ベネッセコーポレーションにおける個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ（お問い合わせ窓口のご案内）

このたび、警察からの依頼を受け、弊社が容疑者のスマートフォンに残されていた情報を鑑定した結果、2014年7月9日に弊社が発表した情報に加えて、新たなお客様情報が、流出対象として確認されました。
改めて皆様に深くお詫び申し上げます。

今回新たに流出が確認されたお客様におかれましては、多大なご迷惑とご心配をおかけすることを深くお詫び申し上げます。今後ご対象のお客様へは、弊社より直接ご連絡をさせていただき、誠心誠意をもってご対応させていただきます。

7月15日に、株式会社ベネッセホールディングス代表取締役会長兼社長の諮問機関として、外部専門家をトップとする「個人情報漏えい事故調査委員会」を発足しており、7月22日、同委員会の構成メンバーを発表させていただいております。

この委員会の主導のもと、外部調査機関等も活用し、迅速にお客様情報の漏えいに関する調査を進めてまいります。今後の進捗状況やお客様にご報告すべき大切な内容に関しましては、改めてご報告させて頂く所存でございます。

7月22日：お客様情報流出に便乗した不審な電話や勧誘へのご注意のお願い

最近、弊社のお客様情報漏えいに関連して、不審な電話や勧誘があったとのご連絡をお客様よりいただいております。また、独立行政法人国民生活センターからも同様の連絡がありました。
不審な勧誘を受けた際は、一切に相手にしないよう、何卒ご注意をお願い申し上げます。

このような不審な勧誘に関してご不安なことがございましたら、弊社へご連絡いただくか、またはお近くの消費生活センター（下記、国民生活センターホームページをご確認ください）へご相談ください。弊社は国民生活センター等の協力も得ながら対応してまいります。

多大なご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

【個人情報に関するお客様お問い合わせ窓口（フリーダイヤル）】

0120-924721　受付時間：9:00-22:00（土日・祝日も受付）

（参考）国民生活センターからの注意喚起

「お客さま本部」は、主に下記の活動を行います。

1. 覚えのない会社からのDM、電話等のアプローチに関する情報を頂き、利用停止や取得した名簿の第三者機関への提出を呼びかけます。
2. 今後ベネッセからお送りする全ての郵便物には、弊社がお客様から同意を得てお預かりしたお客様情報に基づいてお届けしていることを、封筒に明記します。また、この活動を広く世の中に呼び掛けます。
3. 不正なお客様情報入手の情報を得た際には、弊社が取りうる範囲で、入手ルート解明等を行います。
4. 社会貢献活動として、社外の有識者を含めた研究グループを設立し、個人情報保護に関する啓発活動を進めることを検討します。

200億円の原資を準備し、お客様に謝罪のご対応をいたします。
その方法に関しては、お詫びの品、または受講費の減額など、様々な方法を検討することを考えております。漏えいしたお客様の情報確定等をもって、検討を進めてまいります。

本日、経済産業省へ事実関係と再発防止策をまとめた報告書を提出いたしました。
その内容は以下のとおりです。