陸官媒轟保固歧視　蘋果庫克致歉

大陸新聞主持人：「如果得罪中國消費者，沒任何風險，還會減少成本，何樂而不為，無視中國消費者，售後服務分三六九等，涉嫌偷稅、漏稅。」

大陸媒體排山倒海，圍剿蘋果傲慢囂張，從3月中開始，官媒央視開了第一槍，人民日報和地方媒體聯手接棒，痛批蘋果電腦、平板、手機，售後維修對大陸消費者不公平，例如iPhone在台灣、美國、日本保固一年，故障都是整機換新，但大陸卻不更換手機後蓋，經過長達半個月猛轟，蘋果終於同意調整，無法維修的iPhone會整機更換。

CNN主播(2013.3.28)：「(蘋果)回應很制式，說蘋果在大陸，保固和美國及全世界大同小異，這看起來不像是大陸政府希望聽到的答覆。」

另一項爭議，是蘋果電腦，Air和平板，大陸媒體抗議，這些產品主機板等主要零件，外國保固都是兩年，在大陸只有一年，蘋果回應，其實這部分一直和國際同步，是大陸消費者誤會，蘋果執行長庫克，對大陸市場發表公開信道歉，對岸媒體一陣歡呼，但也有網友質疑，真正傲慢的大陸國營企業，卻沒人要求改善。

官媒猛圍剿蘋果　批維修歧視大陸

大陸新聞主持人：「如果得罪中國消費者，沒任何風險，還會減少成本，何樂而不為，無視中國消費者，售後服務分三六九等，涉嫌偷稅漏稅。」

大陸媒體排山倒海圍剿蘋果公司，痛批手機售後服務有兩套標準，世界其他國家手機送修都是整機交換，只有大陸故障維修，卻堅持不換手機後蓋。民眾：「後蓋不是手機整體一部分嗎？」手機店員：「那我沒辦法，蘋果公司這麼規定，為什麼中國消費者低人一等，這對中國消費者太不公平了。」

從大陸官方媒體央視，在315消費者保護晚會開了第一槍，蘋果堅持立場，馬上換人民日報接棒，連續批評5天，不只引起大陸本地媒體群起關注，還造成國際媒體關切。大陸新聞主持人：「華爾街日報、福布斯等，紛紛發出評論說，人民日報指責蘋果是中國可能會採取行動。」

到底是單純消費問題，還是另有經濟戰略因素，見仁見智，但這場蘋果公司和全球最大智慧手機市場之間的拉鋸，絕對吸引國際注意。

陸媒轟涉歧視蘋果鄭重致歉

在大陸央視與中共《人民日報》連番砲轟蘋果公司售後服務涉嫌歧視大陸消費者後，蘋果執行長庫克昨透過中國分公司官網發布致歉信，稱對中國維修和保固政策進行深刻反思，對iPhone 4和iPhone 4S的維修政策進行調整。

庫克指出，大陸消費者凡購買iPhone 4和iPhone 4S十五天內發現問題，蘋果將為其退貨或更換一部享有重新計算一年保固期的iPhone，不過新的政策並不涉及iPhone 5。他還強調，始終對中國懷有無比的敬意，中國的消費者始終是他們心中的重中之重。

在陸維修保固與外國有別

大陸中央電視台於三月十五日舉辦「三一五」維權打假晚會，痛陳蘋果MacBook Air和其他Mac電腦的主機板，iPad主要零組件的保固期只有一年，但外國消費者卻是兩年，「內外有別」涉嫌歧視大陸消費者。

蘋果一開始態度強硬，強調都按規定來。但緊接著廿三日央視在《新聞聯播》、《焦點訪談》等主要節目中繼續批評蘋果公司維修政策等問題。中共中央機關報《人民日報》更在頭版刊發文章，指蘋果公司售後政策採用雙重標準，並批評其回應「滿篇空話和自我表揚」；此後連續五天刊文炮轟蘋果逃稅、侵權等問題，指責其為「霸氣的蘋果」，稱要「打掉蘋果無與倫比的傲慢」。

原本態度強硬被指責傲慢

大陸國家工商總局最後表態，各地將加強對蘋果侵權行為的監管。無疑是讓蘋果低頭的最後一根稻草。

庫克在道歉聲明中說，由於在此過程中對外溝通不足而導致外界認為蘋果態度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對於由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，我們表示誠摯的歉意。

他還說，大陸消費者購買的iPhone 4和iPhone 4S如是十五天後才發現問題，蘋果會根據具體情況更換相關組件，全部採用新組件的設備更換和自更換之日起重新計算的一年保固期。

執行長表態即刻進行調整

他也指出，一直以來MacBook Air和其他Mac 電腦的主機板和其他主要組件提供兩年保修期。同樣地，iPad主要零組件一直享有兩年保修期，之前可能訊息批露不足。

大陸消費者協會律師團團長邱寶昌說，蘋果大中華區上一季收入為六八.三億美元，比去年大增六七％，不信蘋果敢再唬弄消費者。

大陸打壓蘋果恐損失慘重

中國大陸官方媒體近來大力抨擊蘋果 (Apple)的售後服務，這一連串的反蘋行動可能不僅是空洞的言辭，據花旗分析師估計，蘋果可能因此損失130億美元營收。

據美國科技網站「蘋果內幕」（Appleinsider）報導，花旗集團（Citigroup）分析師葛蘭‧袁(GlenYeung)週一（1日）檢視之前大陸官媒砲打其他公司所造成的財務衝擊。

大陸政府也曾打壓肯德基（KFC）母公司百勝餐飲（Yum! Brands Inc.）、東芝 (Toshiba JP-6502)與惠普(Hewlett-Packard)。

受到大陸鋪天蓋地的打壓，百勝餐飲1-2月在大陸的銷售額較上年同期減少20%。另外，大陸官媒在1999年報導，東芝這家日本廠商對大陸與美國消費者有別後，東芝旋即痛失大陸筆記型電腦銷售第一名寶座。

葛蘭以惠普為例，說明大陸打壓對蘋果可能造成的損失。

回想2010年大陸點名批評惠普，導致惠普在大陸個人電腦（PC）的市占率流失50%，對照2012年會計年度，大陸市場佔蘋果銷售比重達16%，在2010-2012為期2年時間，大陸市場占蘋果營收成長比重達24%。如果蘋果流失大陸高達50%市占，就相當於損失131億美元營收。

葛蘭的報告還討論了大陸打壓對蘋果計劃與全球最大電信業者中國移動攜手銷售iPhone可能造成的困難。但更重要的是對蘋果品牌價值可能造成的衝擊，因此花旗不建議敲進蘋果股票，並維持去年12月降評蘋果股票至「中立」（Neutral）的決定。

大陸今年甫凌駕美國，躍居全球最大智慧手機與平板電腦市場，蘋果也不斷的想方設法讓蘋果產品價格在大陸更加親民。

在大陸官媒連番圍剿蘋果的售後服務涉嫌歧視大陸消費者後，蘋果執行長庫克（Tim Cook）週一就iPhone產品維修政策向大陸消費者道歉。

庫克在蘋果 (Apple)中國網站上刊登公開信表示，蘋果現正調整作法，對於老舊損壞iPhone ，蘋果將整機更換。蘋果還承諾將改善培訓、售後服務與加強監督授權服務商。

陸狠批蘋果意在扶植國內企業

大陸官方媒體日前刊文砲轟蘋果(Apple)的售股服務，此一動作意味大陸可能出招，以限制外國企業壟斷大陸國內智慧手機市場。

據華爾街日報（WSJ）報導，中國「人民日報」週一（25日）以頭版頭條批評蘋果 (Apple US-AAPL)這家電子製造大廠拒絕記者的採訪，而蘋果針對大陸央視節目日前披露蘋果在大陸的售後服務採取雙重標準一事所發表的聲明則是「內容空洞與自我吹噓」。人民日報的這篇報導還搭配了一幅漫畫，上面寫著「蘋果聲明：空洞無物」。

蘋果發言人謝絕針對這篇報導置評。大陸是蘋果第2大市場，僅次於美國。

儘管很難以大陸官媒的報導揣測大陸此舉意圖，但分析師認為，大陸這一連串的文攻，意味著大陸欲竭力的扶植國內智慧手機巨擘早日崛起，同時打壓蘋果等外國智慧手機巨頭壟斷。

跟蹤大陸媒體動態的網站「單位」（Danwei）創始人金玉米（Jeremy Goldkorn）表示，這次的批評意味「大陸的領導圈子，在某種程度上贊同放話打壓這家公司，意味著麻煩還在後頭。」

大陸官媒過去一年來不斷放話狠批外國企業，近幾個月就點名批評德國福斯汽車 (Volkswagen AG )與美國百勝餐飲 (Yum Brands）旗下的肯德基（KFC）連鎖速食。

買方說話蘋果折腰理所當然

「弱國無外交」，相信從政治立場來看台灣在國際的處境，這句話大家耳熟能詳，用經濟上，何嘗不是這樣呢？蘋果(Apple)執行長庫克(Tim Cook)為中國市場折腰，在中國官網發布為維護服務掀起的中國消費者抗議事件道歉，只因為中國市場夠大，它左右了蘋果的營收數字。

數字會說話，2012年第4季，中國已經成為蘋果的第2大市場，蘋果年度545億美元的總營收中，中國市場就占了13%。庫克更兩次探訪中國，今年初更不諱言的表示希望中國成為蘋果最大的市場，足以見中國市場已經是蘋果無法切割的一塊，而中國市場也是蘋果在2010年已經推出iPhone 4時才正式進入，iPhone已經蛻變好幾代了，時間上與其他經濟高度發展國家相比顯得相當緩慢。

中國中央電視台在2週前開始了一年一度的企業不當行為新聞報導，對蘋果的產品保修政策和售後服務提出批評，並獲得消費者廣大的回響，而這個回響如滾血球一般愈來愈大，大到無法收拾，中國出現了反蘋果的聲浪。庫克在道歉信中表示將修改iPhone部分的保修條款。

台灣幾年前開始引進iPhone時，蘋果的保修條款一直是很硬！換螢幕要8,000台幣，換任何一個零件都得整隻手機寄送到新加坡處理，維修回來的手機在保固內僅是整理過算新的商品，台灣的消費者沒有抗議過嗎？結果是一切照蘋果的規則來玩。

當時為了引進iPhone，台灣3大電信業者無不開出優渥的條件讓蘋果點頭放行，電信業者除了資金的投入，更要承諾前所未有的銷售量保證，蘋果強硬的態度沒有一家手機業者有過。

2012年台灣手機市場1年規模不到1,000萬支，可以好好比較台灣對許多品牌而言到底有多重要，企業化經營數字是跑不掉的，企業主的決策絕對要看數字的。我記得多年前到泰國旅遊，常去泰國的人一定知道泰國旅遊業興盛，在街上都可以直接兌換外幣，當時台幣在桃園機場換泰幣的匯率約是0.9:1，比在泰國當地看到的匯兌1：1還值錢。其實泰國為發展觀光，匯兌的外幣種類很多，但是當時台幣並不是可以方便匯兌的外幣，弱國無外交用在經濟上也很貼切。

因為道歉，週一蘋果股價下跌13.75美元，跌幅為3.11%，來到至428.91美元。一個一直被認為傲慢是其風格的蘋果，今日身段卻如此柔軟，股東的反應也說明了昔日賈伯斯一定不會認同這樣的風格。

但是……經濟掛帥，企業營運要對股東負責，所以獲利成長是考量的絕對條件，所以自由經濟的市場中，買家說話成為市場經營法則，蘋果道歉有錯嗎？蘋果最擅長的創新比起傲慢才是其吸引人的地方，而創新是否可以等於傲慢，就看要解釋了。舉個例子，日本曾經是全球第3大經濟體，因為他的市場夠大，所以他可以制定標準，如汽車有日制的馬力標準、如電信的2G時代，日本的電信系統就與全球其他大多數國家不同，不過只要市場夠大，撐得起這個標準，產業就能夠持續發展。

果然黑心山寨國極度「自大狂妄」！連私人企業的維修方式也拿出來「批鬥」！全世界我看只有「腦殘黑心國」當之無愧！

台灣N年來都沒有「Apple Store」與「Apple直營維修」，全部都是交給維修代理商，再透過星加坡交換零件，所以維修時間至少都是一個禮拜以上！除非是MacBook Pro的電源變壓器，觸控板、藍牙滑鼠等周邊小零件故障，損壞，才可能當場檢修換新，不然iPhone、iPad、iPod touch，甚至連MacBook等，全部都要等一個禮拜的「檢測」「交換良品」！