美國惠普公司宣布，將要回收這些可能會發生問題機種的電池並免費更換。這些受影響的電池，隨附於從 2015 年 12 月至 2017 年 12 月在全球各地銷售之 HP ProBook 64x (G2 和 G3)、HP ProBook 65x (G2 和 G3)、HP x360 310 G2、HP ENVY m6、HP Pavilion x360、HP 11 筆記型電腦和 HP ZBook (17 G3、17 G4 和 Studio G3) 行動工作站。這些電池透過 HP 或授權的 HP 服務提供者亦作為配件銷售或作為更換件提供。用戶可上惠普網站，下載檢驗程式，驗證電池是否需要更換。

如果你的筆電檢驗出為受影響的電池， HP 將由授權技術人員免費提供更換電池的服務。 HP 還提供 BIOS 更新，讓電池進入「電池安全模式」，以便使用者可連接 HP 電源變壓器安全地使用筆記型電腦或工作站，而無需使用電池。 受本回收計畫影響的電池應立即進入「電池安全模式」。

「電池安全模式」僅適用於受本回收計畫影響的 HP 產品。 如果驗證程序將電池識別為符合更換資格的產品，即應套用 BIOS 更新，並將系統重新啟動。 在重新啟動過程中，系統將會出現用於啟用「電池安全模式」的選項。 接受「電池安全模式」將會使電池放電，並停止未來的充電功能，直至「電池安全模式」停用為止。 HP 強烈建議接受「電池安全模式」，可將筆記型電腦或行動工作站連接至 HP 電源變壓器以安全地使用。

2年內8起電池過熱事件，HP將全球招回5萬台筆電

在兩年內發生了8起電池組件過熱、融化以及碳化等事件後，HP於2018年1月啟動筆記型電腦以及行動工作站電池安全回收與更換計畫，並警告客戶有瑕疵的電池可能著火以及燃燒風險，呼籲客戶應該檢查筆電電池是否受影響。

HP指出，受影響的產品型號包含從2015年12 月到2017年12月於全球各地銷售的HP ProBook 64x（G2與G3）、HP ProBook 65x（G2與G3）、HP x360 310 G2、HP ENVY m6、HP Pavilion x360、HP 11筆記型電腦和HP ZBook（17 G3、17 G4與Studio G3）行動工作站。

HP在官網提供電池驗證程式，當使用者電腦被該程式判定具更換電池資格後，使用者應立即套用BIOS更新，並且在系統重新啟動後，接受程式主動提示啟用的電池安全模式。啟用該模式會讓電池持續放電，並停止電池的充電功能，除非電池安全模式被關閉。

啟用電池安全模式後，使用者仍可以將筆電以及工作站連接電源變壓器，在不使用電池的狀況下繼續安全的使用電腦，HP建議，受瑕疵電池影響的產品型號，使用者應立即更新BIOS且將電腦設定為電池安全模式，而且由於某些型號的產品其電池屬於系統內部零件，使用者無法自行更換，應送回HP服務據點維修。