紐西蘭三星：Note 7將被斷訊 以加速換機、退費

SAMSUNG Galaxy Note 7 於 2016 年 10 月初正式宣布停賣且啟動全球全面回收，已有不少用戶陸續進行退費或是換購 S7 / S7 edge 等其他三星機種，但國外傳出依舊還有消費者不願辦理退貨與換機事宜。為了加強敦促消費者加速換機與退貨，紐西蘭三星官方公告，11/18 起仍然在使用 SAMSUNG Galaxy Note 7 的用戶，將無法接收任何紐西蘭電信商提供的通訊、網路訊號，也就不能上網、打電話與傳簡訊。目前不確定其他國家是否將採同樣斷訊措施。

日前三星曾針對舊版 SAMSUNG Galaxy Note 7 發送軟體更新，限制裝置只能充電到 60%；現在傳出新版本 Note 7 也將面臨相同限制。根據美國電信商 T-Mobile 的更新資訊頁面，Note 7 用戶將接收到編號為「N930TUVU2APK1」的強制更新，會讓裝置只能充電到 60%，並會持續接收到回收裝置的訊息。日前國內外多家航空公司都禁止用戶攜帶 SAMSUNG Galaxy Note 7 登機與托運，三星也啟動相關因應措施。台灣三星日前再次公告，原本在桃園機場、松山機場、台中機場、高雄小港機場提供的 Note7 代收、備用機借用、資料備份等服務已在 10/31 告一段落，11/1 起相關措施調整僅剩 Note 7 代收。

三星在美國三大報就產品爆炸事件刊登全版道歉啟事

三星最近除了Note 7爆炸回收事件之外，洗衣機也因為解體事件進行回收。為了挽回商譽，三星在美國主流報紙，包括華爾街日報、紐約時報、華盛頓郵報，買了全版的道歉啟事，表示他們的歉意。

在這些各大報的道歉啟事中，他們強調「三星一項致力於提供給消費者最高等級的安全以及品質的產品，但是最近我們違背了這項承諾，對於這點我們感到深深的歉意。」在這則道歉啟事中，不光是手機，他們也提及了洗衣機的回收事件，一樣對此感到抱歉。三星最近因為Note 7的召回事件上一季損失了超過30%的收益。在這項豈是中，他們表示，「安全依然是我們最優先的承諾。」

在最後他們也針對Note 7爆炸的原因表示，「我們將全面從各個角度檢視我們的裝置，包括硬體、軟體、製造工廠以及電池結構，我們將盡可能地、快速的進行全面檢視，務必會找到爆炸的真正原因。」

目前Note 7的召回已經達到85%，不過也表示依然還有15%的裝置還在某些地方擁有死忠者使用。

在某些地方擁有死忠者使用？沒錯！只要沒有爆炸，關機10年，說不定10年後還可以用1000倍價格拿去拍賣！

消基會：三星Note 7國內回收率僅67%，仍有1.4萬支未回收

儘管三星宣佈回收有爆燃疑慮的Galaxy Note 7已一個月，但消基會指出國內回收比率僅有67%，仍有1萬多支手機流落在外，對公共安全形成危脅，消基會希望NCC能要求三星在年底前全數回收，否則將代消費者向三星提出團體訴訟。

因發生多起爆燃事件，三星今年9月宣佈回收Galaxy Note 7，並為用戶更換新機，不料更換後的新版Note 7仍發生爆燃案例，最後三星宣佈全面停產停售，為挽回消費者信心，祭出多項優惠以鼓勵用戶回收手機，退費或是更換Note 5、S7等其他新手機。

消基會在今天（11/14）召開記者會表示，三星在國內共售出4.2萬支Note 7，但根據其提供給NCC的資料，目前國內僅回收27500支，且根據數據，每週回收的數量逐步減少，回收計劃啟動的第一週回收1.05萬支，但最近一週回收數量降到3500支，目前仍有約1.4萬支尚未回收，回收率為67%，明顯落後美國的85%。

而三星先前為加速Note 7回收速度，透過軟體更新將手機充電容量限制在6成，但消基會對Note 7用戶社群的觀察，發現部份用戶以刷機回避軟體更新，使手機充電量仍能達到100%。

消基會認為部份用戶刷機可能危害自身安全，也可能危及公共安全，主管機關應對三星要求採取更積極的回收政策，避免消費者繼續曝露於高風險中。

至於三星開放Note 7用戶回收後更換Note 5或S7手機，除了退差價外，還提供3000元現金禮券，但由於Note 5上市已超過一年，S7推出也有7個多月，消基會指出這些「庫存機」上市已有一陣子，而價格已被炒高到和Note 7相去無幾，無法提高消費者換購意願。此外，據媒體報導，三星在南韓祭出新的換機優惠，例如換購S7的用戶明年可用一半價格購買S8，要求台灣三星比照國外換購措施。

而有鑑於手機使用安全引起外界關注，消基會呼籲NCC應建立手機安全調查，以把關手機使用的安全性，同時也呼籲Note 7用戶不要刷機繼續使用，儘速辦理退款購買新手機。

有1萬多支手機流落在外？當然是100年後還可以用1萬倍價格拿去拍賣！

國內三星 Note 7 回收率達 77%，台灣三星表示剩下使用者未退的理由有這些

在沸沸揚揚的 Galaxy Note 7 爆炸事件後，Samsung 陸續在全球啟動了消費者退換貨計畫，台灣也在 10/11 開始了完整的退換貨方案。不過截至目前為止，仍有部分消費者未退換貨，台灣三星今日也公布了其內部的統計資料釋疑。

台灣三星電子在稍早發表聲明，根據內部統計，截至上周六為止，Galaxy Note7 回收率已達 77%，預期在今日換購優惠截止日可達 80%。這樣的回收率算高還是算低呢？若以美國含通路庫存回收之計算標準而言，台灣回收率已達 82%，已經接近美國的 85% 回收率。

此外，根據三星內部調查顯示，消費者仍未出面退換貨的主因包括：

1. 產品使用上沒有問題，因此不急著換機
2. 現階段退貨並無期限，消費者盼使用到下支旗艦機推出再退貨
3. 機主或手機不在國內，所以還沒有更換。 

此外台灣三星亦聲明，經持續與主管機關 NCC 商議並獲其同意，台灣三星電子將參考其他國家作法訂立退換貨時間至 105 年 12 月 31 日止，呼籲消費者能以自身及公共安全為首要考量，並重申無論是否有購買憑證皆可退換貨，敬請消費者盡速辦理。

三星：國內Note 7退換貨至年底截止

就在消基會批評三星在台回收Note 7不力時，台灣三星為加速手機回收，宣佈Note 7退換貨將到今年的12月31日為止。

消基會昨召開記者會，指三星在國內售出4.2萬支Note 7，但到11月9日為止，共回收27500支，回收比率只有67%，相較之下，美國截至11月初回收率為85%，台灣市場回收比率落後美國許多，對消費者個人及公共安全形成威脅，希望NCC及三星採更積極的方式回收手機。

台灣三星在今天(11/15)澄清，截至11月12日為止，台灣的Note 7回收率已達到77%，提供禮券的換購優惠措施將在今天截止，估計回收率可望達到80%。如果按照美國含通路庫存的回收計算來看，台灣回收率已達82%，與美國85%的回收率相近。

不過，根據先前三星公佈的資訊，美國是在11月4日宣佈回收率已達85%，時至今日美國的回收率應該更高。

台灣三星指出，國內仍有部份的Note 7用戶還沒有回收手機，主因可能是消費者認為目前使用上沒有問題，不急著換機，加上現階段退貨沒有期限，部份的用戶希望繼續使用手機到下一支旗艦機再退貨，其他可能的原因還包括用戶或是手機不在國內。

為了加速國內Note 7回收的速度，台灣三星已和NCC協商確定將參考其他國家作法，將Note 7的退換貨期間定在今年的12月31日，換言之，明年1月起不再接受手機退費或換購。三星呼籲消費者基於安全考量，不論是否有購買憑證在期限內應儘快退換貨。

NCC要求台灣三星從寬受理仍持有三星Note 7手機民眾之退貨、換機

自去年9月初全球發生Note 7手機自燃事件次日起，國家通訊傳播委員會(NCC)即與行政院消保處持續合作，積極督導要求台灣三星提出相關善後處理計畫，迄今已促使Note 7手機回收率達96%，與國際各國之回收率相當。

NCC指出，鑒於南韓三星總公司已正式聲明最終確認Note 7手機自燃肇因於該手機之電池設計瑕疵，並正式對外界道歉及表示負起全權責任，NCC除再次要求台灣三星公司務必負起責任，持續加強落實「105年12月31日回收期限屆滿後，會以個案處理Note 7持有者退款或換貨事宜」之承諾外，並進一步要求該公司速於其官網Note 7專區公告以下訊息：

• 至少延長受理民眾退換貨至106年4月底，並載明受理民眾退款或換機之條件與105年12月31日前之退換貨條件一致。
• 揭示若民眾無法接受退換貨條件之行政救濟管道(NCC及行政院消費者保護處)
• 協助有手機資料移轉處理需求之消費者操作，並載明消費者應配合提供之物品及證件。

NCC表示，台灣三星公司雖已於105年11月間公告截止退換貨期限為105年12月31日，並於106年1月3日祭出以軟體更新（OTA）方式強制手機無法充電之措施，相關作法雖已符合消費者保護法第10條第1項之「企業經營者所為必要之處理」規定，惟對於相關機關或單位針對旨揭手機之消費爭議協調事項，NCC仍請該公司本積極態度對外溝通處理。

針對未及於105年12月31日前請求退、換貨之消費者，NCC仍促請該公司持續履行「回收期限屆滿後，會以個案處理Note 7持有者退款或換貨事宜」之承諾，並本於企業社會責任，盡可能予以從寬認定個案處理。

此外，NCC強調，為避免手機燃燒等類似情形發生，NCC業於105年9月13日函請經濟部標準檢驗局適時檢討CNS 14336-1之電池檢測項目，並經該局回覆相關標準皆與國際接軌，暫無增修訂之必要。惟NCC將要求台灣三星儘速提供南韓總公司（1/23）日已指出之多層安全措施及8項電池安全檢測相關詳細資料，以做為請經濟部標準檢驗局等相關機關研議是否修正相關規範之參考，以維護消費者權益及公共安全。

綜上，NCC會持續督導台灣三星直至全案妥善終結為止。NCC亦提醒消費者為維護自身安全，請儘速向三星智慧館或電洽三星客服（02-7708-1466或0800-329-999）接洽辦理退貨或換購，倘有疑義可逕洽：本會電信消費申訴服務專線（0800-201-207）或全國消費者服務專線（1950）。

而台灣三星對此，也於今天發表公告回應如下：

【關於Note7更新公告】 

 鑒於三星已於1月23日全球說明會說明事發原委，台灣三星於當日同步承諾未來2017年全新旗艦機推出時，將提供所有Note7原有用戶購機優惠方案。並再次呼籲所有Note7尚未辦理退機的客戶盡快與三星客服聯繫，三星將協助予以處理，並依原條件延展退貨期限至2017年4月30日止，如消費者有相關需求請洽三星客服0800-329-999。

2017年4月30日止？就算是「2117年4月30日止」也絕對不退貨！

你覺得Note 7爆炸讓三星賠很大？三星公布第四季最新財報，說他們達到三年來同季最佳營收

儘管 Note 7 爆炸事件鬧得沸沸揚揚，三星也終於公布了 Note 7 爆炸的原因，大家可能會以為三星的營收是不是也因此受到劇烈影響，但實際上並非如此。

三星公布了最新第四季的財報，實際營收 53.3 兆韓圜（約合新台幣 1.436 兆元），實際營利也達到 9.2 兆韓圜（約合新台幣 1.428 兆元），比起 2015 年的同季度營利成長了 50% 左右，同時本季也成為三星最近三年當中營利最佳的季度。

不過 Note 7 召回的確是有在去年第三季拉低了三星的營收，導致三星在去年第三季營利僅 693 億元，比預期中的 2 兆元低了許多。

至於三星起死回生的秘訣是什麼？據官方指出，之所以獲利能成長，多虧了顯示器面板及電腦記憶體的獲利，因為高端記憶體的需求持續擴張，以及 OLED、大尺寸 UHD 面板的強力需求，幫助三星營利再成長。

而三星的 S7 系列及低階手機，表現也不俗，三星的行動業務比起去年成長了 4%，約 630 億元，同時也補足了 Note 7 的損失。三星也表示，接下來會強力主推中低階機種，如 A 系列與 J 系列，希望能帶動行動業務的營利。

對於自家行動業務的高階機種 S 系列及 Note 系列，三星也表示將會持續推出，只是如同我們先前報導過，S8 確定將不會在 MWC 上發表，官方表示這是為了更提升手機的安全性所致。

身為 Android 陣營最強大的手機品牌，縱使 Note 7 對三星帶來了巨大的傷害，但三星的獲利並未因此減少，透過其他產品線還有中低階手機的推廣，讓三星獲利依舊可觀，也讓大家拭目以待迎接今年三星即將推出的兩支重量級旗艦手機 S8 與 Note 8（名稱暫定）。