咖啡倒！列車長「跪地清」　民PO臉書讚

座椅轉向、撕頭墊，高鐵清潔人員一向以速度快著稱，不過最近卻有民眾PO了這照，美麗的高鐵列車長跪在地上，原來是乘客咖啡倒了，當時就在高速行駛的高鐵南下直達車上，這位列車長沒有拿無線電呼叫清潔人員，而是自己手拿捲筒形衛生紙，雙膝跪地，默默擦拭清理。高鐵服務人員：「咖啡、紅茶。」

拍下照片的民眾說，這打破了不少認為高鐵服勤人員，只是在車上銷售商品的「花瓶」印象，而高鐵也表示，尊重女列車長個人意願，不方便露透她的資料，但就地清潔也要公司訓練中的一環，畢竟12節車廂中，隨車清潔人員只有1位，列車長和服勤人員總共有4到5位，當然要最快時間幫乘客服務。

高鐵女列車長跪擦打翻咖啡 讚

有乘客最近搭高鐵時，不小心打翻咖啡，原本要請清潔人員處理，一名女列車長立即跪著擦拭，平息車廂內騷動，獲讚聲不斷。

一位唐先生將他在高鐵上親眼所見「下跪的女列車長」的經歷與圖片PO上網時，不到1天就有2000多人按讚。

這位唐先生描述，日前搭鐵南下，車剛過桃園，前兩排座位，有位男乘客慌張站起，沒多久就看到座位下的地板，涓涓出現幾道咖啡色的「細流」。

周遭乘客不免抱怨聲四起，「唉唷！怎麼這樣啦？」「誰弄的啦？」，咖啡流過的地方，大家紛紛翹腳。

「肇禍」的乘客滿面歉容說：「不好意思，我把整杯咖啡打翻了。我這就去找清潔人員來處理…」。

5分鐘後，車廂門打開，來的是身材高挑，長相娟秀的女列車長。

唐先生本以為列車長拿起無線電通報，卻見列車長手拿捲筒形衛生紙，二話不說，立刻就跪在地板上，低頭在一個座位、一個座位間的乘客腳下，默默擦拭清理，毫不在意是否會髒汙漂亮英挺的制服和雙手。

列車長的舉動讓乘客不再抱怨，反而說「這怎麼好意思，您讓清潔人員來做就好了呀」。女列車長仍逐座屈膝抹地，很快平息車廂內的騷動，也化危機為轉機，贏得旅客的敬意。

唐先生也有感而發，他說，原本很多人都以為高鐵女列車長的工作，只是個在車廂內來回巡視的「花瓶」，但這次的親身經歷，讓他對高鐵女列車長有了全新的看法，原來他們既能伸，也能屈。

唐先生從一位女列長下跪為旅客擦地，想到很多緊急的事，或許不該你來做，也可以等別人來做，但只要願意補位撿起來做，可能反而會是你一新別人耳目的印象。

台灣高鐵低調回應，也不願透露這位女列車長的姓名，只說，這是平時訓練的一部分，只要是服務旅客，不分職務，能做的事馬上做，每位列車長都是如此。

恍然大悟　原來是高鐵臥底的小幫手

記得不久前，有一次自嘉義站搭乘高鐵北上，鄰座一位乘客的舉動讓人感到納悶、奇怪，當列車快要到台中站時，他突然站起來走向車門邊，原本以為他準備下車，沒想到當列車再開動時，他又回到原本的位子上就坐。如此反覆幾次，每一站都見他起立讓座，一直到台北站下車。原本滿肚子疑惑，怎麼有人這樣搭高鐵？直到最近幾天，看到「高鐵員工以不到1杯咖啡價格優惠搭乘北高」的新聞被吵得沸沸揚揚，才恍然大悟，原來他是高鐵員工以「非勤務乘車方式」在搭乘高鐵！

又有一次在高鐵上，前座旅客不小心打翻飲料，同車廂內有位乘客立即跑過來幫忙清理，那時心中覺得，現在的人還是挺熱心的！後來，他主動示出掛在胸前的高鐵員工識別證，還告訴大家她是高鐵員工！現在想想，或許這就是高鐵公司所謂的「走動式管理之小幫手服務」，所以那時刻在車廂內的高鐵員工，不純粹僅僅是一位乘客。

自高鐵通車5年多來，因為工作關係經常搭乘改變台灣交通的高鐵列車往來南北，對於這條台灣西部走廊交通大動脈帶來的便利與迅速，有很深的感受！一個國家可以勇往向前進步再進步，交通運輸動能往往是最大的關鍵。自從台灣高鐵通車後，帶給我們在食、衣、住、行等諸多生活上便利是大家有目共睹的！讓彼此的距離更近，也是許多年輕朋友的鵲橋，不管在工作上、情感上造就了很多的便利；特別是跟隨旅客運載量增加，大都能準時安全的抵達目的地，與平安地返鄉團聚，台灣高鐵這幾年在這方面之進步可謂世界級水準，也獲得旅客極高的評價與滿意。

在高鐵車廂上看到高鐵員工和善、主動、積極的服務態度，高鐵員工以「非勤務乘車方式」優惠搭乘高鐵成為「走動式管理之小幫手服務」，往往能以「員工體驗乘客需要」的角度去思考，讓高鐵更能做到盡善盡美的旅客服務，應是高鐵自通車以來，顧客高滿意度評價的基石！

高鐵商務車廂傳竊案 沒監視器

高鐵商務車廂廿九日發生首宗失竊案！黃姓乘客控訴，他從高雄左營站搭車至嘉義太保站，短短半小時內，放置座位上方行李架的公事包被扒手打開，皮夾內八萬元港幣、十五萬元台幣不翼而飛。

這位高鐵男乘客表示，他每周往返台北、高雄一、二次，是高鐵常客，希望藉著這次被偷的教訓，告訴旅客「即使坐商務車廂，你還是可能被偷。」

他氣呼呼地說，他坐第三排座位，強烈懷疑坐第二、第四排的乘客假裝放行李，竊取他皮包裡的錢。但高鐵警察說「沒裝監視器」、「其他乘客也有『人權』，不能限制嫌疑人的行動！」在高鐵車廂被偷，恐怕只能自求多福了。

黃男昨天下午花了六百五十五元購買高鐵七○○班次商務車廂車票，從左營站上車前往太保站。短短半小時內，竊賊竟然在他沒有打瞌睡或起身如廁，且有巡車員來回巡視下偷走皮夾內鈔票。當他準備下車拿公事包時，才發現公事包拉鍊大開，驚覺不對勁，果然皮夾內港幣、台幣大鈔不翼而飛，僅剩幾張百元鈔票。

黃男表示，他向列車長求助，沒想到卻被要求隨車至終點站台北再行處理；黃男氣不過下車向高鐵警務段嘉義分駐所報案，希望警方攔檢可疑者的行李找出竊賊，或調閱車廂監視器畫面抓人，卻得到「車廂內沒有監視器」的答案，憤而向媒體投訴。

高鐵回應表示，為顧及旅客隱私，雖首度發生重大竊案，今後仍不考慮加裝監視器，惟行李炸彈客事件後已加強巡邏次數；警方則表示，已調閱車站出入口監視器並採集公事包上指紋，希望能揪出竊賊。

網友「蓋世俠女」曾在網路上分享搭乘高鐵差點遭竊的經驗。她表示，乘坐高鐵商務車廂時，鄰座下車乘客曾趁機拿走她腳邊提包，被她及時制止。

「跪著擦拭」其實不是重點！只不過穿著裙子，不希望穿幫而已！「列車長擦打翻咖啡」也不是重點，日本的服務還遠比台灣更好！要體會更好的服務，還需要更好的乘客！現在還差得遠了！雖然日本也有竊案，光是「高鐵商務車廂傳竊案」就知道差得遠了！