消費者報告：穩定性不佳，不建議購買微軟Surface

知名雜誌《消費者報告》（Consumer Reports）周四報導，由於微軟4款Surface筆電及平板系列產品穩定性遜於其他品牌，該報告不建議購買。
 
《消費者報告》旗下的全國研究中心近期針對消費者在2014年到2017年初購買的產品進行調查，包括微軟數款具備分離式鍵盤的產品，如6月推出的Surface Pro、Surface Book及掀蓋式設計的Surface筆電，受訪人數約90,741名消費者。根據調查結果，一些消費者反映在啟動上出現問題，少部份人則有凍住、無預警關閉或觸控螢幕問題等狀況。

該研究中心預期，擁有產品滿兩年時，25%的微軟筆電及平板會出現問題，明顯高於其他品牌。其中最小的是蘋果，僅10%，其次是三星（16%）及宏碁（18%）。因此基於研究結果，該雜誌拿掉了四款產品的推薦，包括128GB和256GB的Surface筆電，以及128GB及512GB的微軟Surface Book。
 
不過微軟則對該調查提出反駁，表示該報導的「故障可預期性」(breakage predictability)和微軟實際的退貨及送修率相去甚遠，微軟認為這項調查無法精準反映Surface用戶的真實體驗，或是每一代Surface效能及穩定性方面的改善。
 
微軟進入硬體市場的時間還很短，本研究也是《消費者報告》首度具有足夠樣本來評估微軟筆電的預期穩定性。
 
該雜誌內部的實驗室也針對市面筆電或平板執行顯示器品質、電池續航力及人體工學設計等面向的測試，微軟產品其實頗受好評。其中Surface Pro在多項測試都拿到「相當好」或「優異」等評分，在效能方面，不論是作為純平板或搭配鍵盤Surface Pro都有不錯表現。

《消費者報告》推薦名單將微軟所有Surface產品全部除名，因其「故障率高於其它筆電」

美國權威雜誌《消費者報告》（Consumer Reports，以下簡稱 CR）今天把微軟的部分 Surface 產品從「推薦」名單上除名，其中包括今年 6 月份才發佈的新 Surface Pro，Surface Book 以及傳統筆電形態的 Surface Laptop。

消費者報告表示，微軟的硬體業務相對來說還比較新，這也是這家專注給消費電子產品打分的雜誌第一次有足夠的數據來評估微軟筆電產品的可靠性。

在 CR lab 的測試中，微軟的幾款 Surface 產品在顯示效果、續航、性能上以及人體工程學上都獲得了不錯的評價，但 CR 稱，雖然這些數據都很不錯，但更多的消費者更關心 Surface 產品的穩定性和可靠性。

為了調查 Surface 產品的可靠性，CR 抽取了其網站訂閱者中 Surface 產品的使用者作為調查對象。而調查出的結果為，有 25% 的 Surface 產品在壽命來到第二年時都會出現各種影響使用者使用的問題。

有部分調查對象表示，他們在開機時會遇到問題，也有很多人表示，在使用中裝置會經常當機或直接關機，還有一小部分使用者表示 Surface 的觸控螢幕沒有反應。因此，消費者報導指出，Surface 裝置的故障率要「高於其它大多數品牌的筆電電腦」。

在美國，《消費者報告》雜誌對於科技公司以及消費者來說有著很大的影響力，它的評估很可能會影響一款產品的銷量和口碑。

對於不止一款當家產品被除名，微軟自然是有話要說。在消費者報導撤銷對 Surface 產品的推薦後，微軟回應並質疑了他們的做法。

微軟從用戶中得到的真實反饋和支持率，與消費者報告破壞性的評估有很大的差異。我們尊重消費者報告，但我們不認為這些數據真實的反映了 Surface 用戶的用戶體驗，它也沒有反映出我們在歷代 Surface 產品中對產品性能和可靠性做出的改進。

但 CR 回應稱，他們的數據是從 2014 年至 2017 年間購買新裝置的 90741 位 Surface 平板電腦和筆電電腦用戶中得出的，而所有用戶都提供了可靠的數據。

不過，在 CR 的評估史上也有例外。在去年年底，CR 把 2016 款的 MacBook Pro 列在不推薦購買的名單裡，這也是第一台沒有受到 CR 推薦的蘋果 MacBook 產品。

不過沒到一個月，CR 又將 2016 款 MacBook Pro 重新放回了推薦購買的名單中，原因是蘋果主動和 CR 合作解決了一個在測試中影響評估結果的 Bug，這才重新贏回被推薦的機會。

上一季，由於Surface 產品線的更新幅度並不大，微軟的 Surface 硬體營收下降了2%，但是業內人士預測這部分營收將在本季度有所增長。不過《消費者報告》的影響力還是不容忽視。

滿兩年時，25%的微軟筆電及平板會出現問題？很正常啊～只要超過「保固期」就會自動損壞的電腦才是最好的設計！