iPhone 6/6s在中國傳出異常關機，蘋果展開調查

蘋果(Apple)推出的iPhone 6、6s手機，近來在中國傳出多起無故自動關機的事件，上海市消費者權益保護委員會約談蘋果公司中國代表，蘋果承諾將會進行調查並提供用戶更換電池服務。
 
上海市消費者權益保護委員會17日發布新聞稿表示，由於收到許多iPhone 6、6s手機在電池存量未耗盡的狀況下，便異常自動關機的投訴，因而約談蘋果電腦貿易(上海)有限公司負責人，蘋果對該會表示，已經就相關事件與美國總部溝通，會進行技術判斷，對已經投訴的消費者，則承諾會提供更換電池等方式，以協助用戶維持正常使用。
 
中國消費者協會則在15日時，發給蘋果的公開查詢函中表示，投訴者提到的狀況包括手機在仍有50%至60%電量的情況下自動關機，儘管系統升級後狀況仍存在，或是在環境較冷的情況下也會自動關機，除非連接充電線充電，否則無法正常開機。
 
由於iPhone 6、6s異常關機的現象在該產品上市後1年，也是蘋果保固期限到期後才開始密集出現，因而引發使用者在網路上散佈各種懷疑論，促使中國政府消保機關介入。

保固期限到期後才開始密集出現？很正常啊～Made in China的品質不就是「產品上市後1年」就可以「開始密集出現」！

蘋果願換iPhone 6s電池 網友：真相大白

iPhone 6s可能會意外關機，蘋果對此正式表態，將提供符合資格者用戶至蘋果授權商免費更換電池，網友說「終於真相大白」，還有網友嘆「差點花錢維修」。

蘋果官網近期正式對外公布，蘋果針對「iPhone6s意外關機」一事對外發布聲明表示，遇到此問題且符合條件的用戶，可到蘋果店免費更換電池。

蘋果的聲明中並未公布事件原因，僅表示已確認有極少數的iPhone6s設備可能會意外關機。並強調這並不是一個安全問題，而且僅會影響序列號在一定範圍內，生產日期為2015年9月到10月之間的設備。如果用戶之前曾因為此問題進行官方付費維修，可以聯繫蘋果退款。

蘋果表示，如果顧客遇到此問題，可前往Apple授權服務商檢查設備序列號，來確認設備是否有資格免費更換電池。

對此，網友不平表示，「原來是有瑕疵，難怪最近電池還有3至40％都會自動斷電。」，也有網友感嘆，「先前抱怨iPhone 6s電池有問題會自動關機，卻被多數人認為，電池本來就會老舊、不會保養電池，現在終於真相大白。」

但由於蘋果僅針對生產日期為2015年9月到10月之間的設備做更換，有網友反映，他的手機電池電量30%就會自動關機，卻沒有符合生產日期的資格，質疑序號不能代表電池的製造日期。

iPhone6s自動關機 免費換電池先做3步驟

蘋果公司（Apple）上週推出iPhone 6 Plus的「觸控病」維修方案後，如今再度就部分iPhone 6s無預警關機狀況，提供免費換電池服務，官網聲明也請用戶遵循3點步驟。

蘋果在聲明中列出3點步驟，建議欲換電池的iPhone 6s用戶先將資料備份到iTunes或iCloud、關閉「尋找我的iPhone」功能，然後刪除手機資料，位置在設定>一般>重置>清除所有內容和設定。

「每日郵報」（Daily Mail）網站也報導，蘋果表示，若iPhone 6s有任何受損，例如螢幕破裂會影響換電池，那麼這個問題將必須先處理，有些情況可能必須收費。

不過換電池一律免費，先前已付費換電池的用戶可尋求退費。

大陸中國消費者協會15日曾表示，針對蘋果iPhone6、6s手機在電量還有50%等情況下自動關機，以及自動關機後不連接充電器就無法開機等問題，已向蘋果（中國）公司進行查詢，並將關注此事進一步發展。

「華爾街日報」（WSJ）網站報導，這是蘋果第2度為iPhone系列手機提供電池更換計畫，上次是2014年的iPhone 5機種，當時的問題是電池續航時間縮短。 

報導說，南韓三星電子公司2個月前才因為電池起火問題，宣布回收Galaxy Note 7手機。

與三星不同的是，蘋果表示iPhone 6s電池問題不是一個安全問題，僅影響少數於2015年9月到10月製造的iPhone 6s裝置。有疑慮的用戶必須前往Apple授權服務商檢查手機序列號，了解是否有資格免費更換電池。

報導還說，蘋果的聲明留下若干問題未解答，包括蘋果何時獲知這個問題，以及為何蘋果認為無預警關機狀況與電池有關。

蘋果也沒有說明公司如何推斷只有這兩個月內製造的手機受影響，以及這些手機是否使用不同的電池或是否出自不同電池供應商。

想換愛瘋6s電池、下週請早！供給爆缺 韓8成用戶白跑

蘋果(Apple Inc.)一週前宣布，部分常受無預警關機所苦的iPhone 6s用戶，可免費更換電池。不料南韓卻有消息傳出，由於電池供應不足、難以應付需求，許多顧客都白跑了一趟。

Business Korea、韓國先驅報(Korea Herald)28日報導，不少顧客在聽聞蘋果願意為部分iPhone 6s免費換電池後，興沖沖前往蘋果專賣店跟服務中心，但卻因電池供應量不夠，只能失望而返。

一位不願具名的顧客表示，他原本想去換電池，但店員卻告訴他下週再來，因為電池過些時間才能到貨，害他得連跑兩趟。

業界人士觀察，每10名顧客，大約有8名都無法順利換到電池。蘋果則建議，顧客可等12月8日過後再去換電池，屆時供應量應該就能滿足需求。 

華爾街日報、Phone Arena等外電報導，蘋果甫於亞洲時間11月21日早晨於官網指出，已出售的iPhone 6s中，極少數可能會無預警關機，這並無安全上的疑慮，且只有去(2015)年9月至10月製造的部分型號受影響。不過，蘋果並未指明受到影響的型號。

中國消費者協會曾指稱，部分用戶抱怨，iPhone 6s即使電池續航力還剩下一半，也會突然關機。對此，蘋果表示，曾遇過這種問題的客戶，可前往蘋果專賣店或授權服務商進行驗證，若證實其手機是在上述期間製造，就可免費更換電池。

蘋果公布iPhone 6S無預警關機主因

近期不少用戶手上的 Apple iPhone 6S 出現無預警關機的狀況，蘋果官方日前也確認於 2015 年 9~10 月間生產的特定批號產品，將可免費接受電池更換措施。但在之前的官方資訊並未詳細說明 iPhone 6S 無預警關機的問題主因，這讓中國消費者協會多次發出聲明要求蘋果給交代；中國蘋果官網於 12/2 做出進一步公告，表示已收集相關裝置進行調查，確認 iPhone 6S 會有無預警關機異狀是因為製造流程出狀況所導致。

蘋果表示，2015 年 9~10 月間生產的特定批號 iPhone 6S 設備中，某個電池元件在裝進電池包前，暴露在空氣中過長時間，雖然是在受控制的環境之下，但還是讓電池的電量消耗速度比正常狀況還快上許多，因此導致 iPhone 6S 無預警意外關機；蘋果並在聲明中強調這不是安全性問題。另外針對近期，中國也傳出其他 iPhone 產品會有無預警關機的狀況，蘋果也指出 iPhone 在設計時其實內藏安全機制，允許裝置在極度寒冷的氣溫等極端特定狀況下就會自動關機；雖然對於消費者來說，無預警關機會覺得是意外、突發狀況，但這樣的設計是為了保護內建電子元件避免因為低電壓導致損傷。公告中也提到，除前述狀況，目前尚未發現其他因素導致 iPhone 會意外關機，蘋果將會持續關注與分析消費者的回報的使用狀況。

蘋果除了公告部分 iPhone 6S 意外關機主因，同時表示 iPhone 內建安全機制也會讓其他產品會自動關機。

iPhone 6s意外關機 蘋果遭批沒誠意

蘋果聲明指出，少數iPhone 6s設備的電池元件在空氣中暴露時間過長，電量消耗速度高於正常水平，導致意外關機，將為受影響的設備免費更換電池，遭果粉批評沒誠意。

針對蘋果iPhone用戶出現意外關機的狀況，蘋果發表聲明指出，蘋果重視每一位顧客，特別當顧客對蘋果產品的疑問。在了解到iPhone用戶出現意外關機的情況後，進行徹底調查、收集設備並進行了分析。

蘋果聲明指出，少數於2015年9月到10月期間生產的iPhone 6s設備中，某項電池元件被裝進電池包之前，在受控環境空氣中暴露時間過長，電池電量消耗速度高於正常水平，導致意外關機。但蘋果強調，「這並不是安全問題」。

為幫助顧客解決這個問題，蘋果為受影響的設備免費更換電池，iPhone 6s用戶可以在iPhone 6s意外關機問題計劃網頁上輸入設備序列號，查詢其設備是否符合免費更換電池的條件。

蘋果也希望顧客了解，iPhone在設計時有意允許設備在一定條件下自動關機，例如極度寒冷的氣溫，蘋果強調，發生自動關機的某些情形對於顧客而言可能是意外，但這種設計是為了保護電子元件避免由低電壓遭到損傷。

不過，不少消費者反映，除了2015年9月到10月生產時間之外的iPhone 6s，還包括iPhone 6、6 Plus以及6s Plus機種都有出現異常關機的問題，但蘋果這次聲明並未明確回應，遭批沒誠意。

而且值得注意的是，電信業夥伴並不適用免費更換電池方案，恐造成綁約購機用戶不滿。

綁約購機用戶不滿？一開始就不要「綁約」，直接在Apple Store網站上買iPhone，不就沒有這些問題！

蘋果再次回應 iPhone 6s「意外關機」問題：接下來用軟體工具更新解決

有不少 iPhone 6s 用戶手機經常無故關機，這個問題之前已經引起了蘋果的足夠重視，在 12 月 2 日對 iPhone 6s 事件作出回應後，今天蘋果再次對官網回應進行了更新，表示將在接下來解決所有 iPhone 的意外關機問題。

12 月 2 日，蘋果更新了官網的維護訊息，對 iPhone 6s 的自動關機原因作出了說明。蘋果表示：

我們發現，少數於 2015 年 9 月到 10 月期間生產的 iPhone 6s 裝置中，某項電池元件被裝進電池包之前在環境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快於正常水平，導致意外關機。 

通俗一點解釋，就是某一批次的 iPhone 6s 電池元件在封裝之前被氧化或者受潮了，而使其性能下降。

然而很多用戶即使手機不是那段時間生產，或是不是 iPhone 6s，在天冷的時候，手機仍然會經常自動關機，蘋果表示：

iPhone 在設計時有意允許裝置在一定條件下自動關機，如極度寒冷的氣溫。發生自動關機的某些情形對於顧客而言可能是意外，但這種設計是為了保護電子元件避免由於低電壓遭到損傷。

在今天蘋果官網的更新中，蘋果再一次對電池之外原因的自動關機做出了回應，回應稱：

其中的某些關機情況可能屬於正常現象，因為 iPhone 會透過關機來保護其電子元件。為收集更多訊息，我們會在下周發佈的 iOS 軟體工具更新中額外增加一項診斷功能。該功能可在未來數週內收集各種訊息，而這些訊息或許能幫助我們改進用於管理電池性能和關機操作的算法。如果此類改進能得以實現，我們會透過進一步的軟體工具更新進行交付。

這也就意味著蘋果將會在接下來的 iOS 版本升級中，收集造成意外關機的問題，並且會在之後透過軟體工具的優化來解決 iPhone 自動關機的問題。

由於國外的氣候在接近冬天的時候是非常寒冷的，在這樣一個時間段 iPhone 意外關機問題頻發，很大的可能是天氣寒冷導致 iPhone 自動關機。蘋果在之前也對自家產品的適宜使用溫度做出過回應： 

溫度太低出現自動關機是手機的自我保護。其實在蘋果官方的用戶手冊中就註明過 iPhone 等一些蘋果產品的適當使用溫度： iPhone 的適當使用溫度是攝氏零度到三十五度。由於低溫會使 iPhone 使用的鋰電池活性降低，一旦使用溫度低於零度便會採取斷電關機的保護方式。

不過，台灣的氣候冬天正常來說也很難到攝氏零度以下的氣候，因此照理來說應該不會遇到這樣的問題。

部分會自動關機的iPhone將透過更新改善問題

日前蘋果公告特定批次 Apple iPhone 6S 因為製造過程出問題，讓手機會無預警自動關機；對此，蘋果官方提出相關補救措施，讓消費者能夠免費更換電池，藉以延長裝置使用。昨日（12/6）蘋果中國官網再次發出公告，表示沒有在有問題批號內，但也會出現意外自動關機的 iPhone 手機，就像日前公告所說，是屬於安全自我保護機制的正常現象，但對於造成不少用戶困擾，未來會透過軟體更新改善這個問題。

為了改善安全保護機制的影響，蘋果將於下周推出的 iOS 系統更新中，加入診斷功能，這項功能將會收集用戶電池使用狀況的數據，預計將這些數據用於調整電池性能管理與自動關機動作的演算法，讓安全保護機制可維持其功能但又不會過度擾民。如果不確定手上的 Apple iPhone 6S 是否屬於可免費更換電池的範圍之內，消費者可到中，輸入產品序號即可查詢是否符合資格。

iPhone 6意外關機？蘋果：更新軟體有用

部分iPhone 6、6s系列用戶飽受手機「意外關機」的困擾，蘋果在一份聲明指出，下載最新iOS 10.2.1更新，約70%到80%的用戶可解決這問題，該更新1月23日已釋出。

蘋果去年11月左右已在官網上宣布，確定有極少數iPhone 6s裝置可能會意外關機，只會影響序號在有限範圍內並於2015年9月至10月間製造的裝置；消息指出，可能是電池在製造過程中過度暴露於環境空氣，導致需要進行物理電池更換。蘋果表示，只要符合資格的iPhone 6s用戶就能免費更換電池。

而事實上，過去幾個月中，iPhone 6、6s、6 Plus和6s Plus都有用戶傳出設備會「意外關機」的災情，根據國外科技網站Mac Rumors報導，在提供給TechCrunch的聲明中，蘋果表示，iOS 10.2.1更新已將iPhone 6s系列上的意外關機減少了80%，iPhone 6系列上的意外關機減少了70%。

iOS 10.2.1於1月23日釋出，目前已經有超過50%的設備升級，從升級程序收到的數據顯示，有很少比例的用戶遇到設備意外關閉的問題，此外，如果用戶還是遇到意外關機，該更新已添加手機不需要連接到電源，就能重新啟動的功能。

蘋果同時強調，這些意外關機不是安全問題，但確實是不便，希望盡快解決這個問題。

iPhone 6s 還在自動關機？蘋果這次徹底弄明白了，讓你用這個辦法試試

2016 年 10 月份開始，一些用戶陸續在社交網路上反應了 iPhone 6s 系列機型會在氣溫極低的情況下自動關機。其實，每年冬天這個時候就有 iPhone 使用者或多或少的在網路上吐槽，比如 2016 年 1 月份就有不少用戶說自己的手機莫名其妙的自動關機了。蘋果也對這個事情進行了簡單回應：因為，這天氣真的太冷了。但這個答案顯然讓很多使用者無法接受。

2016 年 11 月底，蘋果公布了一個「iPhone 6s 關機」解決方案，蘋果提到「Apple 已經確認有極少數的 iPhone 6s 裝置可能會意外關機。這並不是一個安全問題，且僅會影響序列號在一定範圍內的，生產日期為 2015 年 9 月到 10 月之間的裝置。」並且這部分 iPhone 用戶可以免費更換一次電池。

蘋果公司持續跟進「iPhone 6s 自動關機」事件。在 2016 年 12 月 2 日，蘋果官網上還推出了一個串號查詢工具，允許用戶查看自己手中的裝置是否可以免費更換電池。

2016 年 12 月 6 日，蘋果又對這一事件發佈了新的公告，蘋果表示將在 iOS 軟體工具更新中增加一項診斷功能，用來收集相關用戶的 iPhone 電池訊息。

2017 年 2 月 24 日上午，蘋果公司終於對外發佈了這一事件的最新進展：

Apple 在 iOS 10.2.1 系統中進行了改進，以減少少數用戶使用 iPhone 時所遇到的意外關機情況。目前已有超過 50% 的活躍 iOS 裝置升級到了 iOS 10.2.1。透過從已升級用戶收集到的診斷資料顯示，對於這個小部分用戶遇到的問題，已經有超過 80% 的 iPhone 6s 裝置和超過 70% 的 iPhone 6 裝置已減少了意外關機的情況。

蘋果已經表示其在 iPhone 中增加了一個功能，能夠讓仍舊出現意外關機情況的 iPhone 不需要透過外接電源就能夠重新啟動。這個新功能來自 2017 年 1 月 24 日推出的 iOS 10.2.1 系統，蘋果公司還在此版本中改善了演算法，讓一部分電池的負載峰值不再出現。

負載峰值？實際上蘋果對「iPhone 自動關機」事件有進一步解釋。蘋果「iPhone 自動關機」有兩種原因：第一種是上面提到的 2015 年 9 月 – 10 月之間出廠的電池問題；而根據蘋果公司的解釋，第二種則是來自 iOS 10.2 系統反饋的診斷報告，蘋果公司發現一些手機在使用時候，電池負載峰值會在短時間內消耗完所有電量。

「對一部新手機來說，這個問題並不會導致意外關機，但如果是一塊老化電池，出現負載峰值，電壓急劇降低，此時電池晶片為保護 iPhone，便會自動關機。」

實際上，這個說法有一定道理，在使用 iPhone 打開很多耗費系統資源任務、iPhone 系統在瞬時變卡的情況下，極有可能觸發 iPhone 自動關機。這其實也是很多用戶在 30% 甚至 50% 以上電量觸發自動關機的困擾所在。

蘋果在這個新版本中改善了演算法，用以緩解負載峰值出現的問題。這也算是為那些老 iPhone 型號的電池做的第二套優化工作。

根據蘋果公佈的資料顯示，iOS 10.2.1 發佈整整一個月後，有 50% 的 iOS 用戶已經更新此版本。這一功能讓 iPhone 6s 自動關機情況降低了超過 80%，iPhone 6 降低超過70%。蘋果公司表示目前仍在對負載峰值問題進行的後續優化。

換而言之，鋰電池老化是一個很難被解決的問題。如果你的 iPhone 電池老化非常嚴重、升級系統後可能也會面臨自動關機的情況，那你就需要自行更換一塊新電池了。