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立即與Apple支援團隊進行線上對談

上次提到在售後服務的保固期間,除了可以撥打「(886)0800-095-988」的免付費電話「聯絡 Apple 尋求支援與服務」到Apple售後服務中心,詢問各種問題。請參考這篇文章:

與Apple支援立即進行線上對談

由於「台灣」的售後服務是是設在「中國」,除了口音的問題以外,還可能會因為看不到你描述的問題畫面而雞同鴨講!要避免溝通不良,最簡單的辦法就是先「擷取畫面」把想要詢問的螢幕畫面抓成圖檔,傳送給Apple支援團隊,就可以更有效的溝通問題。

要抓取Mac OS X畫面,請參考這幾篇文章。要抓取iPhone、iPad、iPod touch的畫面,只要同時按「Power + Home」這兩個按鈕,就可以截取整個全螢幕畫面,然後再透過連接線傳送到iPhoto上即可。

時尚の蘋果集錦 I:第12話 有問題要問嗎? 先把畫面抓下來吧! - 1

時尚の蘋果集錦 I:第12話 有問題要問嗎? 先把畫面抓下來吧! - 2

時尚の蘋果集錦 I:第12話 有問題要問嗎? 先把畫面抓下來吧! - 3

準備好要詢問的畫面,就可以點選底下的網址:

Apple - 支援

或是按一下Apple網頁上的「支援服務」按鈕,就會看到這樣的畫面:

applesupportonline01.jpg

點選「聯絡 Apple 支援」的「使用入門」就會看到底下的畫面,這裡有提供幾種技術支援方式。「需要幫助嗎?為了節省您的寶貴時間,請利用線上提出支援要求,我們會幫您聯絡專家。」現在就點選「開始使用」!smiley-clap.gif

applesupportonline02.jpg

首先要點選你想要詢問的產品。如果是詢問Mac OS X問題的話,要先點選「Mac」電腦。

applesupportonline03.jpg

然後再點選「OS X」:

applesupportonline04.jpg

然後點選你想要詢問的「OS X」系統的哪一種問題?

applesupportonline05.jpg

我點選的是「應用程式和其他軟體主題」,接著就會看到底下的「常用主題」分類項目。

applesupportonline06.jpg

我遇到的問題是相當特殊的問題,所以點選「我要找的主題不在列表上」然後輸入我的問題:

用「文字編輯」打開「三星Samsung 840 EVO 1TB SATAⅢ固態硬碟7mm.txt」檔案,就會導致文字編輯立即結束!只要點選「三星Samsung 840 EVO 1TB SATAⅢ固態硬碟7mm.txt」想要「更換檔案名稱」,不用輸入新的檔名,就會看到 Finder 自動重新啟動!

只要把這個網頁用Safari「儲存網頁」整個Safari就會立即結束!
 
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在聯絡Apple支援團隊以前,我還特地去另外一台舊款MacBook Pro Core 2 Duo 2.8GHz確認過,同樣在Mac OS X 10.9會遇到完全相同的問題!但是在Mac OS X 10.6.8的Mac mini Core Duo 1.66GHz的電腦上,卻完全沒有任何問題!確認100%是「Mac OS X Bug」之後,再聯絡絡Apple支援團隊!

applesupportonline07.jpg

由於能輸入的字數有限,而且無法輸入網址,所以只能簡單的輸入以上問題,再按「繼續」就會看到這樣的畫面。請點選「線上對談」。

如果你不想用手機撥打免付費電話,也可以點選「立即與Apple支援通話」,讓Apple打電話給你!smiley-clap.gif

applesupportonline08.jpg

請輸入你的產品序號。

applesupportonline09.jpg

MacBook Pro電腦的產品序號,可以點選「關於這台Mac」「詳細資訊」「系統報告」就會在第一個畫面上看到「序號」,只要複製那個「序號」再貼上即可。不用自己輸入,以避免輸入錯誤。

applesupportonline10.jpg

然後輸入你購買MacBook Pro時候註冊的資料。

applesupportonline11.jpg

再按「繼續」,Mail就會收到由Apple Support寄來的一封確認信件。

applesupportonline12.jpg

接著就可以開始與Apple支援團隊描述你想要詢問的問題了。

applesupportonline13.jpg

由於「迴紋針」圖示設計的不是很好,要傳送「圖檔」的時候,要按一下「迴紋針」上方一點的位置,才能點選得到,然後就可以點選你想要傳送的檔案。

由於中國Apple技術支援無法開啟其他任何網頁,只能開啟Apple網頁,所以網頁的問題,他們無法驗證,因此只能把你遇到問題的網頁畫面抓下來,傳給他們看。

 

蘇言霖 2013/12/10 0 3714
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2013/12/10 (2165 days ago)
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