詹宏志指PChome單月營收從60萬到23億元，依循的都是同一個價值

24小時到貨堪稱是PChome的招牌，但今（22）日在股東會上，卻成了股東質疑的標的：當頂好台北市也可以做到兩小時到貨，一千元以上免運時，PChome有什麼優勢？該股東同時提到，日前曾經想買大包裝白醋做清洗用，上PChome搜尋，出現了20~30頁的結果，卻看得他頭昏腦脹仍找不到想要的，「因為不夠便宜」。他說：「我股東想讓我的公司賺錢就是沒辦法，因為就是賣得貴，我寧可去Costco買，可以去家裡樓下全聯、家樂福買。」他想問：PChome何以勝出?

針對送貨速度，PChome董事長詹宏志表示一點都不擔心，因為他認為目前市場上不論提出一小時或是兩小時到貨，大多都需要符合更多條件才能達到，例如「恰巧在附近」或是「有充足貨源」等等。「PChome是沒有條件的，這台灣有任何人做得到嗎？現在沒有。」他說。

每家公司都有自己的生存之道

至於價格，詹宏志的回應則是：「做任何生意都是提供價值。」他想說的是，消費者要的價值有非常多種，每家公司都有自己的生存之道。「沃爾瑪的成功，不影響Costco成功。」他說，沃爾瑪從採購源頭追根究柢，做到每天都可以有最便宜的商品；Costco則是用數據找出消費者最需要、周轉最快的東西。兩者強調的是不同的價值。

「我們追求的是，假如你時間有限，我上去，我想到的品牌，你都有備貨，只要我下單，24小時送到。」這樣的服務能力就是他們在追求的價值。

他直言，PChome的採購能力畢竟還是不如實體店，他們盡力追求便宜，但不可能每樣商品都談到最好的價錢，但他也說，如果一個人的需求不是便宜，只是希望生活上的需求可以很快得到解決，那麼PChome就是那個代表廠商。又如果要比便利性，他相信超商或許才是最方便的，只是他也說，超商尋求的是最有效的商品周轉，PChome尋找的則是商品最完整的可能，是兩個不同的價值和能力。

everyday eeliable就是PChome活著的原因

「這就是我們活著的原因，everyday reliable，如果你要的我都有，你要的我很快送到，我們要維持的是這個價值。」詹宏志指出，自提出24小時到貨服務以來，從第一個月營收60萬元，到現在一個月營收23億元，是同一個價值在支撐他們的成長。「我們的力量是兩百萬件商品，24小時送到你家。」他表示，盡可能的全、盡可能的快，這兩件事讓他們做得死去活來，但他也有信心，在台灣沒有人可以做得比他們更好，所以形成PChome的護城河。

他不否認這樣的策略或許會有需要檢討的一天，但至少在這個當下，他仍然看得到成長動能，也仍然相信這是一個有效的策略。因此，持續擴充商品品項、擴大倉儲空間，仍會是未來幾年PChome最看重的工作。

PChome前進東南亞，詹宏志：我的優勢就是因為我不怕死

面對愈來愈激烈的國際電商競賽，PChome董事長詹宏志表示有信心集團底下負責B2C業務的PChome購物有足夠強的防禦能力可以守住國內市場。但他也坦言，如果要說C2C電商市場，則國際化程度將會是下一階段的勝負關鍵。有趣的是，詹宏志其實不認為台灣在東南亞市場有領先優勢，「我沒有優勢阿，我的優勢就是因為我不怕死。」但他也強調，這不代表這是一場不能打的仗。

國際化程度將是下一階段C2C電商勝負關鍵

詹宏志認為C2C平台的發展明顯有國際流通的徵兆，而國際化程度直接影響了平台的物件總數。以PChome Thai為例，他表示在泰國的這家公司雖然用PChome的名字，實際上走的卻是露天的C2C拍賣模式，而未來泰國市場如果做起來，台灣的物件就可以上到泰國平台，泰國的物件同樣也可以來到台灣，物件數就可以倍增，流通性也會提高。

他認為要想鞏固台灣C2C電商市場的地位，就要盡可能讓物件和交易最大化。所以唯有能在其他海外市場也站得住腳，未來PChome在C2C戰場才有可能跟區域和國際上的重要平台一決勝負。

這也是為什麼除了已經進入泰國市場之外，他預告PChome很快就會在新加坡成立公司，並且也已經開始籌備菲律賓市場。

資金、人才、技術優勢全無，但仍是一場可打的仗

只是國際化說得簡單，執行上卻大不易，更別說東南亞可是列強必爭之地。實際上連詹宏志自己都說：「我看不出來台灣有什麼領先優勢。」他指，論資本，比不過大陸公司、eBay、亞馬遜；論技術，技術相容性或許台灣會更接近當地環境，但技術的優先性卻不盡然。

再看人才，「你有沒有人才優勢？我其實沒有。」詹宏志表示，「我連在台灣做生意都覺得這十幾年累積的人才不夠用，我們內部每天發生新業務，每天把這個人升成營運長、升成什麼。」他直言要去東南亞，人才方面可以說是捉襟見肘，「你要問優勢，我們一個也沒有。」

但這不代表這件事就不能做。詹宏志問：「做生意什麼是用領先來做的呢？」他以自己為例，表示當初要做電商，人家說他又沒做過零售，只是個辦雜誌的人，有什麼能力做零售？又或者當他們開始露天的業務時，朋友也都問他有什麼優勢？要怎麼跟雅虎打？而他的回應是：「我沒有優勢阿，我的優勢就是因為我不怕死嘛，我覺得那裡面有意思、有東西，那東西還有變化，我要來破壞他、來改變均衡，這就是力量，創業者的力量。」