防堵惡店家！美國最大評價網站Yelp警告你誰是「控告魔人」

知道一間餐廳好不好吃，相信許多人會先上網查評價；同樣的，如果在一間店踩到雷，也可能上網對店家留下負評，不過國內外卻有不少消費者因此吃上官司的例子。美國最大評價網站Yelp近日推出警示工具，若商家曾因負評控告消費者，將在商家店面跳出警示標語：「這個店家可能會因你給負評提出控告！」。

消費者有權利在網路上給予評價、分享經驗，但沒有店家想要收到負評，甚至有的還會反過來控告消費者。Yelp在部落格舉例，今年初，德州一間寵物店不滿消費者給予一顆星負評，以「損害商譽」為由向消費者求償20萬到100萬美元；一名紐約牙醫更因負評控告5名病人；今年4月，台灣也發生一名客人因客服態度不佳、在Facebook粉絲團留下一顆星負評而遭業者揚言提告誹謗，類似案例不勝枚舉。

為了避免類似狀況發生，Yelp推出「消費者警報」，提醒消費者某些店家可能會因負評控告消費者。當消費者瀏覽到曾因負評控告消費者的店家右面，即顯示警告文字：「這間店會嘗試濫用法律途徑遏止言論自由，包含對評論人提出法律威脅。在此提醒，分享經驗的評論人，擁有憲法第一修正案的權利，在Yelp上表達意見。」

除了Yelp，美國聯邦政府也立法保障消費者評價權利，包含「Right to Yelp Bill」，即消費者評論公平法案，禁止在消費型合約中列入保密條款；以及「言論自由法（SPEAK FREE Act.）」，保護消費者的言論自由免於受到法律威脅。兩種法案皆保障了消費者線上表達意見的權利。

沒錯！永遠只能「按讚」！只要膽敢「留下負評」就去「控告消費者」！