消費爭議不斷，消保處要求LINE修改服務契約，成立24小時客服專線

有鑑於LINE在國內引發不少消費爭議，行政院消保處要求LINE改善台灣用戶服務，包括設立24小時客服專線，修訂符合國內消保法定型化契約相關規定的服務契約。

消基會整理的常見爭議包括，例如同一位使用者以新舊帳號登入，先前舊帳號所購買的代幣與貼圖不能互通；LINE帳號遭盜用，近千元付費貼圖遺失，LINE回應將處理，但最後沒有結果；消費者付費購買代幣，更換手機卻發現剩餘代幣消失等等。

消基會也批評LINE在用戶服務契約中訂立不利於消費者的片面條款，例如不需事先通知用戶下變更使用條款，允許LINE可以在無預警下中止服務，使用戶蒙受帳號、付費購買的貼圖與代幣、聊天紀錄遺失等損失。