Google崛起 亞馬遜沒在怕

Google的崛起不只改變了華爾街和媒體的看法，也為亞馬遜帶來新的挑戰。對亞馬遜來說，Google就像是介於自己和顧客之間的電燈泡。Google對電子商務也很有野心，很早就創立價格比較服務的搜尋引擎Froogle。更糟的是，現在亞馬遜和eBay還得為了Google搜尋熱門關鍵字（如「平板電視」或「iPod」）結果旁的廣告欄位爭破頭。如果是Google廣告帶來的交易，都得支付Google佣金。

為了使這種新型態的廣告更有效率，亞馬遜設計出第一個廣告搜尋購物的自動化系統，名為「烏魯班巴」（Urubamba），此名源於祕魯的一條河流名稱，也是亞馬遜的支流。貝佐斯對負責開發烏魯班巴的休爾（Blake Scholl）說：「你要把Google看成一座山，儘管你無法移動這座山，還是可以爬上去。你要利用他們，然而可別讓他們變得更聰明。」

Google在首次公開募股之後，就在離西雅圖市中心20分鐘車程的柯克蘭（Kirkland）設立辦公室。Google給員工的待遇極佳，如免費的餐點、健身房、為員工小孩設立托兒所，更別提令人垂涎的員工認股。相較之下，亞馬遜的股價低迷，內部鬥爭激烈，員工還得自付停車費和餐點費。Google就像吸塵器，把亞馬遜的一大票工程師都吸去了。

此時，貝佐斯一面鞏固亞馬遜核心事業，一面大膽冒險。2003至2005年間，亞馬遜開始研發自己搜尋引擎，讓顧客得以搜尋亞馬遜販售書籍裡的字句。貝佐斯也開拓群眾外包平台，稱為「土耳其機器人」。

亞馬遜即利用這個平台集結大批鍵盤傭兵為其雲端主機服務奠基，開啟雲端運算時代。

貝佐斯也努力對抗企業發展的阻力。他說，一般的企業內部總會抗拒非傳統的做法，即使是實力雄厚的公司，本能反應就是按照原來的方向繼續前進，不敢轉向。每一季召開董事會的時候，他總會要求每位主管分享自己對抗這種阻力的實例。

貝佐斯成功密碼 大揭露

編按：一手創辦亞馬遜帝國的貝佐斯，曾被對手看輕，華爾街也看壞，如今卻被《哈佛商業評論》評為全球最佳CEO，《經濟學人》稱他為科技先知，《連線》稱他為賈伯斯後第一人。

過去20年來，貝佐斯在商界或科技圈，都是個謎。《什麼都能賣--貝佐斯如何締造亞馬遜傳奇》一書作者布萊德．史東深入亞馬遜內部，進行300次訪談，為讀者揭露貝佐斯的成功密碼，本書中文版29日由天下文化出版，本報今、明兩天分別刊登精彩書摘、作者專訪，以饗讀者。

在亞馬遜號稱是地球上最大的書店、世界首屈一指的網路超級商城之前，創建這家公司的念頭最早是在華爾街一家金融公司德劭（D. E. Shaw & Co.）的紐約辦公室萌芽。德劭是一家對沖基金公司，堪稱華爾街的異數，員工暱稱自家公司為DESCO，1988年由蕭大衛（David E. Shaw）創立。

帶筆記本記新點子

貝佐斯28歲時，頭頂已微禿，身高172公分，不修邊幅，臉色慘白有如麵團，看起來就是個標準工作狂。他已在華爾街工作五年了，每個認識的人都對他那敏銳的才智與過人毅力印象深刻。

貝佐斯在DESCO期間，就已表現出他特有的工作習性，創立亞馬遜之後，他的員工也都發現了這些獨特之處。他很有紀律，講求精確，常帶著一本筆記本，隨時寫下自己的所思所想，像是不快點記下來的話，這些點子就會消失似的。如果有更好的想法出現，他會馬上擁抱新的，揚棄舊的。他說起話來，總像個大男孩一樣興奮，不時哈哈大笑，這笑聲後來成了他的正字標記。

學舞增加「女人流」

貝佐斯凡事皆會仔細分析，就連社交生活也不例外。剛進DESCO時，他還單身，曾去學交際舞。這是他精心計算過後的結果：交際舞能使他多認識一些女性。他坦承，為了多一些認識異性的機會，增加「女人流」，他也曾費盡心思，就像華爾街金融家評估「交易流」一樣。從DESCO到亞馬遜，一直在貝佐斯底下工作的霍登（Jeff Holden）曾說：「在我遇見的人當中，貝佐斯是最會內省的一個。他對自己人生的各個層面，都有一套方法。」

DESCO招募到的一個新人，後來成為貝佐斯的人生伴侶。她就是麥肯琪．塔朵爾（MacKenzie Tuttle），1992年自普林斯頓大學畢業，主修英國文學，曾受教於諾貝爾文學獎得主莫里森（Toni Morrison）。麥肯琪本來在DESCO擔任行政助理，後來成為貝佐斯的下屬。羅喬伊記得貝佐斯有一天晚上租了部加長型豪華轎車，載了幾個同事去夜總會玩。他說：「雖然表面上看來他想與大家同歡，但他顯然已把愛神的箭對準麥肯琪。」

但麥肯琪後來說，是她先鎖定貝佐斯的。2012年，她接受《時尚》（Vogue）雜誌訪問時說道：「我的辦公室與貝佐斯的相鄰，一天到晚都可以聽見他那傳奇的大笑。誰能抗拒那樣的笑聲呢？」她先主動請他吃飯。約會三個月後，他們就訂婚了。1993年，這對金童玉女在佛羅里達州西棕櫚灘的浪花（Breakers）度假飯店舉行結婚典禮。他們為賓客安排遊戲，還在飯店池畔辦了深夜派對。葛方德和一位程式設計師卡爾澤斯（Tom Karzes）遠道從DESCO飛來觀禮。

開無所不賣的商店

隨著DESCO迅速成長，管理問題不免愈來愈多。有幾位員工提到，當時公司請了一位顧問，要求所有的主管接受邁爾斯-布里格斯人格測驗。不出所料，每個人都被評為「內向」，相較之下，最不內向的就是貝佐斯。在1990年代初期的DESCO，貝佐斯於是被視為外向的代表人物。

蕭大衛和貝佐斯還有一個雄心壯志，他們想開一家稱之為「無所不賣的商店」。

當時全球資訊網（WWW）才滿週歲，貝佐斯推斷，在那一年網絡活動活躍程度約增加2,300倍，也就是成長為230,000%。貝佐斯後來說道：「這種成長速率很恐怖，極不尋常，讓我不由得思考：什麼樣的生意可以利用這種爆炸性的成長？」

緊抓飆速網路浪潮

貝佐斯試著列出比較可能在網路商店銷售的20種產品，包括電腦軟體、辦公用品、服飾和音樂等，最後認為最佳選擇應該是書籍。貝佐斯知道，如果他繼續留在DESCO工作，永遠無法開創自己的公司。

那年春天，貝佐斯找蕭大衛懇談，說自己打算辭職，創立網路書店。貝佐斯在思考下一步怎麼做的時候，他才剛讀完石黑一雄的小說《長日將盡》。故事背景是大戰時期的英國，一位在貴族莊園服務的老管家緬懷往日種種和自己的生涯選擇。此書觸發貝佐斯思考日後回顧人生的重要轉折時，會怎麼看自己，最後終於悟出「遺憾最小化架構」，以此幫助他決定人生的下一步要怎麼走。

多年後，貝佐斯說：「所謂當局者迷，如果不跳開來，你就會陷入混沌。例如，我知道當我80歲時，不會責怪自己選擇在1994年中離開華爾街，放棄年底就會到手的紅利、獎金。在你80歲的時候，這些真的一點也不重要。然而，如果我知道網路革命即將來到，但我竟錯過了這波網路浪潮，必然會後悔莫及…這麼一想，我就豁然開朗，當下就知道該怎麼決定了。」

看完星艦奇航創業

於是，貝佐斯開始計劃創業之旅。他在上西城的公寓辦了個派對，跟同事一起看「星艦奇航：銀河飛龍」的完結篇。接著，搭機飛到加州聖塔克魯茲見兩位資深程式設計師。貝佐斯已想出一個公司名；卡達伯拉（Cadabra），即變魔術的咒語，但他還沒完全屬意這個名字。而霍登在筆記本中的一頁正反面都寫滿了可供選用的名字。貝佐斯最喜歡的一個是MakeItSo.com，因為「星艦奇航」的畢卡艦長經常在下達命令時說：Make it so（就這麼辦）。

那年，貝佐斯31歲，麥肯琪24歲，兩人一起寫下的這個創業故事，在千百萬網路使用者與意興風發的創業者想像中，留下深深的印記。