遲來的退費 打了折的王品誠信
問題油連環爆，餿了大眾的今年中秋和國慶假期。在油品風暴中神隱的王品集團董事長戴勝益，終於出面致歉宣布退費。只是遲來的歉意，效益打折扣，退了小錢，傷了大企業形象。
國內黑心油連環爆，王品集團接連中招，先是旗下曼咖啡販售的番茄蔬菜湯，1個月前染到強冠餿水油；後來王品旗下「藝奇新日本料理」所販售的鮭魚季飯、「王品牛排」販售的玉米濃湯、「西堤牛排」販售的鮮烤牛排、「陶板屋」炙燒牛排等4項產品，都確定使用到有問題的正義香豬油。
從9月中秋假期油品事件爆發至今，向來大方面對鎂光燈的戴勝益，卻選擇神隱，王品給大眾交代，只有數紙聲明；直到今天，戴勝益終於出來給交代，卻已讓不少消費者，對於王品集團的態度感到失望與遺憾。
食安問題不是王品單獨面對的挑戰，同樣在油品事件，國民主廚阿基師的危機處理反獲得大眾肯定，贏得更多的支持，兩個關鍵詞是「第一時間」、「誠懇面對」。
阿基師9月因代言產品惹餿時，在事件當下實現諾言，下跪道歉，10月初二度又再度為擔任行政總主廚的福容大飯店出面，連續二度中招，不僅獲得消費者原諒，更獲得許多消費者的支持。
挺過風暴的阿基師當時出面時曾對媒體就提到，道歉，需要的是第一時間，當道歉遲到，道歉者的誠意，大眾的接受度，都會打折扣。
不過，對於王品集團而言，也有大企業的難為。二度中槍的油品風暴讓王品只能更審慎，旗下13個品牌300多個店鋪，要在1個月內自主清查的品項就有3000多個品項，是項大工程，集團內部也有聲音認為戴勝益應響應阿基師共同發聲，最後仍決定先將所有品項清查完成。
戴勝益今天面對「神隱說」，無奈地說「沒出來不表示沒在做事」，從公司治理角度來說，有其難言之處；對王品集團來說，退費事小，傷了大企業的形象，要以更大力度挽回消費者的信心，這是不能用錢解決的挑戰。
戴勝益：曾到王品23店消費 27日起退費
神隱13天的王品集團董事長戴勝益今(21)日下午親自出面對這次黑心油事件進行說明，並公布退費辦法為品牌形象止血，包括王品牛排、西堤、陶板屋、藝奇等旗下4大品牌，曾向衛生局通報波及的23家分店消費民眾，自10/27起，可憑發票受理退費，受理時間為半個月。
王品集團在1個月內因為使用到黑心油，2度面臨食安風暴，但集團董事長戴勝益遲不出面，直到今天才突然主動發簡訊通知媒體，簡訊中指出，該集團主動配合政府機關食安清查暫告段落，戴勝益將於下午3:30於台中王品文心店親自出面說明食安過程的因應與心情，並宣布退費方式。
根據衛生局的稽查紀錄顯示，王品集團曼咖啡販售的番茄蔬菜湯，1個月前曾染到餿水油，10月9日衛生局再次證實王品旗下「藝奇新日本料理」所販售的鮭魚季飯、「王品牛排」販售的玉米濃湯、「西堤牛排」販售的鮮烤牛排、「陶板屋」炙燒牛排等4項產品，確定使用到混裝飼料油的正義香豬油，從今年2月6日到9月10日止，共使用正義香豬油近1300公斤，全被消費者吃下肚。
戴勝益今天表示，王品在食安上做了3大努力，包括全年送檢SGS，食材品項將近400種；其次，嚴選優良供應商，更追溯供應商上游名單，進行2階物料管理。此外，為提高食安規格，於7月1日成立食安部，直、間接從事食安管理人員共25名。但即使已盡全力把關，使用大廠認證的油品，仍陷入油品食安事件。
戴勝益說，除了對不肖業者的惡行感到深惡痛絕外，也對支持王品集團的顧客深表歉意。王品將保留對不肖廠商的追訴權利，也希望主管機關能對油品進行源頭管理、全面清查、一次杜絕。
有沒有退費都沒差！只要有仔細看我拍的「美食寫真」就會知道，從來都沒有去過「王品牛排」！
反正每次都中標，中久了就沒差了！根本免退費！
同時提供「自動迴轉」與「手動迴轉」根本就是相機廠商的「基本常識」想不到Nikon竟然沒有這種功能！所以才不建議你買Nikon相機！不過這只是其中之一的理由，還有其他理由。
