3年收購9家新創都為它！Salesforce推出人工智慧「愛因斯坦」、讓職場工具更聰明

繼IBM華生、亞馬遜Alexa、微軟Cortana、蘋果Siri之後，人工智慧再添新成員！企業雲端軟體服務供應商Salesforce於週日宣布推出人工智慧「愛因斯坦（Einstein）」，希望將機器學習、預測分析、自然語言處理等能力整合進旗下產品，打造更智慧的客戶關係管理（CRM）工具。

人工智慧用於「協助」行銷人員，而非「取代」

人工智慧可以讓機器決策更像人類，不過，Salesforce將「愛因斯坦」整合進旗下產品，並非希望「取代」使用Salesforce產品的行銷人員，而是「協助」。

例如，Sales Cloud（銷售雲端工具）可藉由分析銷售人員和活動等數據，自動產生潛在客戶名單；或是將CRM數據結合與客戶的互動資料（如往來email），找出可能購買產品的客戶，並建議銷售人員下一步應採取甚麼行為以提升交易率。

此外，Service Cloud（服務雲端工具）則可根據客戶背景和過去的溝通紀錄，提供回覆建議，藉此提升電話結案率並促進客服人員生產力。除了上述工具之外，Salesforce的行銷、商業、社群、分析、物聯網和App雲端等產品，都將整合愛因斯坦，讓其平台上的資料更有價值。

對Salesforce而言，擁有大量數據也替其在機器學習上帶來優勢，其中包含來自Chatter社群網絡、email、行事曆和電子商務的數據。《Venture Beat》報導指出，這項優勢可讓Salesforce在人工智慧發展上可以更靠近Facebook、Google和微軟。

過去3年收購9家人工智慧領域新創

同時，Salesforce也宣布成立專門研究深度學習、自然語言處理和電腦視覺的研究中心Salesforce Research。該團隊擁有175位資料科學家，並由Salesforce首席資料科學家Richard Socher帶領。Richard Socher過去為AI新創MetaMind的創辦人，於今年4月被Salesforce收購。

為了促進人工智慧發展，Salesforce過去3年投入7億美元收購9間人工智慧和機器學習領域的新創；包含在2014年以3.9億美元收購RelateIQ，以及後續收購的數據輸入自動化新創Implisit Insights、商業分析平台BeyondCore以及iOS智慧日曆應用Tempo。