Messenger要砍掉重練？Facebook坦承介面太雜亂，今年將強化視覺元素

「這款App太雜亂了。」Facebook Messenger 主管大衛·馬庫斯（David Marcus）在一篇公開貼文中這麼寫下。近期Facebook除了要調整動態時報內容方向、回歸社群本質，連帶旗下產品Messenger也要跟進。

過去一段時間，從遊戲到企業廣告，Messenger陸續增加許多通訊以外的附加功能，許多人認為介面太過「雜亂」，大衛·馬庫斯在2018年的目標，就是要簡化Messenger設計，並著重加強影音通訊功能。

介面太亂，將回歸精簡設計

打開Facebook Messenger，除了上方有好友限時動態，下方有相機icon還有AR濾鏡，右方的標籤頁還有遊戲功能。目前每月13億活躍用戶的Messenger，無疑的是一款可以聯繫廣大親友的通訊軟體平台，但隨著附加功能的增加，逐漸讓介面顯得雜亂無章。

連發新功能，讓許多用戶覺得Messenger介面過於雜亂。 

過去開發的新功能中，有不少切中市場需求，但也有一些沒達到目標，「我們不斷開發新功能，App變得有點混亂，今年我們將會簡化、優化Messenger。」大衛·馬庫斯在貼文中這麼說道。

雖然描繪出了回歸溝通本質的大方向，但Facebook官方並沒有明確點出會簡化哪些部分，但倒是談到了2018年Messenger的發展重點。

Messenger 2018發展重點

大衛·馬庫斯在2014年加入Facebook帶領Messenger團隊，活躍用戶一路成長到如今的13億，這些年陸續增加了付款、客服聊天機器人、遊戲平台，甚至開始導入廣告。

對比Facebook用戶成長趨緩，Messenger儼然成為許多人使用Facebook主要的體驗來源，因此回歸「溝通」老本行，專注做好一件事絕對是廣大用戶所樂見的。

著重「視覺訊息」

「我預測視覺訊息會在2018年大爆發，人們會期待在對話中用到更直觀的相機、影片、圖片、GIF、貼圖。」大衛·馬庫斯說。

2017年Messenger累積了170億通群組視訊通話，比前一年增加了一倍、發送了5000億個emoji、180億個GIFs，「視覺溝通是整個產業前進的方向，我們是不會走回頭路的，即便在比較嚴肅的工作場合對話中，我們也看到人們開始使用 emoji來闡述自己的觀點。」從大衛·馬庫斯這席話，可以觀察出「視覺溝通」應該會是未來Messenger的產品方向。

打造商務客服平台

Messenger平台上目前有超過20萬個聊天機器人（ChatBots），文章中大衛·馬庫斯引用了尼爾森的數據，據統計有56%的顧客會傾向優先使用訊息客服。

「這提供企業端跟客戶溝通的新管道，2018年我們會將Messenger 變成新的客服頻道。」大衛·馬庫斯認為Messenger有潛力變成下一個商務客服平台，透過與外部客服機構的合作結合視訊、行銷功能，除了有助於Facebook營收增加，也能成為企業與顧客溝通的橋樑。

Messenger功能太多太亂，臉書將簡化並加強影音通訊

臉書Messenger部門主管周二表示，Messenger加了許多新功能而變得雜亂，因此今年的方向之一是將之簡化，並著重加強影音通訊功能。
 
Messenger目前用戶達13億人，Messenger平台上有超過20萬機器人，用戶並可利用傳送文字、表情符號、GIF圖檔、影片，撥打視訊電話、經AR濾鏡處理的影像通話，或是使用其人工智慧的M suggestion等，並推出Messenger Kids以及Messenger發訊廣告。

Messenger產品部門副總裁David Marcus指出，過去兩年Messenger加了太多功能，有些找到正式市場定位，有些卻沒有，新功能使得app變得過於雜亂，因此2018年Messenger新方向之一是大幅簡化Messenger，並使其變得更流暢。
 
至於要怎麼簡化臉書並沒有說明，倒是提供了2018年Messenger要加強的重點。其中包括用於保平安的即時通訊、群組聊天、影像通訊加值服務，並使Messenger成為更實用的商務工具，像是客服頻道、行銷及廣告通路等。透過擴增商務工具，將有助於增加臉書的廣告營收。
 
本周臉書已宣佈將在本月關閉推出不到一年的Messenger人工智慧助理M，獨留Messenger suggestion等基礎功能。