許多旅客會買不同航空來回機票或轉機，賠償辦法就得參考各家航空公司規範，依票種及航空公司規定處理。