3G 用戶注意！今年底將停止相關服務，盡早轉換 4G 做準備

國家通訊傳播委員會（NCC）公告，3G 相關業務將於今年底停止服務，明年將全面進入 4G 時代，不過目前仍有約 643 萬的 3G 用戶，而為了加速這些 3G 用戶順利轉移至 4G，NCC 也要求各電信業者在不損及用戶權益的前提下提出換約方案，還沒轉入 4G 的 3G 用戶可盡早開始準備。

3G 於年底終止，四大電信業者協助用戶移轉 4G

繼第二代行動通信（2G）業務於去年 6 月終止服務後，國家通訊傳播委員會（NCC）也正式發布公告，第三代行動通信（3G）特許執照將於 107 年 12 月 31 日依法屆期終止，3G業務也將隨之結束，明年起台灣將全面進入第四代行動通信（4G）時代。

在此之前，除了亞太電信於去年終止 3G 業務之外，中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、台灣之星，四家電信業者的 3G 用戶數，大約還有 643 萬戶，其中約 1 半為 3G 預付卡用戶，因此，NCC 通過「第三代行動通信業務終止用戶權益保障行動方案」，要在零衝擊、無爭議的前提下，達成「服務完全移轉」之政策目標。也因此要求業者，在不損及用戶權益的前提下提出換約方案，並簡化換約手續，讓 3G 用戶可順利轉移到4G。

另外，去年 2G 終止業務時，曾有 7 天的緩衝期，讓來不及轉移的用戶還有時間可以補救。而針對 3G 業務終止期限，同樣有規畫緩衝期，且考量 3G 用戶數量較多，預計將在 12 月 31 日到期後，提供 15 天緩衝期，但是在 108 年 1 月 15 日緩衝期後，就無法再使用 3G 服務。

至於如何讓 3G 用戶順利移轉至 4G，NNC 參考 2G 業務終止經驗及 3G 業務終止議題，提出各項因應對策，相關對策摘要如下：

一、系統延續性：

(一) WCDMA網路部分：依去（106）年度1800MHz 及2100MHz 頻段4G業務第3波釋照結果，中華電信公司、台灣大哥大公司、台灣之星電信公司與遠傳電信公司等4家3G業務經營者均標得其原經營3G業務之頻段（2100MHz），得以將其原3G系統移入4G業務以作為異質網路使用，另亞太電信公司之3G業務則已提前於106年12月31日終止，NCC將行政指導各業者自主辦理將既有3G 網路移轉至4G業務以延續相關服務，並督導其辦理相關事業計畫書變更，落實相關資訊揭露以保障消費者權益。

(二)過渡期間業者得向NCC申請彈性頻率指配：NCC為促進3G業務之WCDMA系統平順移入4G業務為異質網路，決定3G業務經營者在其2100MHz頻段未繳回前，得向NCC申請4G業務2100MHz頻段頻率指配，惟其3G業務頻率使用期限仍為至107年12月31日止；亦即，同一業者過渡期間得使用同一頻率於3G及4G業務。

二、終端設備支援性：

在4家3G業務經營者於其3G系統仍然維持之情況下，應儘早揭露4G網路（及異質網路）可支援之終端設備（3G手機、含3G卡槽之雙卡機）。

三、資費方案：

業者應提供相同或相近的資費方案以吸引3G用戶移轉至4G，該項資費方案所提供的服務內容應「等於或優於」原方案之服務內容，以提供消費者平順移轉。

四、服務契約之移轉：

依據各業者3G業務服務契約規定，業者提供優於或等於原資費並經用戶同意後，於3G業務特許執照屆期時，用戶3G業務服務契約可變更為4G業務服務契約，繼續使用；同時，服務契約亦敘明，在業者系統已登錄有其3G用戶雙證件前提下，用戶得以電話、網路或其他類似方式申請將3G業務服務契約變更為該公司之4G業務服務契約，達到簡易換約之目的；在3G業務終止前，各業者應即早取得用戶同意使其得於屆期時平順過渡為4G業務用戶。

3G業務今年底即將終止，643萬用戶需儘早升級4G

2G在去年6月終止後，緊接著3G也將在今年底終止，為保障國內643萬3G用戶能夠平順轉移至4G，NCC透過簡化轉換契約、敦促業者祭出相同或更優惠的資費等措施，鼓勵用戶盡早升級4G。

3G將在2018年12月31日屆期，到時3G服務將畫下終點，國內走向全4G時代。NCC比照去年2G業務終止經驗及措施，今天（1/3）通過了3G業務終止用戶權益保障方案，在電信系統商部份，由於亞太電信已提前在去年底終止3G業務（CDMA），國內剩中華、遠傳、台灣大哥大、台灣之星4家3G（WCDMA）業者。

這4家業者因4G第三波釋照取得既有使用中的3G頻段（2100MHz），可將3G系統移入4G業務作為異質網路使用，NCC表示將會指導業者自主移轉網路，變更事業計劃書，並督促業者向消費者公告。為讓業者在過渡期內彈性運用頻譜資源，NCC開放業者申請彈性頻率指配，可在2100MHz頻段上使用3G及4G業務。

去年6月終止的2G業務，在終止前一年只剩下56.3萬2G用戶，但目前國內4家業者合計仍有643萬3G用戶，其中約1半為3G預付卡用戶，年底終止前全部3G用戶需移轉到4G，挑戰難度並不小。目前國內已有約2200萬4G用戶。

為保障用戶權益，在4家3G業者仍維運3G通訊系統下，儘早公佈支援4G（含異質網路）的終端設備，包括3G手機及支援3G卡槽的雙卡手機。同時，比照去年推動2G移轉，業者需提出相同或更優惠的4G資費方案予3G用戶。

NCC副主委翁柏宗表示，為了方便用戶換約，已於電信業者留下雙證件身份資料的3G用戶可以電話或網路申請轉至4G，簡化臨檯辦理的手續，電信業者也可在終止前主動告知3G用戶所提供的4G優惠資費，以網路、電話等方向取得用戶同意變更至4G合約。

NCC指出國內4家業者的4G網路，語音通話服務普遍仍以電路交換回退（Circuit Switched Fallback，CSFB）技術，也就是透過3G網路提供4G業務的語音服務，如果業者仍維持3G系統下，用戶只需要更換合約就能繼續使用原來的3G手機。

去年2G終止業務，為降低2G通訊中斷對2G用戶帶來立即性的衝擊，NCC督促業者在2G終止後提供7天過渡期，讓用戶可以手機撥打電信業者客服洽談移轉方案。由於3G用戶仍多達600多萬，3G終止業務後的過渡期拉長至15天。

3G網路在月底正式結束，全台還有約23萬戶3G用戶還沒轉4G、過了今年你的門號會怎麼樣？

第三代行動通信(3G)業務依法於107年12月31日屆期終止，國家通訊傳播委員會(NCC) 就「因應第三代行動通信業務終止用戶權益保障行動方案」再次檢視執行情形，除繼續辦理相關項目，而且因為終止日遇到跨年時期，要求業者採取相關因應配套措施。

NCC表示，截至107年11月15日，全台4家3G業者尚未完成移轉之3G用戶數為22萬8,199戶，較106年12月31日之551萬7,102戶，相關用戶數已大幅下降約95.86％。此外，NCC也已協同業者成立「第三代行動通信業務終止應變小組」，提供0800-080-223免付費專線，俾供用戶諮詢3G業務終止相關問題。

NCC表示，國內電信業者已通過門市、簡訊、帳單、掛號、外撥及其他各項宣導管道，多次通知未移轉3G用戶，惟部分用戶尚未同意升轉4G，NCC也要求各業者尊重用戶使用意願。

如果你了今年還沒轉移4G，你的門號會怎麼樣？

不過，如果未移轉用戶在3G業務終止後，電信事業依雙方服務契約無法繼續提供行動寬頻業務服務之情形，參考2G業務終止經驗、各消保團體建議及本會實務執行經驗，NCC已規劃下列用戶權益保障措施：

一、門號保留緩衝措施：未移轉3G用戶門號保留6個月，自108年1月1日起至108年6月30日止，得向各行動寬頻業務經營者申請行動寬頻服務使用原號碼。

二、未移轉3G門號服務措施：針對未能於12月31日移轉者，電信業者於108年1月1日至2月10日期間提供該等3G門號下列服務：

１．門號發話：播送3G業務終止語音宣告，並提供簡碼自助升轉4G或導引客服進一步處理。

２．門號受話：告知發話者此為3G門號，已於1月1日停止服務。

三、1分鐘線上復話措施：未移轉用戶進線客服、門市同意升轉4G，經基本核資及說明後，1分鐘內完成復話作業，用戶重開機後即可恢復原服務繼續使用，用戶以原門號（未移轉之3G門號）撥打者，核資程序應予簡化。

四、緊急電話延續措施：於108年1月1日至2月10日撥打緊急電話110、119、112號碼均可正常使用，不會導引至客服，於2月10日後，僅112緊急電話可繼續撥打（112號碼係國際求救電話，手機有無安裝SIM卡均可撥打）。

五、3G未移轉用戶權益通知簡訊：於107年12月26日、28日、31日，各3G業者以簡訊告知尚未移轉用戶下列內容：（本範例為中華電信）

【3G終止權益通知】3G業務將於107年12月31日終止，您的3G門號自明年1月1日起將無法使用。為維護您的權益，請即日起~108/2/10間，手機撥打800至客服為您辦理換約續用；108/2/11~108/6/30請親洽門市辦理。

目前各3G業者均已按行動方案規劃，推出供用戶移轉之優惠資費，並配合相關服務於3G業務終止後延續提供，及透過各種管道通知用戶；NCC呼籲未移轉3G用戶儘速配合電信事業提供之簡便、自助換約管道，同意移轉為4G契約，無縫享有便利之行動寬頻服務，並維護自身通訊權益。