台中市長照電話:不耐煩、無同理心、官僚,打7次通1次

長照電話求助…台中市 打7次通1次

十一月是家庭照顧者關懷月,家庭照顧者關懷總會調查二十二縣市政府代表號接聽現況,發現南投縣、嘉義縣、宜蘭縣、澎湖縣、台中市等五縣市,至少須從總機轉接三次才找得到承辦單位,求助者得重複陳述四次以上才獲長期照顧服務資訊,被列C級友善縣市。離譜的是,台中市市政電話佔線嚴重,最高打到第七次才接通!

竹縣、北市、桃縣、高市、東縣 最友善

家總理事長陳正芬昨公佈調查結果指出,僅新竹縣、台北市、桃園縣、高雄市、台東縣等五縣市政府電話,由總機轉接一次就接聽到正確的主管單位,但仍須陳述問題兩次才能連結上資源,被列為A級友善縣市。

她說,長照服務已開辦五年,仍有縣市相關局處提供錯誤訊息,甚至發生社會局人員竟不知長照中心服務專線的窘況。家總呼籲各縣市應加強服務窗口的單一化,以及接線人員對社福資源的教育訓練。

此項調查由三位家庭照顧者擔任「秘密客」,每人於十至十一月間,輪流撥打二十二縣市政府代表號各一次所彙整的結果。檢視的友善指標包括:窗口轉接次數、照顧者問題陳述次數、照顧者是否得到有效資訊,另將「窗口服務人員回應態度」列為輔助參考資料加以分析。

不耐煩、無同理心、官僚 最令人挫敗

主述問題為:「我照顧八十歲的爸爸,前兩年輕微中風,最近又在家裡跌倒,我一個人沒法照顧,想找一個可以來家裡照顧的人,請問要去哪裡找啊?」

調查員表示,最挫敗的狀況包括,把求助者當「燙手山芋」,一聽到年滿六十五歲就轉老人科、聽到中風就轉身障科;或無法耐心聽完問話,就急著反問:「你到底要講什麼?」要不就是充斥專業術語,如「所以你要居家囉?」而不講「居家服務」。

呂女士說,曾因長輩僅需申請居家服務員一週一至二次到家裡幫忙洗澡,市政人員問:「你需要外勞?看護?」她提及沒錢請,對方竟說:「你沒錢我也沒辦法」就掛電話。

張女士則說,聽障女兒因教室回音太大,向學校申請增設吸音板遭拒,她轉向市府求助,對方不耐煩地以「沒經費」回絕,毫無同理心!

陳先生強調:「我們只希望有人能指導我們找到資源,而不是被告知承辦人員今天不在,明天打又說出差,後天打又離開座位…,這種官僚文化。」

全國家庭照顧者諮詢暨關懷專線:○八○○五八○○九七(我幫您,您休息)。

台中市︰佔線問題 將研究更簡便的軟體

針對調查結果,台中市政府秘書處長羅文遠表示,市府總機共有一百六十線,打進來及撥出去各有八十線,如果同時佔線,會自動轉到廿四小時專人接聽的「一九九九」市民服務專線,除非電腦系統故障,否則不可能出現連續六次佔線。羅文遠說,總機都是臨時人員,未來會繼續加強教育,並與研考會研究設計更簡便的軟體。

南投、宜蘭、嘉義、澎湖︰將檢討改進

南投縣長李朝卿表示,長照業務目前分屬衛生局和社會處,未來會加強第一線人員教育訓練,並研擬將業務調和整併。宜蘭縣社會處表示,如確實有延誤之處,將立即檢討改進;嘉義縣政府社會局說,會加強宣導長照中心專線電話;澎湖縣政府表示,未來要走單一窗口便民。


 

想也知道「蜚蠊市長」底下的官員當然是「不耐煩、無同理心、官僚 最令人挫敗」!

🍎神の一手はオレが極めるんだ

本市最大的特色就是官僚民刁,官民不可能有交集,故永遠不會有市民滿意的可能。

想也知道誰會跟「蜚蠊市長」有啥交集!會有交集的肯定都是一些老鼠集團,蜘蛛集團等。都已經快年底了,我看台中市一整年只有上報一則好新聞,其他全都是一堆鳥新聞上報!

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台中市政府市政專線電話難打通,市長胡志強今天表示,他昨天下午親自測試,都很順利接通,對外界批評,會查清楚後改善。

     中華民國家庭照顧者關懷總會昨天公布一項全國縣市政府的長期照護諮詢調查,發現包括台中市在內的5個縣市須重覆陳述4次以上才獲得長期照顧服務資訊,其中尤以台中市政專線電話,最高打到第7次才接通。

     胡志強表示,他昨天看到相關報導,立刻打電話到「1999」市民專線測試,接電話的小姐很有禮貌,還問他貴姓,接著知道他的問題後,立刻給他另一個電話號碼「25152888」的長照專線。

     胡志強指出,但因為昨天是週日,長照專線以錄音告知請於「週一到週五」上班時間打電話來,或是留下姓名、地址、電話,市府會主動聯絡,也許是他運氣好,兩個電話都打得很順利。

     胡志強上午一上班就指示相關單位查清楚關懷總會打來的電話是誰接的,他表示,後來知道對方是打到總機,總機共160線,而且一定要轉接,但為何是要打7次,被列為不友善城市,他一定要查清楚後再改善。

     市議員邱素貞建議,台灣已進入高齡化社會,市府要積極面對,結合社區照顧關懷據點等基層組織,主動提供服務訊息並即時轉介長照管理中心,成為名副其實的友善城市。1011126


 

太可笑了!接電話的小姐聽到是蜚蠊哥的聲音當然服務到家,就像幾年前蜚蠊哥的座車音響被偷,3天就破案,內人的機車停在派出所旁被偷,12年來音訊全無。這齣戲實在太虛偽了!

蝦米~12年來音訊全無?我看被偷以後不用12小時,就全部拆解,拆到連原廠都不認得!根本不可能找到!

壞消息都已經被新聞報導過了,有啥白目官員還會用「晚娘面孔」接聽市長親自打的電話!蜚蠊有種就過幾個月再測試,而且是叫底下的人撥打,自己用免持監聽看看!搞不好馬上就震怒!

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都是臨時人員

 

台湾也以临时工来搪塞

我要成為幸運的一般會社員

就說是「馬鹿朝廷」了,你以為會比「腦殘政府」要好多少?

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都要接軌了,馬鹿小朝廷自然比照腦殘大朝廷辦理,按照秦始皇的辦法,要書同文車同軌,以後大家通通得用簡體字。

蝦米~以後大家通通得用簡體字?如果有到那種時候的話,阿光我就回日本去,日本絕對還是使用繁體漢字(部分有對應日本自創的簡寫漢字,但絕對不是「簡體字」),我就能繼續使用優美的繁體漢字了!

至於連自己假名都不會寫的某越前,只好被強迫改寫簡體的「越前龙马」!

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蝦米~12年來音訊全無?我看被偷以後不用12小時,就全部拆解,拆到連原廠都不認得!根本不可能找到!

...

說不定,lux 兄改天到東南亞地區旅遊時,赫然發現 lux 嫂失竊的機車從面前呼嘯而過,別說是拆換零件,連原牌照都沒換就直接整車出口!

to be or not to be.

所謂「東南亞地區」絕對就是黑心國!竟然還有「內湖公物」都被幹到腦殘國去了!

 

原來台灣失竊的水溝蓋都到這了

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沒想到某老蘇家附近的水溝蓋竟然率先投匪! 真是不可原諒!

蝦米~水溝蓋竟然率先投匪?那些水溝蓋根本就不是「投匪」!而是被潛伏在台灣的共匪綁架到黑心國去的! 所以那些水溝蓋其實都是受害者!到現在還沒有什麼市公所去把肉票給贖回來!

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