「擔任執行長多少是一份有些孤單的工作」五年過去，庫克接受專訪談蘋果的變與不變

蘋果才剛在7月底售出第10億支iPhone，再過一周，執行長庫克（Tim Cook）也將迎來擔任蘋果執行長的第一個五年。在公司、個人都面臨重要里程碑之際，庫克接受外媒《華盛頓郵報》專訪，暢談經營蘋果的心路歷程以及未來發展。

智慧型手機市場逐漸飽和，庫克：是優勢而非困境

剛接任執行長時，庫克曾寄一封信給員工：「希望大家相信，蘋果未來不會改變。」五年後的今天，庫克作為執行長，持續帶領蘋果成長，總營收相較於2010年成長了4倍。

不過，全球智慧型手機市場逐漸飽和，對有近2/3的營收來自iPhone的蘋果而言，無疑是一大警訊。對此，庫克反而認為：「這是蘋果的優勢，而非困境。」

AI和AR將是未來發展核心

「如果將眼光放遠，這是世界上最好的市場。」庫克認為，智慧型手機將是唯一達到「一比一」市占率的消費性電子產品，意即不久後將是人手一機，是其他消費性電子產品（如電視）做不到的。庫克樂觀認為：「AI會讓消費者更離不開智慧型手機，未來智慧型手機將成為更好的助手。」相對的，蘋果近來也開放第三方開發者加入，拓展虛擬助手Siri的能力。

同時，庫克也首次證實，蘋果已投入許多資源開發AR（擴增實境）應用。「我認為AR十分有趣，而且也是核心科技的一部份。」庫克說，不過他並未透露僅研發軟體，還是開發如Google Glass和微軟HoloLens的硬體。 

服務、企業和印度市場成長空間仍大

被問及蘋果的長期成長業務，庫克點名「服務」和企業用戶不斷成長的iPad Pro。「服務類別營收（含iCloud、App Store、Apple Pay等）在過去一年成長40億美元到230億美元，希望明年能成長到《財富100強》公司的營收規模。」

庫克也指出iPad在企業端還有大幅成長空間，過去蘋果也積極和各家企業服務大廠如思科（Cisco）、IBM與SAP簽署合作協定。以地區來說，庫克則是看好印度，認為待印度無線網路普及後，作為主要上網工具的手機，市場潛力相當大。 

針對外界期待蘋果下個殺手級產品，是否就是傳言中的電動車？庫克並未正面回應，不過他說：「蘋果是唯一能將硬體、軟體和服務整合在一起，提供消費者獨特體驗的公司，這可以套用在其他我們還未涉足的市場。」

庫克：擔任執行長是一份多少有些孤單的工作

聊完公司，庫克也談到從賈伯斯手中接下執行長職務的心情：「對我來說，史帝夫（賈伯斯）是不可取代的。」他也分享，「擔任執行長是一份多少有些孤單的工作。」不過他補充，「我並不是在博取同情，執行長並不需要同情。」

他說，每個人都有盲點，必須承認這點並向其他人尋求建議。例如，他向股神巴菲特（Warren Buffett）請教如何將現金回饋給股東；當蘋果因稅務問題須至國會聽證時，他請教了美國前總統柯林頓，以及曾有國會聽證經驗的高盛執行長勞爾德·貝蘭克梵（Lloyd Blankfein）。「這並非代表我總是遵循他們的意見，但身為蘋果執行長，若不徵求他人建議，很快便會感到被孤立，身處回音室中。」庫克說。

儘管外界總喜歡拿賈伯斯與庫克比較，不過，庫克也發展出個人的經營特色。《華盛頓郵報》形容，庫克在經營上「更系統化、更透明、更注重團隊、更謙虛」，同時，對社會議題總是直言不諱，例如投書批評歧視同志的法案，以及為了保護iPhone用戶隱私，公然拒絕協助FBI破解iPhone的要求。

庫克也期許自己不要成為與消費者脫節的傳統執行長，而是除了利潤和虧損，對公司員工、社群、國家、熱愛蘋果產品的客戶、開發者，都負起責任。「如果在乎長期發展，那麼利潤以外的其他事情就變得非常重要。」庫克說。

在庫克的帶領下，蘋果的產品策略和經營方式都和賈伯斯時代大不相同，不過在變化下，依然能看見庫克遵循的，仍是蘋果以來不變的核心理念－做出能夠改變世界、豐富人類生活的產品。